【第二期】每天体验一款app,坚持一周,看你能收获什么?

活动规则

每天体验一款产品,将体验分析发到这个帖子中。

平均每日体验APP的伙伴将选出1位送出精美礼品。

每周获得认可数最多的伙伴也将获得,精美礼品。

体验产品

本周的主题是问答类app。

比如:知乎、悟空问答、分答等

一次选好5款APP,安排好时间,建议碎片时间体验做记录,指定时间做汇总。

分析的规则:

具体分析类型进行下引导(大家可以发散,不限于以下框框)

一、产品介绍

二、产品结构图

三、功能体验分析及优化

1、核心功能(1~2个)

分析:

(1)对功能的理解

(2)满足了什么需求(基本、期望、兴奋)

(3)App Store用户反馈(评分、用户评价)

优化:具体的优化方案(很重要)

2、特色功能(1个)

分析:

(1)对功能的理解

(2)满足了什么需求(基本、期望、兴奋)

(3)App Store用户反馈(评分、用户评价)

优化:具体的优化方案(很重要)


第一期产品分析传送门

第一期每天一发及认可数最多的回答者是:阿修罗

回答 6 排序
蒜二苗 链家 产品运营

一、产品介绍

1.1产品名称:悟空问答

1.2产品slogan:看热点讨论,问明星专家

1.3产品定位:问答类社交产品

1.4产品介绍:「悟空问答」是一款靠谱的问答社区,专注分享知识、经验、观念。


二、产品结构图

2.1产品结构

悟空问答.png

2.2用户结构

「悟空问答」的前身为「头条问答」,于2017年6月正式更名,现阶段暂未从第三方找到相关的用户数据

用户.png

三、功能体验分析及优化

1.1“答题”功能

1.2分析:

(1)功能介绍:待回答问题的流量入口。

普通用户可以在该功能下,可查看感兴趣的的问题,进而可以进行回答。 

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户使用该功能,可以找到自己感兴趣的问题,产生了回答该问题的欲望(基本需求)。

用户使用该功能,在感兴趣的问题中,找到了心仪的答案,满足了用户的求知欲(期望需求)。

用户使用该功能,选择自己擅长领域的问题进行回答,获得了其他用户的赞同,满足了用户的认同需求和荣誉感(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 推荐的问题不能具有“吸引力”:

推荐的问题在该功能下罗列,不止是为了更好的吸引用户进行答题,而是引导用户发现更多优质的内容(其他优质用户的回答)。

建议1):在推荐的问题中增加【“大V”回答的热点问题】或【用户收藏量高的问题】(现阶段推送的问题收藏人数一般为1-2个)。

通过增加上述优质内容,增加这类优质内容的曝光量,从而进一步增加用户粘性。


2.1“热议”功能

2.2分析:

(1)功能介绍:用户通过该功能,对热点问题(当前热门事件或时事)进行回答

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户通过该功能,了解了热点时事或事件,满足了用户的猎奇需求(基本需求)。

用户通过该功能,找到了心仪的答案,并建立了正确看待该类事件的价值观(期望需求)。

用户通过该功能,回答了热点问题,并得到了许多用户的赞,满足了用户的认同需求及荣誉感。(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 已有FEED太过追求效率而忽略了用户体验:

此功能应该是头条团队的“看家本领”,力求将问答类产品的FEED“新闻媒体化”。但是现阶段的FEED排布太过紧密(甚至有些长问题不能完全显示)。

建议1):适当增加留白,改为图文并茂的模式。

FEED相比于精准推荐,更适合用户的闲逛。用户希望能轻松地看到自己最感兴趣的高品质内容。太过紧密的内容,可能不会提高内容的使用效率,反而会影响用户的阅读体验。


PS:「悟空问答」给我的感觉是内容质量欠佳。尽管现阶段的提问要先进行审核,审核合格后才会发布,但在该应用中还是经常会找到令人无语的问题(如“今天天气冷不冷?”等)。原因可能是在社区调性未成型的前提下,涌入了大量的用户(用户质量良莠不齐),导致社区内容质量无法把控。希望未来平台可以紧抓内容质量,以优质的内容来吸引优质的用户。

匿名
蒜二苗 链家 产品运营

一、产品介绍

1.1产品名称:在行

1.2产品slogan:行家指路,少走弯路

1.3产品定位:问答类社交产品

1.4产品介绍:「在行」是领先的知识技能分享平台


二、产品结构图

2.1产品结构

在行.png

2.2用户结构

「在行」的用户集中于国内超一线城市及部分沿海一线城市,用户年龄集中于26-35岁的年龄区间,且用户男女占比基本相同(数据来源于 Talking Data )。

用户.png

三、功能体验分析及优化

1.1“好评”功能

1.2分析:

(1)功能介绍:热门评价(用户约见“行家”后产生的评价)流量入口。

普通用户可以在该功能下,查看到热门评价,进而对特定“行家”产生兴趣。为后续约见的产生奠定了基础。 

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户查看热门评价内容,找到可以解决自己具体问题的“行家”(基本需求)。

用户查看热门评价内容,学会了类似问题的解决方法,满足了用户的能力提升需求(期望需求)。

用户查看热门评价内容,找到了自己心仪的“大V”,并进行约见,满足了用户的虚荣心(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 评价内容水平参差不齐,很难有效反映出“行家”水平:

“好评”功能设立的目的,旨在通过热门评价,为“行家”进行引流。但由于用户评价质量参差不齐,效果可能不佳。

建议1):在用户评价的下方设置“3分钟内容概述(语音/视频形式)”的功能。

其他用户在浏览热门评价时,可以点击收听/收看“行家”内容的简单概述,进而对自己将要获得的内容产生感性认知。通过该功能,提高「热门评价-预约详情页」的转化率,进而提高预约转化率。


2.1“全国通话”功能

2.2分析:

(1)功能介绍:用户通过该功能可以实现线上约见“行家”。该功能在一定程度上解决了线下约见的区域限制问题。

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户通过电话约见“行家”,解决了自己的具体问题(基本需求)。

用户找到了心仪的身在异地的“行家”,通过该功能解决了自己的具体问题,拉进了自己和“大V”之间的距离,满足了用户的虚荣心(期望需求)。

用户通过电话约见“行家”,不仅解决了自己的具体问题,“行家”还介绍了自己的人脉给用户认识,满足了用户的个人价值提升需求。(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 线上电话约见与线下约见的费用设置无差别:

按照沟通效果排序,线下约见优于线上电话约见,但部分“行家”这两类约见的价位设置基本一致。

建议1):加入“视频通话”线上约见选项。

在价位设置相同的前提下,提升线上约见的内容质量;并把用户按照线上约见、线下约见的维度进行划分,为未来精细化运营铺路。


PS:「在行」同样是一款很好的“知识付费模式”的平台。但该应用的线上化流程止步于用户与“行家”产生交互后。这种模式不利于优质内容在平台内沉淀,所以现阶段只能通过优质评价来吸引用户产生约见,约见转化效果较为不理想。

匿名
蒜二苗 链家 产品运营

一、产品介绍

1.1产品名称:分答

1.2产品slogan:分享知识,答疑解惑

1.3产品定位:问答类社交产品

1.4产品介绍:「分答」是知识技能共享平台「在行」最新推出的付费语音问答服务产品。


二、产品结构图

2.1产品结构

分答.png

2.2用户结构

「分答」的用户集中于国内一二线城市及部分沿海城市(用户分布较为分散),用户年龄集中于31-35岁的年龄区间,且用户男女占比基本相同(数据来源于 艾瑞APP指数 )。

用户.png

三、功能体验分析及优化

1.1“快问”功能

1.2分析:

(1)功能介绍:问答类产品的问题开源;问题分为四个方向,健康类、情感类、法律类以及育儿类。

普通用户可以使用该功能,就自己的具体情况,向行业大V付费提问(该功能下付费较少,一次为10RMB)。 

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户提出的问题得到回答,付出的费用得到了回报(基本需求)。

用户的问题得到解决,并对答案中的具体细节进行追问,学会如何解决此类问题(期望需求)。

在未付费的情况下,用户查找到相似问题,并可查看答案,解决了这类相似问题(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 提问不够具体,答案可能治标不治本:

提问是一门学问,普通用户在第一次提问时,很难准确提出好的问题,致使需要一次又一次得进行付费追问

建议1):初次使用该功能时,加入“引导”功能(如告知用户提问时需要写清楚问题背景及现状等),引导用户提出优质的问题,为后续优质内容的产生进行铺垫。

建议2):增加“追问”功能(类似于网易新闻的评论回帖模式)。通过此功能可使优质内容得到更好的沉淀;也使其他用户在浏览答案时,有更好的体验(不至于找不到初始问题)。


2.1“小讲”功能

2.2分析:

(1)功能介绍:行业大V通过该功能,可以就特定内容进行30分钟左右的干货输出(类似于“知乎Live”的升级版)

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户通过付费使用该功能后,得到了行业大V对于特定内容的见解,开拓了自己的视野,为自己将来可能遇到的具体问题提供了解决方向(基本需求)。

用户通过付费使用该功能后,不仅得到了行业大V的经验传授,还可在“小讲圈”进行提问,使用户得以更好的解决问题(期望需求)。

用户通过付费使用该功能后,在“小讲圈”提出的问题,可随时向“大V”进行追问,可以更好的提升用户的特定能力。(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 答主的语音质量时好时坏,难以把控:

部分答主在答题时,所处的环境较为嘈杂,使得语音答案质量难以保证,不方面用户进行收听。

建议1):加入“引导”功能,在答主开始录制答案时,提醒答主到安静的环境进行录制,以便于用户更好的进行收听。


PS:「分答」是一款很好的“知识付费模式”的平台,但现阶段的模式并不利于该平台培养出属于自己的“大V”,用户流动性较大(粉丝随着行业大V进行流动)

匿名
蒜二苗 链家 产品运营

一、产品介绍

1.1产品名称:天涯社区

1.2产品slogan:全球华人网上家园

1.3产品定位:问答类社交产品

1.4产品介绍:「天涯社区」是一个在全球具有影响力的网络社区


二、产品结构图

2.1产品结构

天涯社区.png

2.2用户结构

「天涯社区」的用户集中于国内二三线城市城市及少数一线城市(用户分布较为分散),用户年龄集中于31-35岁的年龄区间,且用户男女占比基本相同(数据来源于 艾瑞APP指数 )。

用户.png

三、功能体验分析及优化

1.1“提问”功能

1.2分析:

(1)功能介绍:问答类产品的问题开源,类似于贴吧发帖形式。

普通用户可以使用该功能,就自己的具体情况,向“答主”(需要进行申请认定)进行付费提问或向普通用户提问。 

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户提问时,加入详实的问题描述和问题对应的板块,使得问题变得清晰易理解,便于其他“答主”或用户回答(基本需求)。

用户发出提问后,选择正确的问题类型,使得问题被发布在正确的板块内,提高问题的有效曝光率(期望需求)。

用户成功发布问题后,选择邀请(或付费邀请)自己认可的“答主”进行回答,使得回答的质量得以保证(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 被邀请用户的回答能力难以评估:

邀请用户进行答题时,只罗列了待受邀用户的基本信息(头像、姓名以及邀请回答所花费的费用),用户难以区分这类待受邀用户的回答能力。

建议1):加入认证机制,在优质用户的名字后点亮“V”图标

在已通过申请的“答主”中,挑选回答质量较高者(如行业大“V”),进行官方的身份认证,并添加“V”的标识,提高此类“答主”的辨识度。


2.1“答主说”功能

2.2分析:

(1)功能介绍:问答板块中优质内容的曝光入口

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户通过该功能,查看到自己感兴趣的内容,满足了用户的兴趣需求(基本需求)。

用户通过该功能,通过查看优质答案,改变了用户长久以来的偏见,改善了用户的价值观(期望需求)。

用户通过该功能,与其他进行交流回帖(或回复),满足了用户的归属感和认同需求。(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 该功能内的内容质量良莠不齐:

“答主说”的内容排布规则只是按照“答主”们的回答的时间先后顺序进行排列,单一的排序规则不利于优质内容的曝光。

建议1):加入【按“赞”数排序】规则。

用户点赞量高的回答大概率是优质的回答,建议在已有排序规则的基础上,加入【按“赞”数排序】的规则,并加大【按“赞”数排序】的权重,以此提高优质内容的曝光机会。


PS:「天涯社区」勾起了我高中时候混“李毅吧”的许多回忆。尽管该社区的问答版块给我的感觉是内容质量欠佳,但也不乏有优质内容的出现,希望能够加强社区的审核机制,维护良好的社区氛围,为优质内容的诞生提供更好的环境。

匿名
蒜二苗 链家 产品运营

一、产品介绍

1.1产品名称:百度知道

1.2产品slogan:我知道,因为你知道

1.3产品定位:问答类社交产品

1.4产品介绍:「百度知道」是由全球最大的中文搜索引擎百度自主研发、基于搜索的互动式知识问答分享平台。


二、产品结构图

2.1产品结构

百度知道.png


2.2用户结构

百度知道的用户集中于国内沿海城市及部分二三线城市,用户年龄集中于25-30岁的年龄区间,且用户男女占比基本相同(数据来源于 艾瑞APP指数 )。

用户.png


三、功能体验分析及优化

1.1“提问”功能

1.2分析:

(1)功能介绍:问答类产品的问题开源。

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户使用该功能,提出困扰自己的具体问题,并等待解答,满足了用户的求知欲(基本需求)。

用户使用该功能,添加了问题标签,使得问题得以更快得到解答(期望需求)。

用户使用该功能,添加完问题标签后,问题迟迟未解答,系统自动为该问题增加20悬赏分,激励其他用户进行回答(兴奋需求)。

(3)功能优化建议:

  • 增加悬赏分的问题,回答效率仍然不佳:

百度知道通过积分体系引导用户进行答题,但现阶段的问题回答效率仍然不佳。

建议1):增加“邀请回答”功能。

用户在提交完问题,修改问题标签时,可通过关联用户选择的标签,推荐对应“芝麻团”的团员,以供用户进行回答邀请,从而提高问题的回答效率

建议2):增加【医疗类问题的提问】的提醒功能。

有部分用户会提出涉及医疗类的问题(如“小孩的嘴唇气泡发红怎么办?”),建议在用户选择此类问题标签时,提醒用户及时就诊,避免因为此类问题回答不及时造成的恶劣后果(且不论回答是否专业)


2.1“定制今日热点”功能

2.2分析:

(1)功能介绍:推荐的热点事件合集。形式上类似于Twitter的“IN CASE YOU MISSED IT”功能。

(2)需求满足情况(基本、期望、兴奋):

用户使用该功能,了解了近期的热点事件,满足了用户的猎奇需求(基本需求)。

用户使用该功能,发现推荐的内容都是自己喜欢的高质量的内容,满足了用户的兴趣需求(期望需求)。

用户使用该功能,通过浏览学习高质量的内容,提升了自身的能力,满足了用户的成长需求(兴奋需求)。

  • “定制今日热点”功能的内容浏览层级较为多余:

特色功能建议1.png

建议将已有内容浏览层级去掉(形如右图的Twitter),只在顶部添加“为您定制了今日热点”字样,以便于用户进行更好的阅读。内容型的FEED更适合用户进行闲逛和发现,不一定需要非常精准的推荐算法。


PS:「百度知道」给我的感觉更像是一款工具型产品,用户在问题得到回答后,很大概率会选择关掉应用。究其原因,应该是因为平台一直以来是通过悬赏积分来激励用户进行答题。值得一提的是“团队”功能,使用该功能的用户不仅提高了平台问题的回答率,还帮助平台分担了一些管理工作(“芝麻团”的淘汰机制),是非常棒的设计。

匿名
lilacvapor 心动网络 产品实习生

知乎

一、产品介绍

中文互联网最大的知识平台,拥有认真、专业、友善的社区氛围,聚焦热点事件、讨论深度话题,观点犀利,生动有趣。

二、产品结构图

知乎 v4.2.1.png

三、功能体验分析及优化

在体验知乎这款产品的时候,对于其核心功能有一些疑惑。

作为一个问答类app,其核心功能无疑应是“提问”和“回答”,但相比起知乎网页版对于回答提供的高级编辑器,知乎app则将“回答”这一功能简化了很多,连入口也不甚明显。随着知乎社区体量的不断庞大,优质问答层出不穷,总觉得知乎移动端的设计更加在讨好内容消费者,也因此核心功能越来越向“阅览问答”倾斜。

所以不太明白“回答”这个功能在知乎app上目前究竟处于一个什么样的地位,弱化该功能是否会对引导优质内容的生产产生影响?

(不小心手滑发布了,更多内容正在补充)

匿名

发表评论,请先 登录 · 注册