医药电商真正解决了用户的哪些痛点?

医药电商目前尚以网上药店为主,目前有快方送药、叮当快药较为知名,且均已宣布实现基础盈利。

这个行业要解决用的痛点都包括哪些呢?

回答 9 排序
易周一谈 消费升级与新零售 产品经理

作为一个曾经的医药电商从业者,对于医药电商有几个自己的看法:

首先,不要把医药电商仅局限在B2C,也就是面向于用户侧,面向于经销商、批发商的B2B医药电商是一块非常大的市场,线下的医药流通业务(2B)是医药零售业务(2C)的10倍左右,线上的电商发展潜力必须认真考虑B2B;

第二,分析大家熟悉的B2C,或者O2O,从市场空间角度明显线上线下结合的O2O的前景更佳,B2C首先流量被巨头垄断,其他玩家没有供应链、仓储配送优势和议价空间,O2O可以结合已有的线下门店和自有药师资源,可以为门店周边用户提供深度的健康咨询、用药指导,以及疾病干预,一句话,不仅是线上的售药,更是利用线上平台更便捷的为用户提供健康服务;

第三,B2B的价值在于帮助药企、大分销商管理自己的分销渠道,落实营销政策、拓展SKU品类,甚至是管理自己的业务员,国内物流的成本占比很高,仅从降低成本的角度B2B医药电商也是非常值得关注的;

第四,价值再延伸一点,考虑产业链的价值,医药电商可以不断积累药品流通数据,打通流通和零售后这个数据的价值会非常高,如果再加上患者信息、疾病信息、第三方健康监测信息,这些数据如果在具备公信力的第三方(如政府的社保部门)汇集,对于健康保险设计、药企生产计划等都将有重要帮助;

最后,提一点直观的,互联网的玩法,以医药电商作为用户流量中心,不断拓展用户场景,包括对接医院挂号、床位,对接垂直的疾病管理公司,对接保险,只要数据是准确的,数据量足够,这些都可以逐渐做起来,前景还是相当广阔的。

匿名

医药行业属于政府高度监管、高度专业性的行业,国家政策对其影响力巨大,尤其是医保支付、在线药品销售等政策;行业发展至今,医药行业的OTC产品经过多年市场教育和用药引导,患者普遍依靠自主诊断、自主辨症、自主购买等即可实现,不过患者往往是缺乏专业的病症诊断技巧、没有相应的药学知识等,在无法辨别自有病症的同时不敢贸然购药,在不知晓药品的药理知识、用药禁忌等时又怎能在网络上购药,如何提供高效的网络购物咨询服务、用药指导服务,怎样提供给患者更好、更让人信服的药品高品质、高安全等的体验,是摆在医药电商面前要解决的关键性问题之一。

医药电商毕竟还是在网络上销售医药产品,OTC产品具有天然的优势,而处方药未来前景是好的,但面临着网络销售、医保支付等难题,无论何种医药产品,都需要医药电商在提供优质网络购药咨询的同时,有必要提供面对面沟通,或远程诊断,或线下服务,而这些是目前的医药电商品牌远远没有做到的,因为网络远程诊断投入大、周期长、涉及关联环节多,需要更好的创新突破才能实现。

匿名
苏啊挠 天天网 产品开发

1、产业链式经营、大生态系构建已经成为移动互联时代医药产业发展的关键成功要素,医药电商运作渐成医药产业快速发展催化剂

中国医药行业,无论是传统中成药行业,还是西药行业,其产业链都比较长,涉及到上游的原料种植、收购、运输等环节,涉及到中游的研发、生产、制造等环节,更涉及到下游的医院、医生、患者等专业类资源,各产业链主体各有其商业诉求,医药企业跨领域合作日渐提上日程,而行业内医药博弈、政商博弈不断,患者抱怨度日渐增长,企业的销售增长面临着波动乃至停滞的风险,只有创新性运作移动电商资源,努力构建自己的优秀产业链、大生态医药服务体系,医药企业才能快速发展,这也正是医药产业发展的必然趋势。

2、传统以差价驱动的企业价值链渐渐衰落,以电商驱动的新商业模式创新是医药企业快速发展的关键引擎之一

从医药行业发展现状来看,大量的医药企业把商业盈利点放在以药品差价为驱动的渠道销售上,强化品牌公关、人员推广等,而优质的医疗服务、良性的患者沟通、健全的用药指导等往往不被重视,新兴商业环境需要医药厂家改变旧有的发展模式,积极发力医药电商运作,重塑医药厂家、商家、医院医生和患者等多方关系,电商驱动、革新发展才是医药企业推陈出新、跨越式成长的有力武器。

3、患者医疗自主权有限回归,移动互联的消费环境让医药企业不得不强化品牌社群建设,点亮电商创新的“发展之灯”

患者在整个医药产业链中处于产业最末端,也是行业中最刚需的群体,其患病后几乎没有任何的选择权,只能用药治病、伸手掏钱,目前非处方药已经放开,用户可以自主选择,而处方药坚冰已解,用户的药品选择权正在有限回归,部分还要听医院医生的诊断建议,而医药企业长期以来强化公关推广弱化品牌社群沟通,销售强而用户沟通差,品牌有而社群表达弱;为应对新移动互联消费环境的变化,医药企业需要注重更立体式、更全面的电商发展,强化电商品牌建设,亮化电商创新发展,这样才致胜市场、快速发展。

匿名
chambers 美试网 产品经理

医药电商落地:自我拯救而非创新

在市场面临较大的困境下,医药电商开始纷纷向线下转型,在线下开药店已成为一种潮流。但是,开药店只是医药电商的自救方法而非创新,线下的药店难以拯救医药电商,但却能有效的推动药店的信息化变革,为新型的药品零售模式提供可借鉴的模式。

要理解医药电商的困境,还是要回到中国医疗体制的现状上来。在以药养医的体系下,药品是医院的巨大收入来源,因此医院而非零售渠道才是药品的主要销售渠道。在处方外流较为困难的市场环境下,药品零售本身的市场份额就较小。另一方面,中国线下药店密集而且完备,亚洲的都市属性使得用户需求在线下能即刻被满足。医药电商需要较长时间的配送,无法满足感冒发烧等小病需求的即刻性,而并没有急迫需求的往往是慢病用药,这类药品大都是处方药,很难从医院流出。

在这样的市场下,医药电商面临一个较强的悖论,如果要获得大发展,就必须从医院获得难以流出的处方,而如果要发展非处方业务,在多个层面却不如线下药店更有竞争力。因此,医药电商很难满足市场预期,只能依靠非药品业务来冲量,未来的增长面临较大的瓶颈。为了保证自身的发展,也为了获取营收,医药电商不得不向线下转型。当然,政策对于第三方平台的限制也逼迫了医药电商向线下转型,但这只是一个表面的原因,内在的动力还是来自医药电商自身面临的困境。

匿名
禹城 万车 产品经理

通常我们会把医药电商分为流量性电商和服务型电商两个类型。

服务型医药电商这个概念是在2015年由春雨医生的前创始人张锐先生提出来的。这个概念是相对于流量性医药电商说的,我们经常说流量型电商盈利模式一定是流量乘转化率乘客单价。说到流量型大家现在基本上讲到天猫医药馆,京东的自营。讲到服务更多则是说我们从用户的角度去出发,我想用户这个概念更符合互联网的一个思维逻辑

药品网购的特点:强目标性、强随意性

要想做好服务型电商我们必须研究网购药品和普通商品之间的消费习惯有哪些不同。

药品和普通的商品在网上的人群购买的行为是不一样的。我们既然要做用户,一定要研究用户在互联网上为什么购买药品?大家可以想象一下,如果我们要在网购,只是买一个平常的东西,我可能是利用很碎片化的时间打开淘宝想要逛一逛,其实是一个逛街的模式,这些消费者通过互联网购买商品的时候,他们的目的不是非常明确的,他有一个闲逛的意识形态。所以他需求是横向的,有可能我想我可能缺一件衣服,今天看看衣服,我可能通过页面发现鞋子也挺好的,购买鞋子。

那么药品也是这种模式吗?药品的常目标性非常明确的,基本上是我想买一个治疗什么样的药物我就在网上直接搜,搜完直接下单。不会我得了这个病买A药品再买一个B药品。消费者购买目标很明确,他需要去治疗疾病,治疗需要有一个过程,相对普通商品购买行为是黏性比较高,重复购买率是比较高的。

另外我们发现网购药品有一点和普通网络购物不一样的是,有一个纵向延伸的服务需求。其实这个比较容易理解,我在网上购买药品的时候,我通常不是说我买了A药品我去再看看B药品再买一个C药品,我们更多的是说,除了购药,还要看看我这个疾病到底要怎么治疗,我服用这个药我需要注意一些什么注意事项,另外我服用药一段时间以后,是不是回到医院再去看看,看看我的病是不是好了;另外,我们再看看其他患者对这个疾病有什么看法。所以说,医疗服务的延伸需求是垂直链式的,不像其他普通商品的网购行为的横向衍生的需求。

从“两个维度”和“四个方向”去筛选病种

所有的移动医疗不外乎“病种”和“服务链”这两个维度,四个方向。病种可能是垂直细分的,服务链也可能是一个独立环节,也可能做全服务链。

现在我们所谓的医药电商只是在购药环节做到了满足顾客一个单点的购药的需求,大多数的医药电商都是做大而全的品种,作为用户只是在一个平台上完成了购药的一个服务点,其实还有很多需求没有被满足。

那么除此之外,再来看我们移动医疗做了哪些新的模式。可能比如说春雨医生将重点放在了医患交流问诊的独立环节上,当然他做服务链也可以在服务链纬度上进行一个延伸。这就是基本上所有的2C移动医疗或者互联网医疗基本的模式,大家仔细想想其实现在所有的项目基本上都是在两个纬度和四个方向上去做。刚才讲过用户在互联网上的表现特点是怎样的,所以现在就更需要在某一个疾病上完成一个完整的服务链,满足用户整个链条式服务的需求。

服务型医药电商模式的关键点

接下来讲一些执行层面的东西。服务型医药电商模式的关键点是什么——两个“维度”之一的“病种”。那么我们应该选择什么样的病种去做呢?主要从两个方向考虑。

第一个是市场空间。市场空间我们从三个小点来研究,第一是人群基数,第二是人群购买的高频次,第三是不是有高价值的用户。为高价值的用户提供服务才是有保证的,才是能够盈利的,我们一直认为电商不是烧钱的,一定是把它当做一个生意来做。

第二个是用户体验。我们会考虑用户在医院看病是不是有很多的痛点?他的这些痛点我们能不能通过互联网的工具,通过我们互联网的模式来给他进行一个改善?如果能,用户的体验好了,他的留存率才会高,我们的重复购买才会实现。然而提高用户体验的一个关键点就是要筛选合适的疾病领域。

未来,我相信如果我们在服务的这个链条上面去做很多新的营销模式的嫁接,去整合我们线上的医疗资源,我们的服务型电商一定会在这个层面上不断的升级,未来我们还有更多无限的可能

匿名

简易门诊这个事儿不知道有没有人了解,比正经挂号快很多;

互联网+医疗是否可以支持解决类似的问题,能快速的买到急需的药物

匿名

病经常是突发的

匿名

价格>隐私>>当代人自以为是可以搞定一切的心理>便捷。没有数据支撑只能靠感觉,那些成人类、隐私相关病患、常备药应该是医药电商的销量靠前的分类

匿名

这些是非处方药的配送。

跟一般商品不同,解决资质问题后,要解决低频问题。

再者就是,配送成本也比较大。

匿名

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