腾讯HR:一款工具类的产品,如何加入社交元素?

大家好,腾讯有一个新的产品,目前也在招募产品,希望是社交相关经验。

这个产品非常棒,技术团队实力非常强,很多是MIT等国外知名学院和企业的AI,自然语言等尖端人才。

和HR沟通需求的时候,他提到了一个问题,我觉得很好,抛出来大家讨论一下。

谢谢!



如果对这个问题有兴趣深入探讨,简历可以发送到alice.zhang@pmcaff.com,我帮你简历直达产品线GM.

回答 67 排序
帕洛奥托的信徒 顽石运动智能 产品

这个问题挺有意思的,也确实是一大难题。我尝试回答一下,请多指教!

先说一下我对问题的思路,再说一下我的idea。

【思路】

首先明确一下我脑中的工具类产品的概念。我认为,工具类产品是指工具属性占主导的产品。而工具属性是指一件事物可以弥补人们认知和能力的缺失,提升效率,节约时间的属性。极致的工具类产品是能高效地解决用户问题,用完即走的。但这也导致了一个问题,就是好的工具类产品拥有大量的用户,但是在变现方面却很困难(比如P图软件、课程表类软件、记账类软件),因为变现需要提高用户使用频次,增加用户停留时间。

于是,大家开始了“工具——服务/内容——社交”的转型路径,希望通过社交来增加用户黏性,占领更多用户时间,同时还能够构建用户壁垒,缩短变现路径。但问题是很多“以工具为出发点”的产品并不适合社交化,因为一款适合社交化的产品要满足:

1. 让用户有分享的欲望;

2. 所完成的任务能产生足够多的话题和讨论,进而沉淀;

而不满足这两点的工具类产品会遭遇这样的窘境:因为在一开始就把自己定位成“工具类产品”,所以整个体系架构给用户留下的第一印象就是“这只是个工具”。然后又没有社交化的基因,在社交化的过程中往往会走向产品的反面,让用户觉得这个“工具”的社交功能很多余。

 

        我认为大部分“以工具为出发点”的产品转型做社交是很难的,而“以社交为出发点的”再逐渐融入工具属性的产品,在思想上和形态上都会完全不一样。

【举例】百度知道和知乎都是问答类工具。但是百度知道是以“问题为中心”,以“解决问题为出发点”,再逐渐加入社交元素的产品。

而知乎是“以人为中心”,以“社交为出发点”,我先找到一群大V(邀请回答功能),再逐渐加入工具属性(问答)的产品。

所以两者的区别是:

【百度知道】有问题的时候用,没问题的时候…

【知乎】有问题的时候寻找高质量答案,没问题的时候“刷知乎”,看看名人、大咖们的回答。

 

        思路:

        1.定位:工具要解决的问题属于哪个领域?

        2.找关系链:在这个领域,谁是KOL?谁是专家?谁是推销员?谁是联系人?

        3.找连接线:寻找串起整条关系链的那条线,这里需要分两种情况讨论

       【情况1】直击要害:工具本身带有社交基因(让用户有分享欲;完成任务能产生足够多的话题和讨论),可以串起整条关系链,那么就把它包装一下即可。

        【例】跑步APP;健身APP等


 【情况2】旁敲侧击:工具本身不带有社交基因,那么需要找一个桥梁,这个桥梁能先把这条关系链串起来,之后还能与工具本身的功能进行关联。

  【例】 微信要做支付工具,为了把大家从支付宝那边吸引过来,推出微信红包把支付领域关系链上的人全部串起来,很多人因为想发微信红包就绑定了银行卡。之后发现微信支付蛮方便,于是就开始提高微信支付的使用率了。

往往,用户第一次尝试的动机和持续使用的真正动机是不一样的。用户使用工具的动机和社交的动机也是不一样的,我们需要找到一些可以连接社交和工具的桥梁。

     

      4. 做有温度的产品,让用户可以贡献:想办法办法让用户与产品本身形成社交关系,让用户对产品产生情感。

 

有了以上的思考,再联想到哆啦A梦(一款有温度、有社交的工具),便有了下面的idea:

因为是腾讯的产品,又是与AI相关的,还特别提到自然语言研究。

我推测可能是一款类似于AI智能助手的工具类产品。

如何在这样一款工具类产品中添加社交元素呢?

1. 将这款工具拟人化、宠物化。

【例】做成设备里的虚拟AI宠物。


2. 将这款工具所要实现的功能,转化成AI宠物的技能。

【例】数学解题能力超强的AI宠物猴,可以辅导小朋友用户做数学题;

搭讪能力超强的AI宠物猫,可以辅导单身青年勾搭美女;

追星AI宠物狗,可以帮助你搜罗、整理你idol所有的相关新闻。等等……

 

3. 将用户定位成宠物训练师,这些AI宠物的技能是需要用户花时间去训练和升级的。

【例】

技能分为通用技能个性化技能。

通用技能:用户使用次数越多,并给予评分,通用技能将变得越来越符合用户个人需求。

A. 用户让AI宠物狗“找美食”的次数越多,AI宠物狗找美食的能力就越强,适合用户口味的精准度就越高。(类似于机器学习训练机器的方法,给它喂数据,测试,评价打分,技能升级)

 

个性化技能:逐步赋予用户更多权限,打造属于自己的专有宠物

A. 用户每天花时间下载相关数据包、跟AI宠物聊天、给AI宠物考试(填写问卷),训练AI宠物的技能。

B. 用户还可以把自己擅长的技能教给AI宠物。比如小红特别擅长唱歌,她可以教自己的AI宠物八哥鸟唱歌。

【注】:通过以上三条,可以初步实现“工具与用户之间的社交”

 

第二阶段:实现“人与人之间的社交”

4. 交流社区

【例】

A. 体验分享:小琪在社区里分享AI宠物猫给她推荐的化妆品。小明坚持每天给AI宠物狗朗读10首诗,一个月后他的AI宠物狗已经会作五言诗了。他在社区里给大家分享AI宠物狗的杰作。

B. 经验分享:小美在社区里给大家分享如何训练出一只品位超高,能帮你搭配服装的AI宠物孔雀。

 

5. 交换中心

【例】

A. 技能共享:经过各自的训练,小明的AI宠物狗擅长作诗,小红的AI宠物猴擅长做数学题。两个人商量后,决定共享各自的技能,这样两个人的宠物就既会作诗,又会做数学题了。

B. 出售技能:小伍花了很多时间探索,并训练出各种各样的技能。但有些技能他用不上,而刚好小明需要那个技能,却不想花时间去训练。于是小伍将此技能出售给小明。

C. 宠物交换

D. 宠物赠送

 

6. 举办比赛

【例】

A. 每年可由腾讯官方组织AI宠物大赛,指定要比赛的主题。用户花时间去训练相关技能,然后参加比赛。

 B. 也可开放用户权限下的AI宠物PK模式。



PS:得到提示后,过几天再来回答。

第二次回答 如下:

在之前的回答中,我尝试提出了我对“问题本身的思考”,内容如下:

我认为大部分“以工具为出发点”的产品转型做社交是很难的,而“以社交为出发点的”再逐渐融入工具属性的产品,在思想上和形态上都会完全不一样。

【思路】:

       1. 定位:工具要解决的问题属于哪个领域?

       2. 找关系链:在这个领域,谁是KOL?谁是专家?谁是推销员?谁是联系人?

       3. 找连接线:寻找串起整条关系链的那条线,这里需要分两种情况讨论

       【情况1】直击要害:工具本身带有社交基因(让用户有分享欲;完成任务能产生足够多的话题和讨论),可以串起整条关系链,那么就把它包装一下即可。

 【情况2】旁敲侧击:工具本身不带有社交基因,那么需要找一个桥梁,这个桥梁能先把这条关系链串起来,之后还能与工具本身的功能进行关联。

往往,用户第一次尝试的动机和持续使用的真正动机是不一样的。用户使用工具的动机和社交的动机也是不一样的,我们需要找到一些可以连接社交和工具的桥梁。

4. 做有温度的产品,让用户可以贡献:想办法办法让用户与产品本身形成社交关系,让用户对产品产生情感。 


这次,我将尝试运用以上所述的思路,来提一些idea。还请大家多多指教!

已知产品:翻译君

【Step1 定位】:工具要解决的问题属于哪个领域?

这一步很重要,因为工具类产品往往带有“解决的需求和使用场景较为狭窄”的特点,这就导致很多工具类产品在一开始就把自己局限在一个较小的框架内,后期在突破框架,连接服务、内容和人的过程中会遇到很多麻烦。所以我们需要先尽可能地发散,起码要先在思想上把底盘做大做宽,为后期添加各种元素留足余地。

PS :这就是所谓的“基因”,先把种子埋下。

【方法】

先升维,再降维:先向上抽象,尽可能地找到底层和本质的东西,再向下具象往外扩展。

 

翻译君,顾名思义是一款翻译软件。翻译软件好像已经特别多了,而且都大同小异。

那拓展的空间在哪呢?我认为在“翻译”这个词上。

通常来说,我们对翻译的印象是“中文与外语之间的转换”,就是把我说的中文或外语转换成外语或中文。往上抽象一层,我们会发现翻译是“语言与语言之间的相互转换”,因为中文和中文之间也可以转换,比如说方言转换成普通话。

再往上抽象,我们可以发现翻译的本质其实是“信息与信息之间的转换”。到了这一步,我们可以开始往下具象了,看看有哪些东西属于“信息与信息之间的转化”?

(1)中文⇔中文:

       ①普通话⇔方言;②方言⇔方言;③古文⇔白话文

(2)中文⇔外语:

①口语⇔口语;②书面语⇔书面语;③口语⇔书面语

(3)手语(盲文)⇔口语(书面语)

(4)肢体语言⇔口语(书面语):

       ①表情;②动作;③神态;④眼神等等

(5)学科语言⇔学科语言

【例1】用已知的学科知识去解释不熟悉的学科知识

【例2】机器语言⇔自然语言

【例3】专业行话⇔大白话(如LOL,狼人杀术语解释)

(6)年代语言⇔年代语言

【例】用70后熟悉的知识去解释00后的知识

(7)女性语言⇔男性语言

        【例】你做的饭菜比我做得好吃多了⇔以后你多做饭给我吃

PS:实际上,信息的转换远不止这些,但我从中选择了七种与语言贴近,日常生活中出现频次较高的情况。七种情况的底盘所具有的可拓展性远比一种情况的底盘强,这也为后面拓展软件提供了空间。

 


Step2 找关系链

1.在这个领域,谁是KOL?谁是专家?谁是联系人?谁是推销员?

2.谁是内容的贡献者、使用者?

简单举例说明一下

(1)中文⇔中文:①普通话⇔方言

专家

精通普通话,且了解其丰富文化内涵的人:播音员、主持人、学者、曲艺表演艺术家等

【例】播音员、主持人

退休主持人:赵忠祥、邢质斌、倪萍、李瑞英、李修平、董浩等等

在职主持人:董卿、鞠萍、刘纯燕(金龟子)、李思思、欧阳夏丹、朱丹等

另起炉灶主持人:马东、罗振宇、郎永淳、段暄、黄健翔、王利芬、李静、张泉灵等

 

精通方言,且了解其丰富文化内涵的人:学者、曲艺表演艺术家、本地土著(以中老年人为主)、方言爱好者等

【例】曲艺表演艺术家

北京:王自健              天津:郭德纲              四川:李伯清       湖南:汪涵、大兵

广东:黄子华              等等

 

联系人:人脉圈子广、传播能力强的人

【例】

明星和大V——粉丝、圈内朋友

政府和事业单位领导——下级、上级

企业中高层——下级、上级

语言学学者——学生、圈内朋友

方言爱好者——圈内朋友

等等

 

推销员:与专家和联系人部分重叠,再加上其他人群(这个人群对方言很有感情)

【例】明星和大V;领导;家里的长辈

 

内容的贡献者:专家用户、非专家用户

【例1】非专家用户负责提问题、为翻译结果打分;专家用户负责回答问题,输出系列内容

【例2】非专家用户也可输出翻译内容,但不加V认证。专家用户输出的内容可加V认证。

等等

 

使用者:专家用户、非专家用户

因为最理想的社交状态是所有用户都是产消者:都能贡献力量,都能共享成果。

【例】把优质内容分类加入各种语料库,用户可以选择安装自己喜欢的语料库,打造自己的个性化翻译君。

 

其他类型的思路类似,就不再叙述了。

 


Step3Step4属于具体解决方案了,我有了几个idea,但不在这展开来讲了,实在太长。

关键是:

1. 以社交为出发点,再逐渐融入工具属性。整个产品的思路、架构和形态都会不一样。

2. 要让用户有所贡献,与产品一起成长。(维基百科思维)

3. 最好让用户能与工具本身产生社交互动。(工具拟人化思维)

4. 大规模地集体协作和共享会导致信息爆炸,需要为用户设计完善的信息过滤机制。


                                                                   

匿名
颜小四 猿辅导 算法产品负责人

作为NLP领域的产品从业者为大家提供个不同的角度。

首先值得庆幸的是这是个“人工智能”方向的产品,运用RNN(循环神经网络)的强大记忆力,如果能引入社交UGC,可以说有多少“人工”,就能有多高的“智能”。

我的整体思路是既然要做工具,就要把工具的能力品质做到足够高,目标当然是可以“信达雅”的进行多语言互译。翻译产品的最高境界就是让人忘记语言障碍,自由表达。能达到这个高度,在腾讯强大的用户关系网下,社交不是个手段,而是为社交结果“赋能”。

那么我们说说在这个路径上真正遇到的问题。以最高频的英汉互译为例,基于斯坦福语法树模型和N-gram的word2vec模型。目前也只能做到“海量规则系统”的翻译。而NLP之所以难,是因为语言的背后是知识和文化,里面蕴含了大量的常识,相关知识,甚至还有“偏见”。所以当规则系统走到极致,人工标注数据又是海量数据时。(对人来说,标注10万量级就很大了,对深度学习来说,100万都太少了)引入互动性的UGC标注,就成为水到渠成,必须要做的事情。这个目标下,做成任务悬赏,专业领域任务认领,积分荣誉系统等等东西,这里就不展开了。目标只有一个,就是低成本,大范围的将“一部分人的常识”,教会系统,再翻译给其他用户。

总体来说,我认为当前不是要做个“社交化”,而是如何用UGC在社交的壳子下,给神经网络更高的赋能,提升翻译能力。这才是这个产品的本质任务。

匿名
何冲 无 产品新人

大二学生一枚,对于产品的认识还很粗浅,而且第一次写这种东西,写的不好请见谅,当然能给我提一提意见是最好的,我一定虚心学习。

如何加入社交元素?这就要先找到社交的根本目的,我查阅了一下资料,自己总结了四个目的,由浅至深分别为:1,消除孤独 2,交换信息 3,赢得尊重 4,渴望伟大。

然后在说一下腾讯的这款产品如何在这几个点发展。

1,消除孤独。我相信有些小语种的学习之路是孤独的,他们需要一个产品把某些学习相同语言的人集结起来组成一个社群,社群的力量是伟大的,消除孤独之后的这些用户会更有动力的去学习,也推动了产品的发展。

2,交换信息。对于某些学习难度偏高的语言,会经常性的遇到学习上的瓶颈,这些瓶颈如果只凭自己感悟的话,会花费巨大的时间和精力,如果翻译君有一个经验分享,学习交流的群体的话,那么用户拉新则不成问题。

3,赢得尊重。这一点是对于那些学习语言相同,学习深度也差不多的用户,这些用户聚在了一起,不会轻易的分开,他们互相尊重,惺惺相惜,大大提高用户粘度。

4,渴望伟大。前面交换信息中提到“经验分享,学习交流”,那么有学习的群体,就要有分享的群体,这些是针对那些语言学习上有成果的人,他们分享自己的学习成果,使他们赢得粉丝,赢得关注,这种分享可以是同语言的成果学习,也可以是不同语言的经验学习。

如果翻译君可以区别各种目标用户,并把相同的目标用户聚集在一起,这样就可以在翻译君中加入社交。

匿名

这个问题出发点就非常有问题,如何加入社交元素? 不,前提是为什么要加入社交

加入社交的目标是什么?  

翻译君主打翻译和学习,主要用户价值在,提高英语姿势水平,协助用户多语言沟通

社交是为了 沉淀内容反哺核心功能,还是用户之间本身有强烈的互动需求?

如果只是记单词或者翻译,压根不需要和其他人互动,很多人记单词没有自制力,这个跟谁沟通都没用,安心把工具做好,不管是提醒还是引导,亦或者记忆曲线机制

但是如果要真正学习好英语,其实和其他人互动沟通是不可避免的,沉淀内容和互动两部分都有

垂直加入社交元素,不可能像朋友圈一样,啥话题都可以往里面塞,不可避免得要回到主题:英语

和其他人的互动,主要就一点:那就是大家一起学习英语,分享英语有趣的知识点,共同获得进步

问题来了,学习英语的过程中,我会和那些人发生互动?是不是一定要用社交的方式做?

是那些分享知识的人,还是生活中的好朋友,或者志同道合的人,想想现实生活中的样子就明白了

学习英语的时候,你接触最多的人是:“老师”,也就是那些你可以向他学习的人,也可能是比较厉害的朋友

翻译君和市面上其他的翻译产品并没有太多的区别,但是因为是腾讯的关系,有一些得天独厚的优势,那就是现有QQ/微信的关系链

但这个关系链对英语学习这种垂直领域,帮助不大,只能作为补充和可能的传播途径,因为它连接的人是生活中的人,并不是所谓学习英语的“朋友”

对应的要想做社交,能想到的只有两条出路,更偏向于社区:1、UGC/PGC头部用户,能持续分享英语中的知识点,其他用户关注跟随   2、划分小组,线上/线下小组,聚焦话题

产品基本框架

1、前期运营强驱动,引入靠谱的“老师”型用户,PGC驱动为主,支持语音内容,引导关注

2、运营搭建主题小组,针对的性的学习某些课程,比如准备去纽约,话题更聚焦,更容易形成基于某个具体话题的互动

以上均是扯淡,非常扯淡

因为我刚下载打开app发现,产品主要功能就是实时翻译,压根还没到学习这一步,基础功能都没有,学习是有基本的路径的,这里的社区只是补充,加什么社交啊 ... 

匿名
张大宝LL 打算换工作 产品经理

要在工具类产品中引入的社交体系,与纯社交类的产品完全不同的。

最根本的差别在于工具类产品的核心在与用户的功利性。

作为一款工具类的App,用户基本不会在没有使用需求的情况下去使用,更加不用说去参加APP内的社交。用户使用工具类的产品都具有很强的目的性,功利性。

在单纯的社交产品,用户更多的是一个随性的使用。类似qq、微信用户更多只是为了社交而去社交,并没有太大的目的性。

正是因为这两点的矛盾,所以工具类产品的引入社交,格外的困难。

可是工具类产品,安身立命的根本又在他本身的工具性。                                                          

用户的目的性,功利性的属性在工具类的产品上是无法消除的,但是这也正是我们最好的切入点。

那么思考的问题就是:如何通过用户的很强的目的性,功利性去建立一个社交。或者说用户在什么情况下会愿意去参与到这个产品的社交里面去。

很显然,答案就是通过利益的引导。

那么,如何去通过利益引导用户去进行社交呢?就是我们产品需要去思考的。

社区的建立,用户的角色,利益点,什么样的奖励才能让用户愿意主动去参与社交,怎么制定他们的利益分配等等。

匿名
帕洛奥托的信徒 顽石运动智能 产品

上次的回答中,我尝试提出了我对“问题本身的思考”,内容如下:

我认为大部分“以工具为出发点”的产品转型做社交是很难的,而“以社交为出发点的”再逐渐融入工具属性的产品,在思想上和形态上都会完全不一样。

 

【思路】:

       1. 定位:工具要解决的问题属于哪个领域?

 

       2. 找关系链:在这个领域,谁是KOL?谁是专家?谁是推销员?谁是联系人?

 

       3. 找连接线:寻找串起整条关系链的那条线,这里需要分两种情况讨论

       【情况1】直击要害:工具本身带有社交基因(让用户有分享欲;完成任务能产生足够多的话题和讨论),可以串起整条关系链,那么就把它包装一下即可。

【情况2】旁敲侧击:工具本身不带有社交基因,那么需要找一个桥梁,这个桥梁能先把这条关系链串起来,之后还能与工具本身的功能进行关联。

往往,用户第一次尝试的动机和持续使用的真正动机是不一样的。用户使用工具的动机和社交的动机也是不一样的,我们需要找到一些可以连接社交和工具的桥梁。


4. 做有温度的产品,让用户可以贡献:想办法办法让用户与产品本身形成社交关系,让用户对产品产生情感。

 


这次,我将尝试运用以上所述的思路,来提一些idea。还请大家多多指教!

已知产品:翻译君

【Step1 定位】:工具要解决的问题属于哪个领域?

这一步很重要,因为工具类产品往往带有“解决的需求和使用场景较为狭窄”的特点,这就导致很多工具类产品在一开始就把自己局限在一个较小的框架内,后期在突破框架,连接服务、内容和人的过程中会遇到很多麻烦。所以我们需要先尽可能地发散,起码要先在思想上把底盘做大做宽,为后期添加各种元素留足余地。

PS :这就是所谓的“基因”,先把种子埋下。

【方法】

先升维,再降维:先向上抽象,尽可能地找到底层和本质的东西,再向下具象往外扩展。

 

翻译君,顾名思义是一款翻译软件。翻译软件好像已经特别多了,而且都大同小异。

那拓展的空间在哪呢?我认为在“翻译”这个词上。

通常来说,我们对翻译的印象是“中文与外语之间的转换”,就是把我说的中文或外语转换成外语或中文。往上抽象一层,我们会发现翻译是“语言与语言之间的相互转换”,因为中文和中文之间也可以转换,比如说方言转换成普通话。

再往上抽象,我们可以发现翻译的本质其实是“信息与信息之间的转换”。到了这一步,我们可以开始往下具象了,看看有哪些东西属于“信息与信息之间的转化”?

(1)中文⇔中文:

       ①普通话⇔方言;②方言⇔方言;③古文⇔白话文

(2)中文⇔外语:

①口语⇔口语;②书面语⇔书面语;③口语⇔书面语

(3)手语(盲文)⇔口语(书面语)

(4)肢体语言⇔口语(书面语):

       ①表情;②动作;③神态;④眼神等等

(5)学科语言⇔学科语言

【例1】用已知的学科知识去解释不熟悉的学科知识

【例2】机器语言⇔自然语言

【例3】专业行话⇔大白话(如LOL,狼人杀术语解释)

(6)年代语言⇔年代语言

【例】用70后熟悉的知识去解释00后的知识

(7)女性语言⇔男性语言

        【例】你做的饭菜比我做得好吃多了⇔以后你多做饭给我吃

PS:实际上,信息的转换远不止这些,但我从中选择了七种与语言贴近,日常生活中出现频次较高的情况。七种情况的底盘所具有的可拓展性远比一种情况的底盘强,这也为后面拓展软件提供了空间。

 


Step2 找关系链

1.在这个领域,谁是KOL?谁是专家?谁是联系人?谁是推销员?

2.谁是内容的贡献者、使用者?

简单举例说明一下

(1)中文⇔中文:①普通话⇔方言

专家

精通普通话,且了解其丰富文化内涵的人:播音员、主持人、学者、曲艺表演艺术家等

【例】播音员、主持人

退休主持人:赵忠祥、邢质斌、倪萍、李瑞英、李修平、董浩等等

在职主持人:董卿、鞠萍、刘纯燕(金龟子)、李思思、欧阳夏丹、朱丹等

另起炉灶主持人:马东、罗振宇、郎永淳、段暄、黄健翔、王利芬、李静、张泉灵等

 

精通方言,且了解其丰富文化内涵的人:学者、曲艺表演艺术家、本地土著(以中老年人为主)、方言爱好者等

【例】曲艺表演艺术家

北京:王自健              天津:郭德纲              四川:李伯清       湖南:汪涵、大兵

广东:黄子华              等等

 

联系人:人脉圈子广、传播能力强的人

【例】

明星和大V——粉丝、圈内朋友

政府和事业单位领导——下级、上级

企业中高层——下级、上级

语言学学者——学生、圈内朋友

方言爱好者——圈内朋友

等等

 

推销员:与专家和联系人部分重叠,再加上其他人群(这个人群对方言很有感情)

【例】明星和大V;领导;家里的长辈

 

内容的贡献者:专家用户、非专家用户

【例1】非专家用户负责提问题、为翻译结果打分;专家用户负责回答问题,输出系列内容

【例2】非专家用户也可输出翻译内容,但不加V认证。专家用户输出的内容可加V认证。

等等

 

使用者:专家用户、非专家用户

因为最理想的社交状态是所有用户都是产消者:都能贡献力量,都能共享成果。

【例】把优质内容分类加入各种语料库,用户可以选择安装自己喜欢的语料库,打造自己的个性化翻译君。

 

其他类型的思路类似,就不再叙述了。

 


Step3Step4属于具体解决方案了,我有了几个idea,但不在这展开来讲了,实在太长。

关键是:

1. 以社交为出发点,再逐渐融入工具属性。整个产品的思路、架构和形态都会不一样。

2. 要让用户有所贡献,与产品一起成长。(维基百科思维)

3. 最好让用户能与工具本身产生社交互动。(工具拟人化思维)

4. 大规模地集体协作和共享会导致信息爆炸,需要为用户设计完善的信息过滤机制。

匿名
稻香 ?厂 产品经理

其实我特别想问一句:为什么工具类产品一定要加社交元素呢?这段时间在研究社区,发现各种产品都喜欢搞社区,尤其是工具类产品,美其名曰增加用户活跃度,我能理解这是商业化的需要。

但是,很多产品都没有社交存在的场景啊,用户用完即走,哪里还有社交需求。盲目加了一堆用户不需要的东西,除了让用户感觉到尴尬难用外,恐怕也给不了产品什么正向的价值吧。

用我老大讲的一个故事来说最合适:公园里有一个鱼池,投放了一批鱼,游客可以购票在池里垂钓。本来鱼很小,公园宣称很大,很多人听闻便购票垂钓,结果钓不上来,最后没人来钓鱼了,公园没收入也不管理这池子,最后池子臭了,公园受其影响臭气熏天,最后公园也没人来了。

我觉得这个故事很贴切啊,本来一个产品好好的,加了一个社区,这个社区没什么好内容,一堆乱七八糟的水贴。用户打开以后看到一堆垃圾,想从垃圾堆里找些好东西成本太高,久而久之用户就流失了。

以我常用的某跑步软件来说,作为深度用户,一步步见证着它变成一个大胖子。作为一款跑步工具,它真的蛮好用的,核心流程简单,能解决我的需求。但一步步的,先是做了社区,社区嘛,好内容真的不多,美女图片倒是挺多的,可能是网图?反正在我看来是乱七八糟的东西啦。。。现在居然上线了直播,我不知道这种场景下怎么做直播,边跑步边给人直播么?有谁会看呢?我想绝大部分的用户使用咕咚也就跑步时打开计算,最多跑完再分享朋友圈。需求这么简单,结果越搞越复杂了,导致现在在上面完成核心需求流程,找到一些有高的视频资源成本非常高……

最后的结果是我准备把它卸了。

想清楚了上面的问题,我说一下我的思路。

工具型产品一定是能够解决用户的某个使用需求,无论是低频或者高频,要想加入社交元素,场景非常重要。对于现在的社交而言,场景真的太重要了。很多社交的产品往往聊着就陷入尬聊了,因为大家肚子里都没什么料啊,陌生人又没什么关系链,很难有太多的共同话题支撑。或者聊着就加了微信被弃用了,给微信做了嫁衣。所以,有一个强有力的场景支撑就显得很重要了。我一直都觉得王者荣耀和天天狼人杀都是很好的社交产品啊,给用户提供了那么好的场景,不管熟不熟,先来开黑一把,不打不相识嘛,多好的融冰啊……围绕着游戏的场景,社交就顺其自然了,也不会有尬聊的危机。

对工具产品而言,可以考虑使用工具的场景嘛,在使用前使用中使用后存在怎么样的场景与需求,有没有需要社交元素的地方,

这些能不能形成一个完整的逻辑链,是不是用户真正需要的,可以具体问题具体分析。

讲真,绝大部分产品都不合适搞这些。好好做工具,解决好用户的核心需求就很棒了,哪怕是付费使用,也会有人买单。就怕让用户穿过一堆垃圾去找需要的东西,那肯定完蛋了。

匿名
球形闪电 ———— 产品经理

我不想带乱节奏,但是至少先花个几天时间去搞清这个到底是什么产品再开始产品设计啊!

1、用google搜搜里面提到的关键词:AI、自然语言。了解技术背景,最新的技术动向,了解是否有其它公司(国内或者国外)使用了这些技术,是如何使用的,都有哪些效果。

2、看看腾讯最近对外宣布的战略计划,产品布局。同时了解一下整个系列的腾讯产品。

3、找找腾讯的朋友打听一下。

正式开搞之前,真的先花点时间做这几件事啊!

哦,还有,连google都用不到的,估计第一批GG吧。。。

匿名

产品:翻译君

产品定位: 学习查询工具

既然是基于获取知识跟了解的基础上,那就一定有有相同学习需求探讨或者需要了解相同方向的群体;

可在各个学科基础上形成一定的团体讨论组,以社区的形式来交流,进而发展社交;

跟知乎相比不同的是,这里的“翻译”两个字,表面上看缩小了人群范围,但是其实可以拓展的群体却很多,而且可以做到更加细分,比如通过“日语”这个标签,其实可以划分“二次元”“日剧”“动漫”等群体,当然“动漫”这样的群体其实是交叉群体,由小扩大的标签跟群体;

知乎一开始的定位就是范围广,由大到小让用户始终在寻找,而且讨论都是基于同一个问题,好多用户看完就走了,这样不利于开展社交;

所以“翻译君”的优势就在于可以以小见大,一开始就让用户有归属感,基于一定标签范围内的社区进行讨论从而发展社交,更容易增加用户留存,社交会更自然。

陌生人社交为什么不容易发展,就是因为没话题,现在“翻译君”这里一开始就是有共同话题的人群,所以发展社交是自然而然的事情。

小小见解~不专见谅~

18届毕业生,在准备校招拉嘻嘻~~

匿名

翻译工具做社交元素,先用脑图梳理一下【翻译】的属性。

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感觉重要的地方也就这两点;【语言】【国际】。

【语言】:主要在于学习交流方面,做社交元素的一抓一大把,懒得举例了。

【国际】:引申出【人文】【位置】,主要来说一下思路。

用户场景假想:
去一个陌生的地方旅游,一是领略自然风光,二是了解风土人情,三是个人参与感。
自然风光是可见即所得的视觉感受。
风土人情是需要通过媒介来获取的。

A用户:一个学识丰富的文艺青年,来到一个具有纪念意义的地方,可能会想到留下些什么回忆(拍照留念,墙体涂鸦?)。

B用户:一个走马观花的年轻游客,来到一个具有纪念意义的地方,是否会想要了解些有关这里的故事(打听,问导游,百度?)。

插句题外话:搜索官网看见【翻译君】做了【图片识别翻译】功能。

社交功能假想:

1,根据地理位置或图片,可语音讲解,翻译外语,音影留念。
(语音留言板,足迹点亮世界,比墙体涂鸦文艺不少吧。)

2,识别地理位置或图片,查看他人语音讲解,外语翻译,音影留念。
(有没有发现新大陆的窃喜感觉。)

3,足迹查看,在3d效果图上,根据时间轨迹查看自己到过的地方,留下的音影。
(沧海桑田后有没有满满的回忆浮现。)

4,有缘千里来相会,查看好友与己的足迹对比,看看当年他在哪里,在做什么,有哪些交集。

(多年以前竟然在同一时间去过同一个地方,当年擦肩而过后换今日会心一笑。)

5,至于分享什么的就不说了......


思路扯的有点远,还是要根据具体情况在精准一些。

以腾讯的用户数据做支撑,3,4这两条想法,单独拿出来做,也还是有些搞头的。

匿名
基诺 北邮 研究生

看了很多大神的回复,大家的答案都很棒、很新颖,很有想法,但是始终没有特别落地的方案。本人试着回答一下,希望大家能够给出意见。

同时,真心的求个腾讯翻译君的产品实习生坑位~能够让我有机会为翻译君做出一点贡献。

我的邮箱:cuilipeng1990@126.com  VX:563821434


不知从什么时候开始,“社交”成为了互联网圈讨论的热词。

我们可以看到,不仅是传统社交产品诸如微信、陌陌,不断的为了适应用户日新月异的需求而打磨产品,比如微信推出的饱受诟病的“朋友圈可以看最近三天的朋友圈”,以及陌陌大刀阔斧的直接将曾经的LBS陌生人社交神器砍掉再造,变身为视频社交与直播互动的新平台。

无论实际效果如何,但是传统社交产品一直在不停的努力迭代新功能,创造新玩法。

还有非社交软件诸如今日头条、搜狐新闻等新闻、信息聚合分发平台,也在不断在向社交模块的方向探索。除了内部的社交功能孵化,关于“社交”的新闻更是层出不穷。(见上图)

对于此类产品,庞大的信息流与在线广告除了可以通过自推荐策略分发给大量用户实现曝光,也非常依赖用户通过社会化媒体向外分享,吸引外部流量。

同时,也依赖用户利用产品平台的社交属性建立泛关系链,增强用户粘性,建立归属感。

为什么要做社交

在新的移动互联网时代,每一个人都是一个信息的出口,都成为了一个媒体节点。

媒体有两层含义,一是承载信息的物体,二是指储存、呈现、处理、传递信息的实体。

显然,我们每一个人在微信、微博等社会化网络媒体中,已经成为了一个储存、呈现、处理、传递信息的实体:

  • 储存:我们对自己感兴趣的新闻、视频等信息进行收藏,以便下次观看或转发给其他人;
  • 呈现:我们将自己的见解或从其他渠道获取的消息发布到社交、媒体平台上,像发微博、朋友圈;
  • 传递:我们在日常的媒体信息浏览过程中发现自身价值认同、观点认同、情绪认同的信息,产生宣泄与分享欲望,通过社交、媒体平台发布给其他用户;
  • 处理:在上文的传递过程中我们提到,我们对于自身想要呈现、传递的信息是存在筛选的过程的。我们只会分享与呈现自己价值观认同的信息,分享给我们认为同样会价值观认同的用户。这种对于流量的预处理,非常适合触达信息的垂直化受众。

移动互联网时代,“用户”即渠道,“用户”即媒体。与其研究通过哪些优质渠道可以迅速、精准、全面的覆盖产品市场针对的用户,为何不借由用户的媒体属性,利用用户社群众多短渠道的快速、垂直化传播来达到营销与宣传的目的?

广告主、服务商在掌握了用户社群特性、用户群体画像与模型后,为何不基于群体的垂直化需求以及高密度兴趣点,有针对性的推送原生、精准、互动性的在线广告,效果最大化的达到营销目标?

这是“社交”要素趋于火爆的原因,但“社交”所能带来的强大赋能还远远不止于此。

“社交”可以增强用户粘性,可以利用社群网络提高传播度,可以通过多种互动行为背后的数据,帮助产品更好的规划功能,制定内容,策划活动,甚至有针对性的推送线上广告。

这也很好解释,为什么越来越多的产品开始像社交方向倾斜。

工具型产品之痛

但反观社交产品,将社交作为主要功能的产品除了微信、qq等传统霸主之外,鲜有新的火爆产品诞生。因为社交产品具有两种类型:

  • 工具型:将即时通讯、聊天作为主要功能的社交产品,主要满足用户与其他人沟通的需求痛点;
  • 兴趣型:将聚合信息、短视频流媒体作为主要内容的社交产品,主要满足用户兴趣点释放与满足、排解空闲时间的需求痛点;

工具型社交产品虽然可以通过稳定的性能表现与完美的用户体验吸引大量用户,但产品商业模式难于推进,变现能力较弱,无法为产品生命周期延续提供资金支持,无法构建长期发展的产品生态链条;

微信作为非常传统的工具型社交产品,一直在努力寻求更好的产品商业模式。通过微信支付、微信钱包、朋友圈原生广告等第三方支付与理财模块可以为微信提供一定的变现能力,但数亿的微信用户群体的利用价值远非于此。这也就是目前微信向内容方向布局的主要原因。拥有中国最大基数用户数据模型的微信产品,不做兴趣聚合信息流,简直是浪费的。

同样的,除了工具型社交产品,其他工具型产品,例如腾讯翻译君、有道翻译官,也面临着一样的问题。他们也同样拥有着大量的用户,但用户价值并没有很好的被利用。

传统的工具型产品,存在着以下的几点问题:

1.用户即用即走

工具型产品都存在着非常固定的需求场景。有翻译语音需要的时候,才会产生使用翻译工具如腾讯翻译君的需求。而用户的需要被满足之后,需求场景瞬间消失,工具型产品对其不再有意义,随即退出。这也就意味着,用户在使用工具型产品时,产品使用时长较低,产品使用频率较低。对于互联网产品,无法占据用户的时间,是非常的危险的。

2.流量加工能力弱

工具型产品信息流纵深度极低,产品结构简单。工具型产品属于后反馈装置,用户在工具型产品中扮演的角色是信息输入源,只有信息输入,才会对用户产生相应的功能反馈。用户输入的信息,对建立用户模型是没有参考意义的,因为没有商业价值;用户输入的信息没有其他出口,也没有被分发,每一个用户与产品的使用过程信息流都及其的封闭。大量的流量没有被深度加工,而是在满足工具需求后即被释放。

3.用户容忍度较低

工具型产品能够吸引大量用户使用的原因,主要在于产品的性能表现。如果产品性能没有满足用户的心理预期,例如翻译响应时间长、翻译精确度不够等,用户的满意度瞬间下降,对产品的容忍度急剧降低。用户可能会马上选择其他的竞品,或选择其他方式满足工具需求。用户对工具类产品容忍度低的原因在于,用户对其没有情感寄托,工具类产品就像一台冰冷的机器,用户根本爱不起来。机器稍加犯错,用户自然不顾情面,选择抛弃。其他的产品可能像是在与用户“谈恋爱”,工具类产品更像是用户的同事或下属。

4.商业模式不明朗

这部分已经在上文中提到过,众多工具型产品在业务线中扮演的角色可能更多的是积累用户建立资源的作用,其自身变现能力很弱。大多数的工具型产品要么像垂直化需求纵深例如有道词典向线上教育转型,或者通过提供更高性能的服务吸引高端用户付费体验。

工具型产品存在的这些问题,通过加入社交因素,可以得到良好的解决:

  • 1.提高用户使用时长、使用频率,提高留存率;
  • 2.提高用户活跃度,让用户完成从“使用”到“参与”的跨越,增强产品传播性,拉拢新用户;
  • 3.为开拓新的商业模式提供土壤,通过在社交中积累的数据分析下一个可能性;

现在我们通过具体研究如何为“腾讯翻译君”加入社交因素,来做一个实际的阐述与解释。

工具型产品,如何做社交

腾讯翻译君 VS 有道翻译官

下图分别是腾讯翻译君,与有道翻译官的主界面:

              

通过上图我们可以看出,两者保持了工具型产品的共性:简洁。

除了基本的工具功能,不再加入其他的功能模块对用户产生干扰。界面要足够清爽、简单,保持工具类产品的基本调性:我是“实力派”,不是“花瓶”。这是为了满足用户的使用体验,无可厚非。

但分别解构腾讯翻译君与有道翻译官的主界面后,我们还是可以看出腾讯翻译官的一些“小心机”:

                  

通过上图我们看出,有道翻译官为了追求工具类产品的调性,以及整体页面的简洁性,牺牲了大量的页面分配给信息输入栏。

这在一定的角度来看,确实极大的提高了产品的工具属性,但从另外的角度来说,又是对产品自身发展的禁锢。从有道翻译官的产品结构框架上来看,产品战略层面并没有给其广阔的发展空间,而是让其在翻译领域做到专注,从体验及性能上制造差异化。

但这无疑扼杀了一款工具类产品的创新发展空间。同时,这种纯粹的工具型产品很难让用户产生情感寄托,无法改变用户即用即走的残酷现实。

同时,产品的流量加工能力依旧很弱,产品没有有效的流量流入,也没有流量分发的出口,甚至无网络状态下也可使用。商业模式就更不用多说,依旧走了诸多工具类产品的老路,泛泛可陈。

而反观腾讯翻译君,其在首页面的规划上让人看到了工具类产品的一线生机。首先,在关键位置:底部与顶部设置的语音翻译功能栏以及文本翻译功能栏,实现了翻译体验的需求闭环。

同时,在页面中部布置了瀑布流信息栏。这是非常有想法的设计,因为当用户看到瀑布信息流,很原始的就会产生向下滑动的冲动。假如用户在浏览信息的过程中发现有吸引力的,或者满足自身兴趣点的标题、视频、图片时,点击、浏览、转发、点赞、收藏等一系列互动行为会同时伴随发生。而用户一旦参与到了与信息的互动中,社交行为即时引爆。

当用户被内容吸引而在产品内停留或发起互动行为的同时,也就意味着延长了用户的使用时长,为在线广告提供了更多的展示时间。也就意味着用户向产品输入了自身的兴趣数据模型、使用习惯模型。

社交因素植入

此处需要强调,我们的目的是为腾讯翻译君加入社交元素,而不是为其加入社交功能。就像微信之父张晓龙说的:“一个产品只应该有一个主线功能。”

腾讯翻译君的产品slogan始终还是强工具类产品,我们为其社交元素,只是为其添加轻社交属性,提高其产品生命力,为其赋能。社交因素的植入,应该是适度的,适时的。

下面笔者提供两种不同的方案:

1.瀑布流信息栏

在瀑布流信息栏,我们不应对其功能结构做过大的改造,而是在其现有功能基础上,明确内容分类,强化内容属性,优化内容体验。

那么针对英语翻译类软件,提供哪些内容是用户会需要的呢?

用户产生文本翻译或语音翻译行为的需求场景其实很多,我们不应把内容单纯定位成英语学习类。

因为也有商务人士只是在出国时需要使用语音翻译,用户本身并没有学习英语的需求。内容的定位应该围绕在英语这件事情发生的场景本身,并与翻译君的工具属性结合。

针对腾讯翻译君对自己的产品使用场景的概括,主要包括旅游翻译、口语学习、搭讪等场景。

覆盖的场景广度很大,但除了口语学习存在一定的高频性与高使用时长,其他场景的出现频率较低,同时并不会占用很多的使用时长。

这也就意味着,我们不能输出过多的英语口语相关内容的信息流在首页上。

因为除了英语学习,这些信息流并没有场景的延续性。用户搭讪完一个外国妹子之后,不会继续浏览英语学习的信息。用户出国旅游回国后,可能长时间都不会再打开翻译君这款产品。腾讯翻译君的功能受场景驱动性太强,过度的、过于垂直的信息传达并无益处。像下图有道词典的瀑布信息流模式,对腾讯翻译君并不适用。

那么腾讯翻译君的瀑布流信息栏,应该是什么样的形式呢?

腾讯翻译君的瀑布流信息栏,不应对信息类型做过于清晰的分类,例如上图的TAB栏。因为还是上文提到的,翻译的需求场景很宽泛,对内容强行进行分类为用户建立兴趣导向的做法并不可取。

信息内容上,应以视频为主,少量文字型专栏。取材应贴近翻译使用场景进行,场景越具体、越清晰越好。内容不宜过长,应控制在五分钟,或者1500字内,以抓住用户碎片化时间为主。内容应风趣幽默,极具生活化,且与翻译君相结合。内容应论点明确,有干货,用户读过后会有收获。

下面举例几个可以取材的方向:

  • 国外办理登记手续需要哪几步?且听翻译君为你娓娓道来!
  • 外国人常用的十款陌生人社交软件大揭秘!搭配翻译君,让你成为把妹高手!
  • 清华学子人手一本的口语学习书,翻译君读过都表示醍醐灌顶!
  • 国外十大知名餐厅菜单曝光!翻译君教教你如何优雅的点(zhuang)菜(bi)!

此处需要注意的是,每一个信息内容的标题都要与翻译君联系在一起。因为翻译君这个名字,本身就是带有拟人化的意味,不断在信息流中重复这个名字,有利于加深用户对产品的认知,有利于品牌传播。

如果可以的话,最好的其实是为翻译君设计一个形象,例如一个可爱的机器人,或者宠物狗。

名字为用户带来直觉记忆,形象为用户带来感官记忆。当用户的直觉与感官都被抓住后,情感的寄托与依赖感也会随之产生。

另外,通过在内容中的评论,分享,收藏,点赞,转发等互动操作,加深泛关系链的建立与连接。通过加入微信登录、QQ登录等第三方登录平台机制,可以有效利用接口,实现话题、用户、流量的跨平台传播。此处不再赘述。

竞品方面的话,百度翻译已经加入了瀑布信息流模块,见下图。但笔者认为,百度翻译并没有深刻理解翻译的场景解读。信息流内容上过于上浮,虽然也很生活化,但是过于脱离翻译场景。风趣幽默的配图与文字、标题虽然能够确实吸引用户阅读,但阅读很难真正的让用户学到东西,学以致用。更多的还是消遣用户时间,丰富用户见识。

2.小应用

借鉴微信小程序的形式,结合翻译工具使用场景的深度挖掘,加入小应用模块。下图为设计草图,并非最后的交互效果。

                            

实用口语:

实用口语小应用入口,内置餐饮、购物、游玩娱乐、交通、住宿、旅行必备等不同场景下常用的口语场合。再将对应的场景细分,例如餐饮分为寻找餐厅、订座找座、点餐用餐等。

在此处添加社交因素的关键点在于,每个口语语句下方应该设计跟读功能,并在下方展示网友的优质跟读录音,方便其他用户学习。同时,也有利于社交互动等功能的展开。

翻译擂台:

翻译擂台的小应用,主要通过用户与翻译君PK的形式展开。

用户首先利用翻译君工具翻译一条语句,用于在将自己认为更合适的翻译结果上传到擂台。

其他用户也可以参与,将自己认为可以超越其他用户的翻译结果上传。此功能可能更适用于英语翻译成汉语的这一功能,因为在汉语中“信达雅”的要求,翻译君的翻译结果往往很难达到,这也就给了网友发挥的空间。

另外,也可以参与翻译君发出一条“征集令”,给出一条英文句子或语音,吸引用户前来翻译,给出最理想的翻译结果。用户可以参与,也可以浏览其他人的翻译结果,进行点赞、收藏、分享等操作。最赞回复与神回复置顶,制造话题性。

身边的翻译君:

此处内容更偏向平台本身的PGC,每周征集一位口语达人、搭讪达人、旅行达人,分享自己在各种不同的翻译场景中,自己实际遇到的问题,踩过的坑。

这种内容与上文中提到的瀑布信息流中的信息内容相比,首先作者形象鲜活,自己的亲身经历也很容易让人感同身受,激发用户共鸣。用户可以在内容下方给出自己的评价意见,也可以分享到其他社交平台,当然也可以自己推荐自己,成为下一期的“身边的翻译君”。这样,用户不仅成为了参与者,传播者,最后甚至会成为内容的领导者。

通过每个月的一次“最强翻译君”的选拔,选出前三名用户心中最实至名归的翻译君,给予现金奖励与支持。甚至可以和在线旅行、电商网站、英语培训机构合作,丰富奖品样式,拓展活动方式,共享流量分成。通过这种活动,翻译君的商业价值,将得到很大的提升。

翻友互助:

此应用的出发点,在于将翻译工具这件事,拓展到线下网友互助这一方向上。

工具类产品的发展除了提高自身产品性能,还在于将“提供工具”转变成“提供服务”。

那么从社交的角度上来讲,通过翻译君搭建平台,为翻译技能优秀、翻译经验丰富的大神,和翻译中处处碰壁、缺乏实际经验的小白联系在一起。腾讯翻译君只是提供一种结果,但翻译这件事本身,是需要结合很多实际情况来考虑的,翻译工具不能解决所有问题。而这也是翻友互助存在的意义。

翻友互助应用,主要内容是由用户发布需求,例如出行中的翻译问题、看不懂的英文文献、提高商务口语等任务,任务周期,并提供一定的悬赏金额。能够提供支持的用户可以与内容发布者联系,并通过第三方支付确立互助协议的达成(必然应用微信支付)。

任务完成后,内容发布者对服务提供者进行评价。多次得到好评的服务提供者,将得到翻译君的额外奖励,从多方面激励用户贡献自己的价值,参与到翻译君的这一应用中,将自己的价值分享给其他人并帮助到他人。据此,翻译君平台本身也就拥有了价值。      

结语

无论如何,对于传统工具类软件的社交化探索,始终都是超前的。

因为工具类软件讲究的是效率,解决时间,解决问题。可产品为用户创造了使用价值,产品自己是否应该得到用户给予的价值呢?这到底是应该苛责产品本身不应该具有功利心,还是说,在商业世界中一切为了利益,这是应该遵循的自然规律?

过去我们常常追求于“无私奉献”型的“小而美”的产品,他们的功能垂直、专注,他们界面优美、精致,他们总是不求回报的为用户付出自己的一切,以满足用户的特定需求。但这种“无私的爱”,往往最后让这些产品没有走到最后,逐渐消失在用户的视线中。而用户也不会任何留恋,转而再次打开APP商店,寻找下一个“无私”的产品。

问题的关键并不是在于如何加入社交因素,而是在于如何让用户潜移默化中,为产品本身奉献价值。我们的目的不是为了打开用户的钱包为产品付费,而是为了让用户情感上认同产品,愿意为产品做传播者,愿意为产品贡献内容,愿意为产品提出建议,愿意让产品越变越好。

实现这一目标还有很长的路要走,但让工具类产品具有一定的社交化属性,是第一步。


本文转载自本人公众号:CHinos产品实验室。更多产品文章,欢迎大家关注。

匿名
Dumbo 曾网易,现美团PM 产品经理

可能涉及抖机灵,请问工具类产品基础定义是什么,最大化的提高用户某一需求的效率,这才是一个纯粹的工具产品的属性,那注定你就应该是用完即走,那为什么一定会有引入社交的因素呢?

如通过UGC增加神经网络高效率的训练,那可能考虑的不是社交而是人工修正,并采纳高质量的修正结果供机器学习,同时考虑从自我实现的角度给予高质量修正认可or评级来迎合人性。
单纯如只是为了增加产品的社交性(由上至下传达的定位),可归纳产品中包含人与人之间互动的场景加以拓展,比如同步翻译的场景下寻求拓展。

想不到太多,也没什么干货,纯扯淡的,别信!

匿名
1ku 中信 产品经理

感谢顶楼的大大让我知道了产品叫翻译君。

所有的产品经理我可以说没人比我英文更差的啦,我就是这个产品的一个或一类用户,浅谈吧

第一:翻译模式具体不清楚,现在翻译产品,如果还是用户输入,点击翻译给出译文这种传统的模式,我觉得就工具属性而言,产品没什么新意。我觉得结合 AI 配上强有触感的交互,从体验上让用户觉得是一个翻译美女沟通而不是一款产品,才可以谈社交。

第二:我有两个时候需要用到这个翻译工具。我需要翻译的时候;我需要学习的时候。很多人会疑问,学习有专门的学习产品,其实某些时候用户的真实需求是有连带性质的,就比喻 keep 我原本只是想锻炼,发现有好多秀肌肉秀身材的在里面发动态,我坚持一个月两个月锻炼后,有点起色,一张图发出去,收到几个点赞,你是不是更有坚持的动力了。同样的,我为了得到翻译结果,我可以有很微小的学习计划,并可以利用算法,在未来该用户的翻译请求中加上他所学的知识给予反馈。如:在用户学习 hungry 这个单词后,在某一次翻译请求中再次出现 hungry 这时候就可以派上用场了,具体的算法和设计需要很精细的规划,不作细谈。

第三:翻译其实本是人与人交流的一个过程,社交属性已经很强了,社交一定要有传达信息的媒介,文字、图片、声音、视频等等。机器可以提供翻译,用户一样可以,我这种英文很差的是用户,那些可以做翻译的人也是用户,这种模式可扩展性就很强了,因为存在交流后一定会存在粘性,这种粘性发生在用户之间却需要产品为平台,社交不一定是谁必须通过什么认识谁,而是通过什么去依赖谁。所以翻译交流,语句扩展到文章段落,增加评论,各地方言口语等等都是一个方向,这种转型或者说大胆尝试的产品需要把握一个度,不要走“校内网”➡️“人人网”旧路,更不要步入“支付鸨”后尘。

第四:工具可以满足需求,从相对的角度,他也可以提供收益。只有满足最基本的需求才会招来用户,只有更好的满足需求才能留住用户,而满足需求又能创造收益就能“繁衍”用户。所以一款产品在初期规划需要考虑盈利,否则一定是在自己玩自己,这不是后顾的一种心理而是在做产品时激励自己的方式,如果断你的资金支持,你的产品收益还能给后台哥哥发工资吗?

总结:考虑产品框架模式,不要炒现饭,为了自己的一起 idea 叠加产品;扩展使用场景,挖掘潜在的使用需求(比喻网易云音乐)你定为自己的用户群是谁,他们是一群或一类什么样的用户,在提供翻译结果同时你还能为他做什么;注意自己是个工具产品,把握好度量,走得太远,即使用户成千上万、铁骨中心也拉不回以跌落悬崖的事实;衍生,无论是产品本身还是其他这个是必须要考虑的,最起码会保证不会“夭折”太快...

匿名
bhc lowbe 产品经理

一、这款AI工具产品可能是工作效率类产品

目前AI主要是利用机器学习/深度学习在计算机视觉、自然语言处理、语音识别等领域展开。目前具备落地条件的AI产品包括美颜工具、识图工具、疾病诊疗、工作效率(图片转文字、语音转文字等)、生物特征识别、人工助手、智能问答、机器翻译等等。

基于腾讯自身业务情况、AI产品的潜在市场以及发展趋势,我不负责任地预测:题目中提到的AI工具是一款工作效率类工具,主要功能在文字、语音的识别和转换


二、工具产品加入社交因素最大的原因是商业化

在讨论如何加入社交因素前, 先谈一下工具产品的特点:

  • 通常只有少数的核心功能,只满足用户的某种特定需求;
  • 用户只要在特定场景下才会产生使用需求,并且场景及其有限;

上述2个特点决定了工具型产品无法吸引用户足够的注意力,比较难实现商业目标。

广告、内购和电商是app变现的主要方式之一,加入社交因素以增加用户粘性和活跃时间,是为广告和电商打好基础。


三、工具产品加入社交因素需要从用户需求开始自然过渡

1. 自然过渡是基于用户使用路径的自然延伸,符合用户预期

用户在特定场景下产生了使用工具产品的需求,这时候产品已经满足了大部分用户的核心需求。但是,在核心需求之外,用户会有额外的长尾需求产生。给长尾需求买一个社交皮肤,是对这类需求的自然延伸,

2. 自然过渡可以满足用户需求,增加使用场景

上面提到,自然过渡来的社交因素是满足用户预期的,是用户真正需要的,也就是会增加产品的使用场景,做到了有名有实。


四、如果是一款工作效率类产品,社交因素可以是图片分享功能

你一定会问,有没有搞错,在一个拍照识字的应用里搞分享社区, 让用户在这里分享自拍么?

场景:下午3点钟完全没有工作效率的你,有份文件需要敲到word文档里,你打了个哈欠,拿出该工具拍照识字。这时候恰巧拍照识字中出现了一些啼笑皆非的小彩蛋(也可能是我们程序员gg故意制造的),这给慵懒的下午带来了一丝欢快,你随即截图分享,给同样在紧张工作又想小小放松一下的工作党们送温暖。

匿名

不是所有的工具产品都能结合社交

工具类是一个很大的类,也有很多细分,笔者认为是否加入社交元素主要看2个维度:

1. 是否有协作属性

2. 是否有积累效应

协作属性指用这个工具完成任务后的任务结果主要是交给另一个(一群)人,也就是说此工具的最终收益者包含别人。例如P图工具、国外的很多效率神器,例如IFTTT、Workflow。

积累效应指长期使用后会产生数据沉淀,例如身体指标记录、时间记录App。

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时间记录App Forest 将你记录的时间转化成一颗颗树,树多了就能形成森林,将记录数据实物化情感化,很有意思。

iPhone 屏幕快照 4

另一个时间记录App iHour 能将你的时间投入展示成详尽的图表,还会随时获得奖章(例如已专注10小时、深夜食堂:半夜2点还在用),用户越用越有成就感。

具有协作属性的工具,可以往社交上靠的点有:

  • 帮用户更方便的表达自己(你看我多美、多牛、多聪明),例如P图应用的「发现」、「广场」;
  • 让用户能去帮助别人,例如IF和Workflow用户可以分享自己解决各种问题的实例,供其他用户借鉴使用。

具有积累效应的工具,可以往社交上靠的点有:

  • 分享炫耀(自己的成就)
  • 通过大数据找出行为相似的用户,看能不能产生什么交流

如果两种属性都不具备的工具,那确实不适合加入社交元素,强行加入社交元素会成为反向需求。

例如计算器、密码管理、单位换算。用户进入就做一件很明确的事情,且这个事情在应用中就闭环了,而且通常每次做完了事情也没有积累意义。



加入社交是否能服务于工具核心

作为工具,社交始终应该是拓展需求,而不是基础需求,没有社交工具能完整使用,有了社交,能某种程度上提升工具本身的效率和作用。

听音乐应用社交化是个很成功的例子,最早就是一个音频播放器,音频文件自己整理到文件夹中。然后一些音乐软件提供了在线听歌功能,满足了让你分门别类浏览或查询音乐并播放;然后音乐软件在工具上的功能不断完善,什么同步显示歌词啊、自己创建收藏啊、音质越来越好啊……

直到音乐软件加入社交功能的节点出现,笔者认为音乐软件加入社交的成功最有代表性的功能是用户自己创建歌单,并分享出来,别的用户可以收听这些歌单,大大增加了音乐软件的可玩性,现在大多用户进入网易云音乐也许直接奔着「歌单」就去了吧,搜某个歌星、某个音乐类别的比例越来越少。

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表面上是社交化歌单更好玩,实际上是社交化创建歌单大大提升了音乐的利用效率、丰富了各类不同用户的需求,这里不谈体验和各种好玩的方式,就从结果上看:

  • 整体音乐的播放率必然会提升,大大减少了资源的浪费(一些歌从来没有人听);
  • 用户操作步骤减少,提升用户效率(以前自己精心编辑一个音乐集很麻烦,过段时间听腻了不想改,回想一下用MP3的时候(暴露年龄了),每次换歌是最麻烦了。现在能很快找到一个自己当前需要的歌单,不好听也能马上换一个)
  • 丰富了软件本身的能力,以前是按歌星听、按专辑听、按自建清单听、按官方推荐听,现在增加按别人创建的歌单听,是功能上的拓展,虽然某些借助社交的拓展功能很强大,但这个功能也是拓展,不是基础。

综上笔者认为衡量一个工具加入社交玩法后能否达到以上结果,能达到就适合加入,否则要再衡量一下。

当出现比社交更优的方案时

上面说了加入社交是为了服务工具的核心功能,是工具功能的拓展,没有社交,工具还是成立的。

加入社交元素是提升了使用效率、丰富了功能:

  • 音乐软件能直接收听别人精心设置的歌单、查看别人的评价体会
  • p图软件能查看别人的美图是怎么P的,用了哪些滤镜,做了哪些操作

实现以上目的有没有替代方案呢?比如人工智能

  • 假设当人工智能功能总能在合适的时间合适的地点给你想要的歌曲
  • 假设当人工智能可以自动分析你的图片,给出你想要的效果

再看看成本:

加入社交功能,UGC机制比单纯的官方运营节省了大量成本,试想网易云音乐要雇多少人才能编排那么多歌单?

假设人工智能靠谱,相对社交,由进一步的节省了服务器成本、管理成本(有人发言的地方总要有各种验证、敏感词审核屏蔽吧)

所以为了工具的核心功能的进化,不纠结与具体加入什么元素,而是看加入什么元素更好的达到目的,更优的缩减成本。

匿名

一直都是在看pmcaff里面各位大神的文章,第一次尝试回答问题,不到之处,请多指教!

一、问题

1、首先来说,我看到这个问题,会先抛出疑问,为什么一款工具类的产品,希望加入社交元素呢?是因为需要变现吗,还是其他什么原因?

因为其实有很多工具类的产品,并没有加入任何社交元素,也同样能够变现的很好。那么我抛出这个疑问的目的就是想说明我的一点立场:具体产品需要具体分析,抛开具体的产品或者业务来谈产品的设计和规划其实都有点耍流氓。

2、不过问题直接问的是如何加入社交元素。所以还是直面主题,我这边就先抛出一个假设:加入社交元素之后对我的工具产品会带来巨大的好处,那么应该如何加入,那么下面就引出我的思考:

二、思考

前提:一般假设之后,都会先进入假设验证阶段,然后不断去试错回滚,最后得出相对更科学的假设。不过这里没有涉及具体产品,并且问题问的是“如何加入社交元素,而不是需不需要加入社交元素”,为了直接切入主题,所以假设验证阶段跳过,直接进入针对“假设(需要加入社交元素,应该如何加入)”的解决方案阶段。也就是下面要说的:我会怎样思考在工具类产品中如何加入社交元素的解决方案。

1、分开来看:工具类产品和社交类产品

工具类产品,顾名思义,以工具属性为主,核心突出的是一个“用”字,实用性,能够帮助用户查询数据(数据查询类产品),能够帮助用户背单词(英语单词类产品),能够帮助用户找到目的地(地图类产品),能够帮助用户到达目的的(打车类产品)。这些都是典型的工具类产品。同时,工具类的产品连接的不仅仅是人和物之间,同样还包括连接人和人之间。比如说,单词类APP完全就是连接人与物,用户只要通过APP完成背单词的目的即可;而打车类产品,尽管表面上看起来是连接人与车,实际上却是连接人与人的,用户和司机,但是这个人与人之间并不存在社交关系,无论是司机还是汽车,在乘客看来,其实就是一个达成目的的工具。

社交类产品,则必然是连接人与人之间的产品,有社群,社区,交流,交互的概念,核心突出的就是一个“交流”,用户对于社交的需求无非是在于,希望能够产生互动,认识更多的人,通过分享获得更多的认同感等等。社交必须要有人,而且是一群人,这是前提,然后在有一群人的基础上为他们提供一个交流的通道,让他们产生互动,互相之间产生社交价值。

我大学的专业是哲学,那么我以哲学上的两个概念来分别代表工具类产品和社交类产品(不一定准确,欢迎前辈教正),工具类产品相当于“器”,形而下者谓之器,器者,偏向于用,指的是具体的,物质的东西,也就是说这个东西对我的学习,工作,生活是有用的,我才会去用它,它相当于是我的工具,知识可以是工具,家具可以是工具;而社交类产品相当于“道”,形而上者谓之道,道者,偏向于抽象的,虚空的 ,精神上的东西,比如说现实中的社会地位、荣誉,比如说朋友圈的炫耀、点赞,比如说社交平台的粉丝数量,关注数量等等,它相当于是我的精神方面的食量,可以满足我精神、心灵方面的需求等等。

2、结合来看:工具类产品和社交类产品

既然要在工具类产品中加入社交元素,那么我们就不能把这“工具”和“社交”割裂开来,如果单纯的只是在工具上面加一个社交产品,完全不考虑两者之间有什么关联,那干嘛要放在一起呢!所以我们需要思考的是如何结合这两种元素。

对于如何结合来说,可能会有很多思路,我这边提出我其中的一个想法,就是想办法找到工具属性和社交属性的结合点,也就是“器”和“道”的结合点,那么这个结合点在哪里呢,我的个人理解是这样的:

(1)思考并找到工具能够给用户带来什么样的社交价值(这个社交价值既包含线上的价值也包含线下的价值),这个社交价值就是从“器”延伸至“道”的结合点;

(2)思考并找到社交能够给产品带来什么样的工具价值,这个工具价值就是从“道”延伸至“器”的结合点。

也就是说,在工具元素中,将“器”的意义延伸至“道”,从而衔接到社交价值,然后在社交元素中,将“道”的意义延伸至“器”,从而衔接至工具价值。

在设计工具属性的时候,在不削弱“器”的前提下,自然而然地能够考虑到“道”,考虑到这个工具给用户带来的社交价值(比如说精神满足感,荣誉感等等),想办法把这个点加入进去。比如说,我利用某个工具完成一件事情(背完10000个单词),我可以炫耀出来,获得朋友的认可。我自己学会的东西可以提升我日常的生活或者学习本领,还可以提升我心理层面的自信心,社会认同感等等。

在设计社交属性的时候,在不削弱“道”的前提下,自然而然地能够考虑到“器”,考虑到这个社交平台能够在具体的实用方面给用户带来什么好处等等。比如说,英语类产品,社交元素里面可以有排行榜的展示,有每日单词打卡的展示,这样的展示会对用户有一种激励的作用,从而让用户自然考虑到自己也需要加把劲,那么就回到了“器”上面,我应该更多更好地用好这个“器”,才能获得更多的“道”;又比如说,我在社交元素里面可以认识更多的前辈或者朋友,向他们学习,这对我个人“器”的成长也是有帮助的。

这就是我个人对于如何在工具类的产品中加入社交元素的基本理念的思考。那么下面我举一个简单的例子来说明这个理念。

三、举一个简单设想的小案例

从滴滴打车的概念出发,我设想一个叫作“滴滴外语”的产品,这个产品主要是工具类属性(帮助用户练习口语),然后加入社交元素(比如说小语种圈子交流互动等等)。下面说说我具体的一些想法:(因为滴滴打车的概念其实已经是众人皆知了,所以下面阐述的时候会尽量简洁,有些概念也会一笔带过。)

1、假设痛点:许多学习外语的用户,在口语上都很难找到有效的学习方式,进步不明显,他们急切希望能有一个迅速提升他们口语能力的方法。

2、解决方案:想要提升口语,必然需要多动嘴,多与外语口语好的人交流,特别是与外语母语并且发音纯正的人交流。但是对于普通用户来说,想要找到合适交流的人并不是那么容易,所以我们需要帮助这些用户能够简单快速地找到能够与他进行外语口语交流的朋友,那么我们通过“把需要学口语的人和提供口语交流的人进行匹配”的方式,帮助用户快速找到能够与他进行外语口语交流的朋友。(对应滴滴打车,其实学外语的人就是需要打车的人,外语口语好的人就是司机)。

3、核心需求:想学外语的人能够随时找到愿意跟他交流外语口语的对象(留学生,外国人,外语比较好的人),从而提升口语能力,但是需要付一些钱;外语口语优秀的人(留学生,外国人,其他外语口语好的人)能够通过平台随时接到教外语口语的兼职私活,从而赚到一些外快。

4、用户角色:需要提升口语的用户(学员)+外语口语优秀的用户(授课者或老师)。(需要提升口语的用户通过付费获得提升口语的能力;外语口语优秀的用户通过付出自己的时间获得金钱的回报,一些外国人还可以学习中文)

5、工具端:

用户注册成为学员,发布自己的需求(语种,对老师的要求,出价,时间,希望聊的话题等);

用户注册成为授课者或老师(需要申请认证获得授课资格),给出自己的要求和资质(语种,口语级别,价格要求,时间要求,擅长的话题等等)。

学员发出需求订单——系统对学员的需求和老师的需求条件进行匹配——老师接到条件相符的订单——进行口语交流——结束交流——收付款和进行评价。

PS:这里面可能会出现学员和老师沟通之后,越过平台私下对接的问题,因为是想法阶段,所以没有深入考虑。暂时想到的就是双方如果通过平台进行对接,无论是对于学员还是老师,安全性、首付款方面都会有更好的保证。同时,由于平台优势,可以把价格的优势发挥出来,另外就是,对于学员来说,通过平台可以接触更多不同的老师,交流不同的话题。而且对于双方来说,时间自由,可控,零散,不需要像其他平台或者线下学习那样需要相对集中的时间,自由度高。

6、工具+社交:

那么上面其实就是“滴滴外语”这个产品的工具属性,可以帮助用户快速提升口语水平,这就是属于“器”的范畴。我们可以看出,目前这个工具端,实现的是基本的工具需求,带来的问题主要有:用户用完即走无法形成粘性、用户无法在平台获得认同感或者成就感、用户无法在平台收获自己的朋友圈子或者志同道合的学习伙伴等等。这些问题就需要社交元素来解决,就是“道”的问题,所以就需要在“器”之上进一步延伸出“道”来解决这些问题。

那么此时,应该如何加入社交元素呢?按照前面的理念,此时我们就需要去找结合点了,而这个结合点是工具能够给用户带来的社交价值。那么其实,口语交流工具带来的社交价值,从学员角度来看,最直接反应到现实中,就是让用户口语变得更优秀,从而提升个人的能力水平,社会认同感,自信心,职业技能水平等等。也就是说,我们现在要做的就是,想办法把现实中的这些好处转化到我们的平台上面,以社交产品的形式来展现。而这些社交产品产生的价值又可以反过来推动工具的使用,使工具的价值更好的发挥出来。

(1)比如说要把学员的社会认同感或者自信心这个社交价值给展现出来,那么我们可以设置活动版块,经常举办一些针对学员的线上口语大赛,设置比赛奖励和名次排行榜,那么对于优秀学员来说,排行榜就相当于一个荣誉,能够给他带来更多的精神价值。同时还可以激励更多用户去提升口语能力,这样又会增加用户使用工具的频次,由“道”延伸至“器”了。

(2)再比如说,在工具端,老师通过不断地授课,获取好评,获得金牌教师等荣誉,这个荣誉如果本身只是一个荣誉,没有用社交功能去承载的话,那么就仅仅只是一个展示,一个心理的满足感。而如果把这个荣誉延伸至社交范畴里,增加优质教师排行榜,优质语伴等等,那么这个荣誉带来的就不仅仅是“道”的提升,同样还可以在工具端给老师带来更多的订单。这个其实就是从“器”延伸至“道”,而“道”又反哺“器”了。

(3)比如说,引入圈子概念,建立一些“小语种”圈子,帮助这些圈子促成一些线上线下的活动,这个就是满足用户的关于交友方面的社会价值。(比如说咕咚就有这样的概念,有很多的跑步圈子)

总结而论,就是我们要想在工具产品中加入社交元素,就是要想办法找到“工具”和“社交”的结合点,也就是“器”和“道”的结合点。而这个结合点指的是:这个工具能够给用户带来什么样的社交价值。找到这个社交价值,然后想办法把它落地到具体的产品形态中,与工具产品更好的结合起来,这是我理解的在工具产品中加入社交元素的一种方法。

6、盈利模式:初期免费,后续可以从每一单提取中介费的方式。再以后的话,逐步可以加入其他变现方式,比如英语教学课程等等。

7、关于案例的附加说明:这个案例只是个人的一个简单设想,只是为了用来更好地解释问题。至于这个案例的可行性等等,并没有很深入的思考,所以还请各位见谅。

四、写完之后,感觉好像回答的有点偏,关于AI相关的点暂时也没有去考虑,第一次作答。。。谢谢!

匿名

翻译君APP--如何加入社交元素?

【答】

----------怎么做----------

1、针对国内用户,做两套用户库,
A.中国人,
B.外国人(当然在中国的外国人).

2、社交方式

外国人、陌生人社交属性,

探探 滑动刷卡片(卡片内容:人脸+一段话描述(本国文字))式交互方式,AB库只能相互匹配,不能同库匹配。

----------为什么----------

1.用户为什么用

a.因为老子这儿可以给你真实外语环境交流,外语水平DDUP。

b.因为老子这儿可以让你不去兰桂坊就能认识大批老外。

-----------是什么----------

1.这是一款 翻译 君,有翻译,有君,还有你。

匿名
嗜血的郭嘉 鑫合汇 产品运营

1.估计任何人的第一反应都是:翻译+社交=与外国无障碍谈笑风生的聊天APP。

在APP中可添加外国人好友,他发过来的文字自动转换成你能看得懂的语言,你发过去的文字也同理。

2.翻译圈:顾名思义类似于朋友圈,KOL可以提交翻译作品,大家一期点评。

3.悬赏翻译:AI翻译再精确也不如人工翻译来的有温度,用户提交悬赏内容,呼吁大家群策群力,一起提交答案,完成悬赏内容,还能赚钱,美滋滋。

例:sk2在知乎上发布原生内容的广告,为SK2广告语寻找最合适翻译案例(也是很成功的网络营销案例)

匿名

一款工具类的产品,如何加入社交元素?

产品经理并不创造需求,仅仅是发掘用户需求。“如何加?”说明这个工具的使用场景中必然已经有社交的东西存在,我们需要做的只是合适的地方加以引导。找到合适的地方才是破题的关键。既然已经知道是“翻译君”,那就直接破题吧。

【场景分析】

官方给了三个场景

  • 语音翻译,精准实时
  • 专业词典,深度学习
  • 拍照翻译,简单省心

语音翻译的定位是让你随身带着一个翻译官,需要带翻译官的用户中是出国游的比例可以占多少呢?可以参照“旅行社交网站”——马蜂窝。

这是一个天然存在着可以产生旅程内容沉淀的工具,从这个点切入做出国游旅行日记的UGC社区可行性极大。

专业词典这块比较常见的做法是建立生词本,引导用户背单词及分享学习成绩。异想天开一下同查一个单词的人有没有可能产生一些交互呢?标注、或者学习心得这类内容有没有可能产生或者沉淀呢?我觉得可以多想一下。

拍照翻译,用户会拍什么呢?旅游告示?说明书?路牌?菜单?那么拍过同样照片的人会不会给后拍的人一些建议,或者留下一段故事呢?

以上只是我个人的饭后瞎想。希望有时间可以跟大家深入讨论。
匿名
hmplhr 校招待定中 大四本科

你好 , 我是大三产品实习生一枚 , 全身专注于社交心理研究,对于这个话题 , 晚辈有一个小故事想跟您分享 。 两个月前我去某民宿类公司参加面试 , 在面试前了解了他们借宿工具类的A产品的使用流程:注册-登录-选房-付款-领取门锁密码-入住 。刚开始满身都是社交基因的我忍不住去问面试官为什么要忽略租客和房主进行交流的机会,爱彼迎是提供这样的机会的。不过面试官只说了一句,各有千秋吧,就跳过这个话题了。我后来重新梳理思路,发现A产品和爱彼迎的房主群体并不相同,A产品大多是房主把空闲房子交给A公司托管,A公司通过把空闲房间原来的门锁更换为智能锁便可完成房间配置,若租客在期间遇到任何问题均需要联系A公司客服解决。

因此,我先分析一下什么样的工具类产品需要社交元素。

A产品需不需要社交元素?思考:房主给A公司托管前需要处置贵重物品以及替换门锁等流程,因此应该是房主长期不打算回住所居住或者偶尔回来作为一个短暂的落脚点的情况,所以我把A产品房主分为以下几类:

1.名下有多套房子但有个别房子空闲无人居住

2.长期居住国外

3.名下有一套房子但自己住公司宿舍然后把房子空闲出来出租。

4.在外地工作且居住外地

在以上类别中,

1房主属于富有之人,多为男,年龄偏中上,事务繁忙,社交需求量极低。

2房主距离遥远,租客与房主无直接的话题桥梁,很难产生强联系,两人关系抵不住时间的摧残,渐渐淡出对方视野。除非双方交换照片产生好感,但是距离和时间也会使得这部分好感逐渐削弱。特殊情况除外。社交需求量较低。

3房主中大多处于24-35岁,社交欲望较高,交友,谈心,爱情三方需求都较大距离不远,房主有邀请租客线下见面吃饭,尽地主之谊等需求。

4房主中大多数全身心投入外地工作,居住外地,忙于生计,无心顾及外部的社交生活,社交需求量较低。

在这四个类别的人群中,1,2,4三类人所占比例在90%左右,因此3的房主量对于整个产品的发展策略方向的影响可能就没有那么大了。当然,你会说:不要小看这10%的用户量,如果这10%的房主中有1%的房主真的通过A产品认识了陪伴自己下半生的另一半的话,这对于A产品的口碑和知名度都有很大的提高,可能有爆发性用户增长。但是我觉得这应该算入是“ 不可预料+聪明的运营” 的结果,在做产品策划的时候不考虑太多不可控因素。因此在衡量社交需求和社交成本之后——

我觉得A产品的确不需要加入社交元素

爱彼迎出生于美国,继承开放社交的基因,但在国外和国内发展的境况极其不同,其中跟国情,国民习惯以及传统文化都有关,涉及范围太广,不全谈,下文会部分提及。那么爱彼迎需不需要社交元素?同样,我把爱彼迎用户场景分为以下四个类型:

1.老外对老外

2.老外对国人

3.国人对老外

4.国人对国人

在以上情况中,

1,2已经用结果证明了它的需求之大,不再分析,有马后炮嫌疑,再者本人不十分熟悉老外的生活习惯,沟通不多,不敢枉然定论。

3情况中的国人相对思想较开放,再者对于国人来说,交老外朋友是一个不错的选择,大部分人很乐意接受,对于老外来说,中国文化也是一种强吸引力,因此需求也不小。

4情况到目前为止没有一个很好的普及,原因很多,比较主要的原因是现代家庭主要话事者依然是50+的中老年父母,固化思想较根深蒂固,再加上年轻人跟父母代沟和父母视孩子为心智幼稚孩童不靠谱的情况比较普遍,本身也很难接受家庭的新事物。因此虽然年轻人的社交需求较大,但由于家庭思想等障碍,需求转化为现实过程过于艰难和复杂。在现在看来,需求虽大,但是转化困难,因此就涉及到一个“未来化”的环境设想,从ofo的出现开始,我们应该看到了社会的进步,尽管有些不文明的行为发生,但是整体的社会环境是较为优良的(社会环境基础),再者,年轻一代,95后逐渐步入社会,进入工作行列,成为社会的喷涌量人群,年轻化开放式思想有极高可能性成为社会主流思想,甚至可动摇根深蒂固的老思想,而且身份地位逐渐升高(国内很大部分父母觉得成家立业才是男人成熟的标志),此时需求转化率便迅速提升,是爱彼迎社交入侵的最佳时期(社会思想基础),主要问题得以解决。

因此,爱彼迎带入社交元素没毛病,社交基因在老外那里体现得淋漓尽致,在国内,只是时候火候还没到,但是不会太久了。

小插曲:突然想起前几天我想参加一个创新创业比赛(但是由于身边没有志同道合的技术同学,最终只能放弃),我跟同学讨论我的社交项目的时候,他质问我 “虽然想法很好,但是你看超级课程表想过做社交,到最后都没做成,你这个也会很难的。” 当时我只简单跟他说“首先,超级课程表没有社交基因,也就是没有与生俱来给人的社交形象印象,因此用户在使用超级课程表的时候,分为两种情况,第一种:带有强目的性,设想用户强目的性打开超级课程表的场景:用户CC刚跟同学约了一顿饭,怕时间有冲突,赶紧打开超级课程表看安排,看完赶紧跟同学说结果,退出app。整个流程迅速且单一,这就是超级课程表的时间安排基因带来的结果。第二种:无目的性,用户场景设想:用户CC心态很无聊,打开app刷一下课表,看完想看看其他功能,发现加载速度慢了0.5秒,看了0.5秒的空白页,心态更加无聊,很不爽,还没点开社交功能就赶紧退出了app。”这里也说明了一个产品在最初阶段给予用户的初级印象的重要性,用户不会消耗大量时间用于研究你的产品上,不会全部了解记住你的产品功能,除非有特别吸引力,因此依赖强目的性的非社交产品强行带进社交元素的结果往往是带有一定的危险性的。

那么,如何给一款工具类产品加入社交元素 (只谈陌生社交)?

虽然带有一定的效果危险性,但我还是要以超级课程表为例:

其用户群体极其明确和拥有鲜明的个性特点,好胜,好奇,争锋,攀比,跟风,虚荣,迷茫,求保护,开放,潮流......

用户CC使用场景:

1.2. 上文提到的两种

3. 用户CC在赶往上课的路上,忘记哪个教室,打开课程表查看,迅速跑向上课的教室。

* 何时加入社交元素?

目的:平衡人力资源成本和收益最大化,找出给予用户社交印象的最佳时期。

起始阶段:人力资源短缺,开发成本相对较高,用户场景多样化,但可以很容易的给予用户较深的社交印象,用户心理会知道:可以来超级课程表交友。是否会影响超级课程表的本质功能:课表查询?我觉得不会,首先app名字表意很明确,用户心理不用过多思考就可以有强印象。

发展阶段:人力资源中等,开发成本中等,用户场景较固定化,不容易找到好的用户场景切入社交元素的机会。

巅峰阶段:人力资源多,开发成本相对较低,用户场景很固定,基本就是上文用户CC的使用场景,此时用户心理对软件强印象为单纯的课表查看,因此虽然开发成本低,但是改变用户强印象的心理成本很高。

回落阶段:用户逐渐流失阶段,人力资源较多,开发成本较高,用户场景和用户印象顽固,需要十分具有创新和可出续发展的社交战略才能挽回局面,再到开拓新局面,最艰难的阶段。

因此,最佳时期有:

起始阶段,巅峰阶段

* 何种方式加入社交元素?

- 照片分享:(代表作:INS)

发照人:利用大学生喜欢炫耀,攀比的心理,颜值高者可以发靓照收获众人“女神/男神”称号满足自己的虚荣心,也可以发名牌包包,美食,旅游等照片吸引眼球。

看照人:抱着希望看到自己喜欢的类型的心态,八卦心态,好奇心,浏览别人分享的照片。

场景设想:

Start———————————————————————————————————————-

地点—用户DD的宿舍里 人物—用户DD以及DD的舍友 时间—宿舍闲聊时

DD:wocao!!你们看,这个人自称我们学校校花!!

DD的舍友EE:这么丑,还不如我们班的XX。

DD:不过你看,这个还不错,挺漂亮的。

此时全部舍友都围了过来。

DD的舍友FF:这什么软件?

DD:超级课程表啊!你不知道吗?

End————————————————————————————————————————

缺陷:校园圈较小,熟人间尴尬率较高,可能会导致一定的内向封闭性。

未来生态:帅哥美女照横行,富有以及势力照得到大量关注,甚至会形成不同网红队列的互相支持或互喷,适量的话可以提高产品的知名度以及活跃度。

- 资料分享:

背景:百度文库里的作业和试题过于老旧,参考价值不高

大学老人:年龄渐长,眼看自身即将离开校园,还没在大学谈一场“轰轰烈烈的爱情”,不想带着遗憾离开,渴望机遇,喜欢新来的小鲜肉。手上拥有大量往年教材,试卷,考题,四六级试题等资料。

大学小鲜肉:初步孤身一人踏入异乡读书期望被师兄师姐罩着,要交作业和考试时就像迷茫的小羔羊,多希望有老鲜肉给自己指条明路。

场景设想:

Start———————————————————————————————————————

人物:老鲜肉LL 以及 小鲜肉XX , XX刚刚通过搜索同专业师兄并进行咨询

XX:师兄你好,请问你有人工智能的课本吗?

LL:有呀,我还有复习题和做好的实验,师妹要吗?(看到小鲜肉的实名认证的美头像,心生涟漪)

XX:哇!太好了!

LL:那你什么时候有空我拿过去给你呗

接下来发生的事一切随缘。

End————————————————————————————————————————

缺陷:不是刚性需求,爆发期在各种考试作业之前,其余时间需求不高。

未来生态:老鲜肉和小鲜肉的良性循环,形成互助的生态。

- 寻找一起自习者/开黑队友

背景:单独自习的自控能力不强 , 孤独感强;王者荣耀盛行,男生有带飞女生的欲望,女生有被带飞需求

A自习者:女,A的大学是普通大学,宿舍里舍友都玩游戏,A没办法在宿舍学习,决定去图书馆自习,但是自控能力不强,容易分心玩手机看新闻。

B自习者:男,B的大学是名牌大学,但是B讨厌孤独一人自习的感觉,希望能找到志同道合的人一起自习。

场景设想:

Start———————————————————————————————————————

人物:A 和 B,两人在自习前都在app上预约了自习时间一起自习

B:我刚到图书馆,你呢?

A:我也是,你自习啥?

B:高数,考研。

A:我也是呀,好巧。先自习吧,完了再联系。

B:好。

四个小时后,

B:你学的怎样,我准备去吃饭了。

A:好,一起吧。

接下来发生的事情随缘。

End————————————————————————————————————————

缺陷:早期用户量少,不容易找到一起自习者。

未来生态:形成用户自习,王者前打开app寻找一起做的人的习惯,远离孤单,心理暖和。

因此可以看出,我的思路是永远先从用户的切身角度出发,想象用户使用场景,何时何地何许人需要使用社交元素,什么样的原因促使用户乐于使用社交元素,再确定社交功能。

最美好的社交畅想:以后大家无聊的时候不是只刷朋友圈,刷微博,而是都在刷社交软件,去寻找志同道合的朋友或者陪伴下半生的爱人。

- - - - - -

本人正在寻找一个好的学习和体现自身价值的机会,希望各位前辈能支持一个愿意为您肝脑涂地,吞纸抱犬,马革裹尸的晚辈~

E-mail : scau1063509111@163.com

匿名
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