【失去人情味儿】线下零售业到底该不该往无人化去发展

我的结论由以下2个问题得出的:

1.在无人自助售卖机、无人自助餐厅出现以来,我一直在思考一个问题,我们该不该将无人化推到极致?

2.我认为在创新模式上除了力求做创新模式,我们是否真的考虑过购买者的感受?


结论:

问题1:

a.无人自助+网络支付=快捷;

b.无人=低成本;

c.无人自助=流程化;

a+b+c=更好的可持续性?


问题2:

小卖部--》老板娘的小超市--》连锁小超市--》24H不打烊超市--》(无人超市)


我本人是很爱逛精致超市(连锁的普遍不错)的人,每次去满足自己想要的一小部分东西,在杂货中在摆放有序的空间里放松自己什么都不去想,闻着超市里速食的味道,看着美的事务,有的时候找不到可以跟店员问一嘴,结账的时候可以跟店员聊两句,经常去会熟悉起来,这是大超市和无人超市所带来不了的。


而我认为最合理的模式可以在【24H不打烊超市+自动结账系统】,人多的时候可以自己结账,人少的时候也不会少了那份人情味。

6天前 11:10 · 1049 阅读
回答 2 排序

抽象一下:无人便利店仅仅是线下零售的一个销售渠道之一,楼主所说的人情味到底是不是用户核心诉求真的有待确认。

我这这里放开脑洞做一下类比:

线上电商(京东、小米、OTA)购物流程也是全自助的,但模式是成立的;

线下自助购票机(猫眼、格瓦拉、淘票票)、自助取款机购物流程也是全自助的,模式依然成立;

so无人便利店在本质上和电商、自助机器有何区别,只不过是新兴技术在线下零售的应用,其核心在于最大化线下供应链效率,降低人力/运营成本,有没有人觉得并不是核心,也不会成为最大的问题。

匿名

萝卜白菜各有所爱。用事物两端来看:

1、无人便利店优化的是B端供应链、通过降低人工成本给企业带来更大的竞争优势。

2、大部分用户只是想更便宜、更方便的买到自己想要的东西而已,价格便宜,用完即走更符合大部分用户预期。

SO,未来无人便利店,或者说更能优化成本,给用户带来便利的店面会不可避免的成为主流。当然主打小众商品、情怀的夫妻小店仍然有生存的空间。

匿名

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