同理心是天赋还是技能,有何方法提高?

大家好,我是俞军。

去年加入滴滴之后,我着重在关注互联网产品经理的职业成长和能力提升,这次和PMCAFF人才投资部合作一起为滴滴招聘更多优秀的产品经理。

我和滴滴内部的产品经理一起拟定了3个问题,欢迎大家在对应的问题下面发表自己的见解。:)

回答内容优秀的同学有机会来滴滴和我们一起做全球领先的出行平台。

问题链接如下:

如何让用户更多地使用拼车功能?

什么样的人会当网约车司机?

同理心是天赋还是技能,有何方法提高?

欢迎作答,每个答案我都会看的。:)


对滴滴产品职位感兴趣的同行,可以直接联系PMCAFF人才投资部的同学@张芸Alice

邮箱地址:alice.zhang@pmcaff.com

回答 266 排序
Yang.XH 滴滴 楼下卖手抓饼

每当看到这种由产品领域上升到其他领域的问题。我就觉得,产品经理这个职业还是太年轻了,很多跨领域的研究都没有跟上。

我在文章最后才会说同理心是技能还是天赋,因为这个不重要,我今天先来给各位同行分享一下学界成果。看完你们可能就会体会到为什么我说产品经理在跨领域研究上实在太年轻了。

在心理学界,这个问题已经研究了近50年,50年啊!神经科学界对这个问题研究了也得有20年了。

先来介绍一下目前学界对这个问题的研究成果。

2000年之前的研究都是从功能性上来研究同理心的。

比如:

Hogan(1969)认为同理心是设身处地理解别人想法的感情状态。

stray(1987)认为同理心是一种情绪情感反应。

feshback(1987)是认知能力和情感能力的结合体 ,是人的一种能力。

ickes(1993)把共情能力定义为准确推断他人想法和感受的一种能力。

davis(1996)把同理心肢解为了四个部分观点采择,想象,个人悲伤,和共情关心;这个组成了国外研究最普遍的共情量表;(这哥们是目前最牛逼的,后面还会提他的这四个部分。)

你们看2000年之前的国外学术界对于同理心这个概念已经研究到了这个地步啊。

国内研究就落后不少:

国内学者彭秀芳(2006)运用结构方程证明了davis的理论。

国内学者崔芳(2008)从生物功能学划分同理心为 情绪共情和认知共情。

算了我们还是看国外的研究吧……2000年之后国外学术界更多开始从神经科学上研究同理心了。

为什么呢?因为经过神经科学尤其是功能型磁共振的发展,我们可以判断这是怎么作用出来的了。现在可以回答俞军老师的问题了!

同理心到底是能力还是天赋??

介绍一个人, Decety,这哥们和前面的davis是好友,他延展了davis1996年提出的理论。

Decety,Philip(2004)经过各种各样的实验证明,同理心是在不混淆自己与他人体验和情感基础上体验并理解他人感受的一种能力。

这篇研究中,共情的产生过程是这样:

1.产生共情的人处于一种情绪状态

2.这种情绪产生情形与另一个人的情形是同形的

3.这种情绪是观察和模仿另一个人的情绪而产生的

4.产生共情的人可以意识到自己情绪当前产生的原因在于他人而非自己。

所以同理心的产生是可以后天锻炼的。锻炼自己的观察和模仿能力,并且可以把自己和用户放到相同场景。最后能上升到一种情绪状态,比如滴滴司机的烦躁,滴滴乘客等车的不爽。只有最后上升到了情绪状态,冲着情绪去解决问题才有可能成为伟大的pm。

最后给大家分享一个有趣的实验,是来探求同理心是人大脑哪个地方活动来调动的。

实验内容是让被测试者通过听声音看影像资料,想象疼痛的感觉,发现有的被测试者感觉很疼,疼痛神经全被打开了相反有的测试者并没有什么感觉。最后发现同理心是依赖前额皮层产生,在脑内进行复杂运动的过程牵扯到很多种神经共同作用。

所以如果你在年龄小的时候,对于他人的的疼痛有切身体会,有极大的可能你今后可能拥有很强的同理心。但是这种天赋是会被超越的,比如别人比你经历的更多因此更容易去想象一种情形。(decety&jakson,2004)

因此其实同理心也是一种天赋,可惜不容易被发现,也容易泯然众人。

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感谢点赞的朋友 pmcaff 俞军老师发掘 已入滴滴

匿名
萌萌有神 互联网金融 产品经理

发出来以后第一时间就被俞军老师点赞了,开森~

这么多人认可,我不得不打个广告啊

最近转型写互联网人的生财之道,有兴趣请关注我的微信号@萌萌有神

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同理心这个问题已经回答这么多了,我不再谈什么专业名词和解释,我就讲几个故事。


第一个故事就发生在前两天。

晚上下班打车回家,但凡遇到喜欢聊天的司机师傅,我都会一起聊几句。这周北京开会遇上三环戒严,司机师傅一上车就跟我聊白天的路况,后来聊着聊着就到了“北京出租车师傅熟知中南海秘闻”模式。我以为师傅又要八卦哪国领导人的出行情况,结果话锋一转,师傅告诉我说,他希望国家多分一些钱支援贫困地区,这些贫困地区真的太穷了,他们有一个司机团队,每年都会进藏两次做扶贫支援。

“你每天生活在北京可能想象不到,现在国家还有十几个贫困县根本通不了电。

“其实就是尽我们的一点力量,每个月寄过去两三百块钱,对他们来说就足够一个孩子上学了。”

“也不需要什么贵重东西,他们最稀罕的是各种书,以前学校的教材最好了。”

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藏区儿童(网图)

直到现在我还觉得遇到这样一位司机师傅是何其幸运,感谢他在短短十几分钟的时间里,给我上了很重要的一课:如果不去了解,你可能永远觉察不到他们在职业背后鲜活的一面,任何行业都有群像,但群像容易被固化为刻板印象。当你接受了这个刻板印象,用户就变成了几条特征,而不再是一个个活生生的个体,那你就无法感受到他们在用产品的时候是什么样的心情,又怀着什么样的期待。


第二个故事是在春节期间回老家的时候。

很多留在老家的同学已经过上了完全不同的生活方式,而我也很好奇,在缺乏大企业、缺乏就业机会、经济发展动力不足的家乡,他们是如何经营自己的生活。

有些人选择了当公务员或进事业单位,但也有些人能在几乎十年都没有任何变化的城市里,找到各种赚钱的门路。他们会告诉我,面对工资只有两三千块钱的人,如何赚到他们的钱;想要开个小店,如何和政府机关、同行、还有上下游的老板打交道;没有完善的雇佣制度五险一金,面对十几岁就出来打工的员工,用什么方法管理……

任何与你不同的人生,都有它值得探索和值得学习的部分,而只有发自内心地平等相待、换位思考,才能让自己学会从不同的角度去审视问题,汲取智慧。


第三个故事时间有点久了。

研究生期间我跟着导师做过几个规划项目,其中有一次和项目组一起去海南省琼中县考察。琼中县是个什么样的地方?连续多年的国家级贫困县,没有轨道交通,只有非常不好走的山路可以走汽车,深山里很多村子里还住着下雨漏水的草屋,甚至还保留着刀耕火种的习惯。在村长家考察的时候,村长组织村里的几个小孩儿来给我们唱歌,他们的学校是县里唯一一所学校,每天徒步走过去需要将近2个小时。后来才知道,村里还有大部分小孩儿,根本没在上学。

我也是第一次去这么穷的地方,我看着那几个小孩儿,心里想的是清华北大对他们来说真的是想都不敢想的地方——不要说清北了,他们整个县几年都不一定能出一个考到北京的孩子。对他们来说,即便是每天费尽力气去上学,即便是能够完成9年义务教育,也并不一定能改变自己的一辈子。互联网或许能为他们做点什么,但可以肯定的是,目前还不足以帮助他们得到其他大部分地区应有的权益。

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找出来一张当时的照片,对焦有点失败

反过来想想现在的我们,有没有觉得每天困扰的问题有些狭隘?上班围着合作部门转、围着老板转;下班比较谁家融资多了多少钱、谁家的报表注了多少水;甚至是朋友圈里也都是行业热点和八卦,鸡血的故事那么多,恨不得自己今年年薪翻倍明年创业后年就IPO。

不知道有多少人夜深人静的时候想过:身处在一个被吹到天上的行业里,自己每天的工作究竟有多少价值?是否真的是在创造价值?

人不能把自己的格局活小了。


第四个故事是最近看《极简宇宙史》想起来的。

去年去希腊度假选了一个冷僻的小岛,在岛上的几天经历了地震、台风、海啸,第一次这么直观认识到了自然的力量,然而让我印象最深刻的是,白天绝美的蓝旗海滩,在晚上完全变成了另外一个模样。

站在广阔的沙滩上,对面就是爱琴海,没有任何肉眼可见的岛屿,没有船只,没有灯光,没有任何人类存在的迹象,眼前180°的景色都是一片漆黑:海水是黑色的,天空也是黑色的,迎着猛烈的海风和潮汐声,你根本分不清眼前的一大片黑色到底是海还是天空,满眼都是深不可测的虚无,好像一个巨大的黑洞,随时可以把你吞噬。

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感觉自己面前是整个宇宙。

而自己渺小到不值一提。


这四个故事和同理心有什么关系?

第一个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在刻板的用户画像里,你服务的就会是一个刻板的画像,而把自己和一个个活生生的用户剥离了;

第二个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在自己的圈层里,你就无法体会到社会里各行各业、各式各样的人群都在过什么样的生活、有什么样的诉求。更重要的是,你对社会的理解会产生圈层偏差,导致你即便了解到他们的生活和诉求,也无法理解这些事实;

第三个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在自己的行业格局和行业价值里,时间久了就容易偏执成一种病态,如果无法放开执念,就找不到真实的价值;

第四个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在自己的认知里,不去持续探索和思考,不去面对自己的无知,那就无法领悟谦卑和敬畏。

而这四个禁锢,阻挠的就是同理心的四个层次。从理解不同的个体,到理解不同的生活,再到理解不同的价值,最后则是融合了之前的所有,学会对所有不同的谦卑、对所有未知的敬畏。


拉回现实。

现在的行业用几个词形容:功利、浮躁、自大、虚荣、缺乏底线。太多事实和趋势可以证明这几个关键词。而更严重的是,行业里很多人并不这么觉得。


最后想说:有同理心很难吗?

一点都不难。

无论面对任何人任何事,保持住你的好奇心,保持住你的谦逊,保持住你的善良,并一直坚持下去。哪怕刚开始会显得有些笨拙和尴尬,甚至大概率会吃亏。

但坚持下去,受益的就不只是产品经理职业生涯这一件事。

匿名
小呆呆 小创业公司 产品经理

一.同理心是什么?(起)


看完俞军老师三个问题,在思考先回答哪个问题,要点击哪个链接时,我看到一些朋友在其中一个问题链接下面回答所有的三个问题, 所以我决定先回答关于同理心的问题。

个人认为同理心是天赋,而且是一种微反人性的特质,因为展现同理心的结局除了少数双赢局面,很多时候会导致短暂的不利己。就像有人面对美食可以克制不吃,短期看不到效果还可以坚持锻炼身体,面对困难愈挫愈勇一样,同理心也是一种微反人性的特质,当然也正是这些难得的特质,才使得有些人看来是那么与众不同。

同理心和展现同理心是两回事,前者是天赋,天赋高低本身不能提高,但是展现出同理心,这是一个结果,这必然需要后天大量的训练,所以,大家不要抱怨自己同理心天赋低。同理心就像手机充电技术,有人是快充,有人是慢充,后者只要多充一会,手机实际使用起来,都是能用一整天,而且,有些快充选手会因为自负而充电时间过短,以至于最终电池还不如慢充的手机使用时间长!


二.展现同理心所需步骤(承)


我先举两个我认为不是那么有同理心的例子吧:

  • 事例1.有些朋友在俞老师三个问题链接下面分别回答了自己对问题的所有答案(下文会多次出现)
  • 事例2.最近看一本书《人类看砍头小史》,里面有一个有趣的例子,对于死刑犯来说,怎么执行死刑昵?长久以来我们都是采用直接砍头的,但是近些年由于种种原因(主要原因是认为砍头是一种让人屈辱的执行方式)采用电击死亡等,但是砍头才是最痛快,最迅速结束痛苦的方式,所以在执行死刑时,电击死亡等方式或许不那么具有同理心

展现出同理心,多为对某些人某些观点的回应,具体来讲就分为了解别人的立场,理解别人立场以及做出合适的反馈三个步骤,以上文实例1具体来讲:

1.了解别人的立场

我们一起来简单复盘这次活动:pmcaff和俞军老师联合做了一期活动,通过在产品社区发布3个问题,希望得到优质回答,来发现优质产品人,pmcaff也借势做成一个很好的运营活动,大家互利共赢,那么我们试着来了解俞军老师的立场:

  • 作为资深的产品经理,多发现一些有意思的产品经理后辈,还不错的可以输送到滴滴;
  • 和产品社区联合,以问题的形式,旨在通过优质回答发现人才;
  • 可以预见,俞军老师的名望加上资深产品社区加成,这个活动会很火,而且俞军老师每个答案都要看,必然会消耗大量的阅读时间,所以俞军老师故意在每个问题下面都留了链接,旨在希望大家在指定链接下回答,以此分类,稍微降低阅读成本;

知道别人的立场,其实相对容易,真正做到理解相当难,尤其没切实经历过一些类似的事情,更是难上加难。

2.理解别人的立场

在这里我们应该怎么去理解俞军老师的立场昵?

1)尝试理解选贤举能:

关于发现优质晚辈,往远处说我们都知道俞军老师发掘李明远的故事,近处说俞军老师低调的加入纯银V老师创建的产品犬校在里面回答问题,从这些不难看出,俞军老师是具备选贤举能的特质的,这点其实很难做到,发现人才尚且简单,但能做到举荐人才,其实很难,因为我们生活在一个充满竞争的社会,出于公心的举荐人才很有可能会损失自己短暂的私利!举个职场常见的例子吧,我们都反感上司的打压,自己有个好想法,老板觉得满意的话,上司也会把功劳都算在自己头上,这种事情很常见,那么如果你现在已经是领导了,当你发现下面有个人很棒,你又会如何对待昵?你会把他推荐给老板昵还是刻意打压昵还是利用他的idea为自己赚功劳昵?这个问题的答案只有自己知道,所以,如果理解不了选贤举能,很容易把这次pmcaff的策划想歪,觉得两边彼此获利,做做样子只是炒作一下,讲真,真要炒作,以俞军老师的江湖地位,真不至于用这种方法。。

2)尝试理解尽量不要耽误别人时间,真要耽误,也尽量少:

很多人习惯了做伸手党,习惯了要什么就直接在QQ群或者社区里直接说,哪怕是一些最最简单基本的,自己完全可以百度知乎得到答案的问题,这种人是不太懂自己的行为是在耽误别人的时间的。想深入理解这种立场,最好自己有过很忙的时候被别人打扰的经历。那么,俞军老师必然要比我们忙好多倍,本来挺好一个事,产品人发发感想,俞军老师看看答案挑挑不错的,但是这个事情必然要耗费一些精力了,那么你如果本身三个问题回答的就差,然后每个问题下面都复制粘贴了一份所有答案,这种细微的感受,其实阅读人是不太舒服的,如果你觉得自己回答的蛮好,又想吸引俞军老师注意,完全可以想些其他让人舒适的方法,比如,在自己一个回答的下面附上另外两个回答的链接,我看也有网友这么做,这点就是区别,请记住,优秀的人从来以浪费别人精力为耻。

3.做出合适的反馈

这里其实就是知行合一的过程了,了解别人的立场简单,理解别人的立场已经蛮难的了,最终的知行合一做出合适的反馈才是异常困难的事情,就像开头说的,展现同理心的结局少数是双赢的,很多时候是短暂的不利己行为,也就是道理我们都懂,但是执行起来会很困难,因为很多时候我们不愿意放弃己方利益,上文事例1是个明显的例子,虽然多数人知道俞军老师的时间是宝贵的,可能也能理解俞军老师的立场,但是为了给自己多争取一下,提高自己答案被俞军老师看到的概率,最终做出了每个问题下面写下所有答案的选择,其实工作时这种事情常发生,公司KPI和用户体验的取舍也是这个问题.

那么如何提高展现同理心的能力昵?


三.提高展现同理心能力的几种途径(转)


既然展现同理心有了解别人的立场,理解别人立场以及做出合适的反馈三个步骤,那么提高自然也是在这三个步骤里下功夫:

1.多去尝试,多去经历

如果你没有在农村生活的点点滴滴,那么你就不太能理解快手上的老铁,双击屏幕666;

如果你没有过大起大落,从来都是顺风顺水,那么你也不太能理解王兴在美团发展中表现出的韧性和顽强;

如果你没有过所努力追求的只是别人的起点的经历,那么你更不能理解祁同伟除了可恨之外,他的辛酸无奈;

大家开始焦虑,变得不喜欢尝试,因为怕浪费时间,希望每一步都走在最合适的路上,但如果都这么想,那么第一批互联网人都应该在国企或者大外企里面,毕竟,那个时代,这些企业才更加稳妥与光鲜亮丽。

有一些大一大二的学生和我聊天的时候,焦虑的询问自己应该做哪些准备才能毕业之后进入互联网行业,焦虑的怕赶不上互联网的尾巴,安慰几句后我一般会说大学时光很美好,真的应该多读些课外的书籍,多去一些地方转转,不仅是去那里拍照,是去当地感受下不同环境下的风土人情,当然也应该谈谈恋爱,让自己多些经历,当你自己经历过很多事情,很多人的时候,当面对一件事情或者一个人,你才可能更加理解他所处的立场

2.培养阅读习惯,广泛读书

每个人都不可能经历所有事情,尤其是年轻人,那么这时候,书籍的作用就出来了,我虽然反对功利的读书,但是读书无疑能弥补个人经历上的不足,看着书中的事情,把自己摆在书中人的位置,去想象如果是你,你会怎么办,这是我个人读书乐趣之一,这样当需要展现同理心时,即使你没有过实际经历,但可能在某部书里设身处地的思考过,这时候就可以厚积薄发,稍微理解对方的立场。

3.抽离自己,站在局外看局内

理解对方立场后,怎么做出合适的反馈,这时候一定要小心屁股决定脑袋:

  • 当在看到有创业者说流量获取不易时,不要先窃喜自己真厉害,负责产品流量这么大的,先抽离出来,从局外看自己产品的流量是平台支持还是团队辛苦运营的成果,尤其是BAT这种大平台产品;
  • 在接到一个功能需求时,很容易沉醉在自己所负责的产品里,这时候会想当然的觉得很多功能对用户是有用的,但是当我们让自己站到局外作为一个观察者的身份,会发现截然不同的反应,比如我们负责产品容易想当然希望产品更"美观",但是其实要抽离出来看我们的目标群体,如果我们目标用户是三四线城市尤其是年龄稍大的群体,产品刻意处理的"粗糙"是必要的,因为产品看起来粗糙,所以这些用户才敢疯狂的点击操作,如果处理的太精美了,容易让他们产生距离感,反而适得其反.

4.学会克制自己的欲望

当我们抽离出自己,理解自己和对方的立场后,剩下的就是取舍了,如上文事例1当我们意识到俞军老师

希望节省时间,而自己又希望获得更大被看到答案的概率时,如何取舍?如果实在找不到折中方案,那就适当克制自己的欲望,如果你真的是对方需要的人,即使你只被看到一个答案,对方也会出于这个不错的答案而去寻找你其他的答案(文末附上其他答案链接比较人性化),而如果你不是对方需要的人,那么这点小聪明只会让别人看到三遍重复无效内容,于人于己都没实际益处。


四.同理心是天赋还是技能这个问题为何在产品经理圈争议颇多?(合)


产品经理圈普遍认为这行一定要靠强大的同理心,所以争论同理心是天赋还是技能在我看来本质是产品经理天赋论和产品经理技能论之争,前者主张产品经理主要靠天赋,后者主张产品经理主要靠不断学习技能,打怪升级。

如果非要我站队的话,我是稍偏向天赋论的,因为产品经理所需的技能本质上都可以培养或者学习,比如文档能力,原型能力,产品业务能力,逻辑思考能力等等,这也就意味着当产品经理把所有必备的技能都学会之后,再拼什么昵?其实这时候是要拼灵性和天赋的。

但当你把产品经理所需的技能学好的时候,你已经是一个很不错的产品经理了,因为一个更重要的事实是:以大家普遍努力程度之低,根本轮不到拼天赋!

匿名
星彻 高德 产品专家

【先说结论】

1.影响同理心的要素,10%天生,90%后天培养。

2.提高方法,我可能已经摸索了一套,亲测多年,有效。稍后详说。

【详细阐述】

首先,同理心是通过对人心、生活的感悟得到的,而既然是“得到”,就有两个过程,一个过程是接触的多少,另一个过程是接触后的吸收效率。

其次,为什么说同理心有10%受天生影响?因为这10%在一定程度上,决定了吸收效率。

人的基因中,其实带有了一些注定的东西,会影响到同理心的培养,包括但不限于“孩子是亢奋还是安静”、“心脏健康强度”、“身高、外表”等等。

一个人能够在多大程度上感受到他人的情绪,成为了内向(更多观察外界环境)的人,还是一个外向(更关注自己表达目的)的人,与这些条件均有关系。

简单设问:根据我们的生活常识,安静的孩子更听得进去爸妈的话,还是闹腾的孩子做的更好?是不是丑女的心思更敏感,美女的内心更骄傲?(请考虑,普遍情况,别用个案否定整体~)

最后,其实我想说,虽然同理心是后天培养的,但我不觉得它是一种“技能”。同理心是一个“人”,在不断成长和理解世界的过程中,逐渐建立起来的,它是长在自己身上的,一旦人具有了同理心,他没有办法选择用or不用,他一定可以感受到他人的情感,而技能不是,技能是可以选择用,或者不用的。

---------------------接下来说说有何方法提高--------------------

【先说结论】

1.找到各种个样的角色,详细设定,并带入。

2.在生活中不断的进行“精神分裂式”的换位思考,并通过分布式的沟通进行不对称验证。

3.形成自己的“人类画像大数据库”,里面装有大量的普通人画像、大量的场景、大量的人的反应和举止、以及大量的用户表达出来or被表达出来的内心感受。形成映射关系。

---------------------最近刚好在带一群人练习同理心---------------------

---------------------------把方法分享给大家---------------------

【第一周作业要求】

1.写出自己的画像,包括基础属性、性格、少量的有代表性价值观偏好(如抠门,谨小慎微)

2.找到任意2种与自己不同的群体

3.每个人物群体,写1个人物角色设定,包括详细的基础属性、性格、收入、家庭情况,少量的代表性的价值观偏好

4.把自己完完全全的想成所写的人物,每个人物代入2个普遍的生活场景,进行体验

5.最终产出1分自我画像,2份人物设定和4份场景中的虚拟角色思想过程,和自己的体验感受总结(注意,这是两部分内容)

6.作业提交时间5月6日晚10点之前

【第二周作业要求】

1.用户画像指定:男,32岁,北京工作,公司中层,月收入4w,单身,独生子女,做事雷厉风行,对自己有规划有要求,为人直接,外向。在北京没有房,但是有可以付首付的存款。家里父母在东北三四线城市。

2.场景1指定:该男子需要周六在外地开会,但同时自己比较喜欢的一个女性约他周末一起出游。他面临选择。

3.场景2指定:该男子被家里安排一个相亲,对方是在北京工作的老乡,比男子小5岁,月收入2w,学历高,长相一般。他在起床到出门之前,关于相亲准备的一个心里思考。

4.作业要求:

1)分别写出两个场景下,男子的详细的心理反应。每个不少于200字。

2)分别写出自己在两次体验过程中的感受和总结

3)在发布1)和2)作业到简书以后,通过查看至少2个其他人的作业,写出对方的名字、对方作业的精华之处2个、对方作业的糟粕之处2个、以及自己为什么有所欠缺的2点原因。该内容写在评论里。

【第三周作业要求】

1.完成不少于10个人的素描画像,每个人的画像要素数量不限,需要写出:遇到这个人的场景、素描属性、几个行为or表征特点

2.在以上的素描后,写出3个表征原因和心理活动猜测,并与相关人群确认(可以是本人,可以是同类人),写出确认结果,如果结果与猜测有任何差异,写出感受。

---------------------目前大家反馈,感受很好,进步很快---------------------

以上,是我对“同理心是天赋还是技能,有何方法提高?”问题的答案,请俞军老师点评,欢迎大家拍砖。谢谢!

匿名

1.同理心是天赋。

我们必须承认人和人之间存在着很大的天赋方差,同理心作为一种感受和认知世界的能力,在每个个体上是存在很大的差异。

当我们说样貌是天赋、乐感是天赋、绘画跳舞是天赋,很少有人反驳。原因是此类天赋可以量化和制定标准。五音俱全、音域宽广的人肯定比五音不全、高音上不去低音下不来的人更有天赋,毋庸置疑。

有些人心思细腻,可以体会到很多复杂的情感。有些人大大咧咧,被指着鼻子骂直男癌也无法知道女孩子到底在想些什么。

林夕在有次采访中被问到:『你能写出这么多经典的歌词,很多人感同身受,是不是你谈过很多次恋爱,受过很多次伤。』

林夕回:『谈一次就够了,受那么多次伤会死人的。』

我有一套理论,那就是好的产品经理肯定属于雌雄同体,文理合一的少数人。

他必须有人文关怀,也要有科学精神。

他必须细腻与感性,也要讲理性和逻辑。

以上特点往往不是孤立,而是交织体现的。而同理心,就是它们相互重叠的最终特性。


2.同理心可以通过后天学习。

在心理学上有一类专业的精神病人,他们被称为『Psychopath』,中文译为冷血精神病。

这些人的大脑构造和普通人不太一样,准确的说,他们是没有正常人类情感的有暴力倾向的性格障碍者。

他们有一个显著的特征,就是不太能区分笑容和苦脸的照片。他们没有同情心,但是他们的智力非常高,能够很快的学会在人类社会的生存技巧和善于掌控他人的心智。

就是说他们能够依靠后天学习的同理心,知道人类的行为模式,比如当你伤心的时候,他们会表现的懊恼和遗憾以此来安慰你。(虽然他们并没有真的这么懊悔)

举这个例子是什么意思呢?

就是同理心跟其他所有能力一样,都是动态发展的。

最近在「得到」上看薛兆丰老师的经济学课程,让我更加深信查理.芒格的工具箱理论。

从商业史、经济学、心理学、管理学、政治、历史,到看过的电影,听过的音乐,走过的路和爱过的人,都能细化你对这个世界的了解。

世界是一头大象,人类理解世界的行为就像盲人摸象。每一种理论模型都是洞察世界的一次尝试,一次对大象的温柔抚摸。

同理心,说到底就是你理解这个世界的能力。

除了思考产品本身,也要思考产品之外的东西,整个人类社会的所有无差别劳动都是一种广义上的「产品」。

匿名
刚哥有看法 广东优信无限网络股份有限公司 高级产品经理

论一个优秀产品经理的阳谋讨论之滴滴俞军

1.产品说明

a.我是俞军,我=滴滴(表明产品的江湖地位,以及产品的品质)

b.我是俞军,我+PMCAFF人才投资部(表明产品此次活动的合作方,资源方,投资方)

2.用户需求

a.能回答问题=优秀产品经理

b.重点关注职业成长和能力提升=能被关注的重要性

c.回答优秀用户=全球领先机构滴滴工作机会

3.解决方法

a.回答问题1、2、3

b.回答的要优秀(优秀的标准是啥)

c.我是俞军=每个回答我都会看(看你是否能得到认可)

4.活动结果

a.截止2017年5月16日下午6点(问题发布第四天)有73922位产品从业人员知道,全球领先出行平台有一位产品俞军

b.截止2017年5月16日下午6点4个问题累计468人次从不同的角度度进行的回答。

总结:完美!

匿名
星彻 高德 产品专家

【先说结论】

1.影响同理心的要素,10%天生,90%后天培养。

2.提高方法,我可能已经摸索了一套,亲测多年,有效。稍后详说。

【详细阐述】

首先,同理心是通过对人心、生活的感悟得到的,而既然是“得到”,就有两个过程,一个过程是接触的多少,另一个过程是接触后的吸收效率。

其次,为什么说同理心有10%受天生影响?因为这10%在一定程度上,决定了吸收效率。

人的基因中,其实带有了一些注定的东西,会影响到同理心的培养,包括但不限于“孩子是亢奋还是安静”、“心脏健康强度”、“身高、外表”等等。

一个人能够在多大程度上感受到他人的情绪,成为了内向(更多观察外界环境)的人,还是一个外向(更关注自己表达目的)的人,与这些条件均有关系。

简单设问:根据我们的生活常识,安静的孩子更听得进去爸妈的话,还是闹腾的孩子做的更好?是不是丑女的心思更敏感,美女的内心更骄傲?(请考虑,普遍情况,别用个案否定整体~)

最后,其实我想说,虽然同理心是后天培养的,但我不觉得它是一种“技能”。同理心是一个“人”,在不断成长和理解世界的过程中,逐渐建立起来的,它是长在自己身上的,一旦人具有了同理心,他没有办法选择用or不用,他一定可以感受到他人的情感,而技能不是,技能是可以选择用,或者不用的。

---------------------接下来说说有何方法提高--------------------

【先说结论】

1.找到各种个样的角色,详细设定,并带入。

2.在生活中不断的进行“精神分裂式”的换位思考,并通过分布式的沟通进行不对称验证。

3.形成自己的“人类画像大数据库”,里面装有大量的普通人画像、大量的场景、大量的人的反应和举止、以及大量的用户表达出来or被表达出来的内心感受。形成映射关系。

---------------------最近刚好在带一群人练习同理心---------------------

---------------------------把方法分享给大家---------------------

【第一周作业要求】

1.写出自己的画像,包括基础属性、性格、少量的有代表性价值观偏好(如抠门,谨小慎微)

2.找到任意2种与自己不同的群体

3.每个人物群体,写1个人物角色设定,包括详细的基础属性、性格、收入、家庭情况,少量的代表性的价值观偏好

4.把自己完完全全的想成所写的人物,每个人物代入2个普遍的生活场景,进行体验

5.最终产出1分自我画像,2份人物设定和4份场景中的虚拟角色思想过程,和自己的体验感受总结(注意,这是两部分内容)

6.作业提交时间5月6日晚10点之前

【第二周作业要求】

1.用户画像指定:男,32岁,北京工作,公司中层,月收入4w,单身,独生子女,做事雷厉风行,对自己有规划有要求,为人直接,外向。在北京没有房,但是有可以付首付的存款。家里父母在东北三四线城市。

2.场景1指定:该男子需要周六在外地开会,但同时自己比较喜欢的一个女性约他周末一起出游。他面临选择。

3.场景2指定:该男子被家里安排一个相亲,对方是在北京工作的老乡,比男子小5岁,月收入2w,学历高,长相一般。他在起床到出门之前,关于相亲准备的一个心里思考。

4.作业要求:

1)分别写出两个场景下,男子的详细的心理反应。每个不少于200字。

2)分别写出自己在两次体验过程中的感受和总结

3)在发布1)和2)作业到简书以后,通过查看至少2个其他人的作业,写出对方的名字、对方作业的精华之处2个、对方作业的糟粕之处2个、以及自己为什么有所欠缺的2点原因。该内容写在评论里。

【第三周作业要求】

1.完成不少于10个人的素描画像,每个人的画像要素数量不限,需要写出:遇到这个人的场景、素描属性、几个行为or表征特点

2.在以上的素描后,写出3个表征原因和心理活动猜测,并与相关人群确认(可以是本人,可以是同类人),写出确认结果,如果结果与猜测有任何差异,写出感受。

---------------------目前大家反馈,感受很好,进步很快---------------------

以上,是我对“同理心是天赋还是技能,有何方法提高?”问题的答案,请俞军老师点评,欢迎大家拍砖。谢谢!

匿名

看了很多回答,不得不说,第一票的答案基本上囊括了下面N多答案的要点,站在巨人的肩膀是最明智的选择,言简意赅而又让人举一反三,没有长篇大论却句句点睛。

同理心是天赋还是技能?

我先说结论,再讲故事。

这题的答案只有一个:先天获取+后天学习

原因:人类的任何情感、思想和行为都是受基因控制,而控制的手段就是控制产生的物质;而人类又能通过后天培训教育而控制自身的情感、思想和行为。正如罗胖在讲德国社会分层所说,社会底层人与中上层人事的有一个很大的区别在于自我控制,连起码的守时都很难做到,如何进入到社会分工当中?而自我控制是可以后天习得的。

下面讲讲我自己的故事,来诠释一下我对同理心的理解。因为是真实的,所以匿名了。

我出生在一个农村家庭,我有三个姐姐,这个背景让我得到了超过远多于我姐姐们的资源倾斜,我父母把我带到了大城市接受教育,至到高中无法继续高考才回家去就读。

我的求学阶段大致可以分为三个阶段:

(1)入学-初中毕业:这个阶段,我作为一个外来人在大城市上学,“外地的”这个称呼伴随着我将近十年。

(2)高中:这个阶段,我作为一个从大城市回来在家乡上学,“大城市的”这个城市伴随着我三年。

(3)大学:这个阶段,倒是正常很多。不过,当有人问我家乡时是我最尴尬的时候,我对家乡不太了解,但又不能说是大城市的........

从入学学前班开始,我身边便充斥着各种学生群体,我身边的朋友有当地的也有外地的,由于“外地的”这个特殊身份的存在,学前班时还没有什么感觉,到了小学、初中感觉逐年加深,而在这个特殊身份下,在去同学家玩时,对比自己,感觉到了巨大的差异,这也让我养成了察言观色、谨慎小心的性格,生怕被人发现出丑被人嫌弃,看不起。而这也就是在我小学时就发生了。

和流氓做过朋友、打过架,也挨过打;到班长家里玩过家家,也当过升旗手,参加过田径会,学习不错但玩的也不赖,自打小学就见识了各色人等。

在我成年前,我几乎都在这个团体的属于特殊的一群,我的高中,我在老师眼里是不一样的,就连校长处理我的过错都会采用不同的方式,我始终融不进去我所面对的社群,我始终站在社体的边缘看着这群人。

在外乡,我是个外乡人;在家乡,我依然是个外乡人!

我的家庭在我三年级时,沦入了最低谷,那时父亲生意境况俞下,也就关门大吉了,一家人包括爷爷奶奶和我们四个孩子,一共要八口人要吃饭。曾经有段时间,我和爸爸是靠着我之前午饭省下来的几十块过活的。而后爸爸找到了一份工作,才勉强挺过去了。这个期间,学校要我补交拖欠的暂住费(外地学生交),因为我知道数额巨大,基本上是不可能交上的,我也只能拖拖拖。之前读过一个台湾学者逃离到台湾写的一篇文章《没有深夜痛哭过的人不足以谈人生》,那时,没有明天,明天需要的钱今天经常都没有。不过,那时是给我过生日的,会有鱼香肉丝吃。

所谓家穷百事衰,父亲的很多事情都被伯伯们拿出来,当着我面说我父亲一无是处。而目睹了这些年整个历程的我不想为父亲辩解一分,而仅在伯母说,奶奶离世前常念父亲我才说了点父亲的好话。不申辩,在于我知道他们说父亲的根本在于他们的普世价值以钱为依据,而非以他的道德、品格以及贡献,这点否认不掉。

成年前,由于家庭的原因,我成长的环境就是在对周围人的观察中度过的,在别人眼里我总是个异类;在城里,我是外乡人;在家乡,我是城里来的。而这样的成长环境也让我能够快速感知到对方的变化。

曾经听过一句话,远见是站在未来看现在,从而为现在的决定做依据;引申而来:同理心是站在对方看自己,从而为理解别人做参考。

提升同理心的方法:

(1)我一直坚信着一个小的无意识举动,也许才是更加真实的内心写照;正如《大话西游》中,紫霞仙子看至尊宝的眼神,这个是骗不了人的。

我刚刚失败的那段感情,也正是在细节中发现了问题,而后经过我蛮长时间的思考决定放弃这段感情。我们两个异地,聊天中她无意说了她一个同事在看到我给她买的零食后对我女朋友说的一句话“你到底嘛意思?”,从这句话还原到同事之间交谈的场景,就意味深长、值得琢磨了。

(2)所谓菩萨畏因,凡夫畏果。每个行为的背后一定有这一整套逻辑或者长期作用的结果,不会是单独存在的,而串联起就能还原一个人的真实历程。而理解了这个,当然可以站在他人的角度去解读问题。结果是众多因素作用的反馈,而非事物的本质。

正如马克思所说,人是人类关系的总和。人不断成长的历程无非受制于两个因素:教育+环境。而大多数人受到的环境影响比较大,少数人受到教育的影响较大。通过对这两点的分析,也就基本也可以对一个人的很多行为做出解释了。

既然都能解释了,同理心就具备了。

匿名
24° 前程无忧 产品运营

写过小说的人都知道,人物描写最难的,就是角色的心思。

比如鲁迅先生曾经在一篇文章里写一个人出门的时候,用手压压兜里的硬币,害怕掉出来。

这里就把这个人的穷苦与小心翼翼勾勒得极其丰满了。

我想,鲁迅先生在写到该角色的时候,除了细心的观察,他或许有过类似的行为。

对于同理心,我的理解也是这样的。

一个人势必要真正接近他的研究对象,才能真正把握住对方的心理,真正做到换位思考。

所以,当你获得同理心之后,实际上他并不是研究别人,而是研究自己。

而要做大这一点,我觉得需要大量后天的努力,把自己变成一个可以盛载别人思想的容器。

也就是做到两件事:1、打磨容器,变得富有弹性与可容纳空间;2、填入大量用户的欲望、情绪、动机及情感。

一、打磨容器,变得富有弹性与可容纳空间;

人的性格确实存在差异,有些人天生就擅长聆听与感知。所以当我们不具备这类先天优势时,我们需要不断的修炼,来学会聆听与接纳。

一些实际有效的方式有:

1、大量阅读。知识的边界越开阔,内心就越不易狭隘与偏激。

2、丰富生活经历。见识得越多,懂得也越多,也更容易理解别人。

3、培养思考的习惯。一个勤于多思的人,更擅长观察。

4、定期总结。对自己观察得越多,对各种行为与动机也会越深。

5、保持好奇心。好奇心让我们学会积极接纳,而不是无端排斥。很重要。

6、……

从上面可以看出,容器是结构,没有一蹴而就的道理。我们每天的经历都在打磨这个容器。可惜的是,很多人已经僵硬成型,缺乏可塑空间。

二、填入大量用户的欲望、情绪、动机及情感。

仅有容器,只会空无一物,所以我们还需要往这个弹性的容器了填入材料。这就是我们产品经理经常做的事情了。

可以采取的行动,大家上面已经提得非常多了,总结一句话就是:让自己饱和沉浸在用户的世界里,并保持清醒的意识。

如揣摩用户心思、深入用户生活、积极倾听用户等等。

一切可以感知用户欲望、情绪、动机及情感的路径,都可以尝试。

张小龙说他每周需要阅读1000份用户的吐槽,其实也是这个道理的具现。

我个人有一个小技巧。

拿一张白纸,把自己放空,降低周边的信息干扰源。然后描述用户的故事和行为。

比如:

我刚刚和朋友通了一个电话,一起离职的,现在他在上海找到了一份产品工作,工资很高。我投了那么多工作,却没有任何回应,真是沮丧啊。

这样写是感知不到用户的沮丧的。

我们可以把代称、抽象的词具体化。同时把用户换成自己。

比如:

我前两周和钱明(化名)一起离职,中午的时候,我还坐在电脑前吃泡面,钱明已经在上海找到了15k的产品工作,现在下馆子和我聊天,人与人怎么差别那么大。为什么我投了那么多简历,都没有效果?能力不行吗?真是很沮丧啊。

多把自己代入进去,多写一写,然后慢慢读出来。你会发现自己慢慢可以获得一种感觉,这种感觉,就像用户住进了心里。

以上就是我的回答,就酱~~

匿名
鬼谷 兰州拉面 兰州拉面商业产品经理

同理心,这个定义各位都写的很清楚,是换位思考能力,其实站在产品角度,我更近希望用另一个好理解都方式来解释,就是场景化思维能力,并不一定只是站在用户角度思考,站在旁观者角度看用户,站在旁观者角度看平台;这都可以定义为【同理心】范围内;然后我们定义一下天赋和技能,天赋我更加想定义成先天的,技能更加想定义成后天的;那么好,我换个问题来问:场景化思考能力是前天具备的还是后天锻炼的;

然后我们来提炼一下同理心怎么算比较好,怎么算比较差;我个人觉得场景化思维能力最大的敌人就是两个:一个是主观思维带来的先入为主的判断(我自己也经常犯这个错误),这个随着年龄增大思维固化严重问题也会越多;一个是过于天马行空带来的不切实际的发散,这个往往是在早期多数人都具备都情况,这种情况下会无法辨识出哪些是真实需求,哪些是伪需求;为什么很多经典说当你到了不懂就是不懂都阶段,人都变得谦逊都时候就是大成的时候了,这时候就是场景化思维最佳的时候;从上面两个点作为基础来看,人早期时候年轻时候,少不经事,往往天马行空,场景化思维多是发散且不切实际,但是随着年龄增大,对社会认知变的聚焦后场景化思维会逐渐萎缩,认知都会固化,这就是为什么年龄大的人无法认知年轻人的东西;

经上述胡诌,我觉得同理心只有一个最佳的状态,就是稳定社会认知基础下非主观思考;那么就是,避免过度主观和避免过度发散;就是最接近最佳状态都时候;

匿名
leozeoland ---- 产品经理

我的回答应该不是一个好答案,因为不具有适用性。

对于我来说,同理心是在我儿童时期获得的生存技能,自动进化出来的兽性反应。

我的父亲是一个不苟言笑的人,也许是为了取悦他,我会想着办法让他露出笑容,其中包含好好学习和顺从他的命令行事。在一次次的行为试探中,我慢慢变得可以自动感受他的情绪,并以此做出正确的判断。从完全理性的角度来讲,这种能力是进化出来的,是我是为了获得更好的生存环境而习得的。当然,当时的我不可能有以上这些思想,也不具备分析复杂问题的能力,却学会了察言观色,识别环境危险度的能力。

本来我觉得自己是异类,然而令我惊讶的是,儿时的好朋友多多少少也会有相似的经历,或遭遇父母冷暴力,或干脆是父母离异,然而却都是情商爆高,善于取悦别人却内心孤单的人。后来在上了大学以及参加工作后,发现一些长相出众的女性朋友,往往也具备相似的能力,能够感受到别人身上的善意和恶意。然而一般这种能力他们是不会向外界表述的,表述了大家也不会信。

对于同理心,我的使用方式是,把自己放空,进入另一个世界,假装自己是他们(并非把他们的一些背景和条件抽离出来,而是整个陷入他们的环境,这点儿难以描述),模仿他们,启动思考模式并得到结论。

这种同理心的获得来源于外界的刺激,来激发生物的进化本能。与答案中可以一步一步通过努力获得的方法完全不是一个套路。我看了以后感觉,同僚们系统的方法也很有道理,我看起书来很容易进入角色,也有时候趴在地上看看小猫小狗小朋友的视角,那是一种全新的体验。

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看到这个问题,发生了一些触动,可能我的观点微不足道或者荒谬不堪,如果你这样觉得,请水掉我,水到10个我就删掉,就不浪费大家时间了。

俞军老师,这是我对如何让用户更多地使用拼车功能?的回答: 针对如何让用户更多地使用拼车功能?的回答

匿名
LEM 猫粮 产品品尝师

同理心  是  技能还是天赋  ?有何  方法提高

分析问题,关键词对应:定义技能还是天赋评判高低标准提高方法


大致的可以先浏览一下,整理出的回答答案(不知道缩放效果怎么样,到时看了效果再修改)。

麻烦点击,查看图片同理心.png


同理心作为一种思考方式,在学习并不断熟悉这种思考方式后;则可以作为技能储备,供我们提取使用。

培养同理心的过程,大致为四个步骤(也可以当成一次实际运用同理心技能操作流程,逐步向前就是逐步提高):

  • 感受自己,学会怎么去感受;
  • 表达感受,了解不同感受具体的表现形式;
  • 体会别人的感受,感受别人表达出的感受;
  • 感受共鸣,帮助无法真实感受自己的人,激发出内心更多的感受;


例子:

以这个【 问答的实际流程 】为例。

第一:感受自己对这个“问题的认知程度”是个什么情况,我是怎么考虑这个问题的(相当于PM对一个行业的了解有多少);我对“同理心的定义”是怎么样的。

第二:我认为的“问题答案”是什么,对于百度百科出的定义我怎么用我理解的文字表述出来(相当于PM对于这个行业的自我认知,行业未来发展的个人展望)。

第三:阅读其他答案,了解大部分回答情况,通过回答情况整体分析部分关注者对问题的理解情况(相当于PM收集用户目前对行业的感受和态度)。

第四:“用PM喜闻乐见的思维图样式,更详细清晰的解释同理心”,帮助他们了解这些砖头知识,从而刺激更多多关注者回答此问题,激发更多想法,从而完整我自己对问题的认知(相当于PM在对用户有一个大的认知背景后,刺激用户对行业的认知,进一步挖掘用户对行业未浮出水面的需求)。

匿名

同理心是天赋还是技能,有何方法提高?

参考维基百科给同理心下个定义:

​​​​       同理心是指一个人理解或感受另一个人在特定环境下的经历和体验的能力,即将自己置于另一个人的位置的能力,涵盖广泛情感状态的同理心有多种定义,主要类型包括认知移情,情感移情和躯体同情。

(译文借助google翻译并修改得到)

 

附原文:

Empathy is the capacity to understand or feel what another person isexperiencing from within the other person's frame of reference, i.e., thecapacity to place oneself in another's position.[1] There are many definitionsfor empathy that encompass a broad range of emotional states. Types of empathyinclude cognitive empathy, emotional empathy, and somatic empathy.[2]

 

提炼一下,同理心是一种理解和感受他人感受的能力,而理解和感受通常发生在沟通交流的过程中,建立在相似的世界观基础之上,没有形成世界观的婴儿就不可能存在同理心,因此同理心是技能,是技能就可以通过训练得到提高

一个国外的视频对同理心的定义给出了精彩的诠释:

http://www.bilibili.com/video/av3410410/

视频中有一名研究同理心的护理学者Teresa Wiseman提出以下观点,同理心包括4个元素:(1)能够用其他人看世界的眼光去看待它;(2)不评判(non judgmental);(3)能够理解另一个人的感受;(4)能够把对另一个人感受的理解跟这个人交流。

 

从4个元素来看,要提高同理心,需要

1.锻炼转换视角看问题,换位思考的能力

2.多接触新事物,增加阅历,提升感受和理解事物与情感的能力

3.提升自控力,不随便评判他人

4.提升交流和沟通能力,在理解的基础上正确沟通

5.养成定期总结和反思的习惯

匿名

我认为同理心不是天赋,一定是基于一个人对这个世界的了解和认知而来的,如果你不知道这个世界的生存规则,没有生活的价值观,甚至不知道什么是好,什么是坏,什么是喜怒哀乐,怎么会有同理心这一说呢。同理心的建立首先是学习,一个有同理心的好导师,这有可能是自己的父母兄妹或者身边的人,也有可能是自己崇拜的人,总之是得到了别人对自己理解后的那种感动才会认同同理心这个概念,就像如果没有被爱过,怎么知道去爱人。其次是实践和感知,通过自己学习到的同理心尝试着用到别人身上,然后去验证这样的同理心是否是正确的是被人接受的,一旦觉得自己得到了别人的认可,才有动力继续。

匿名
keepmomentum 某宝电商 产品经理

我的答案:同理心是技能。

最近尤其有这种感受,这种感受主要来源于对一个人的演艺经历的思考——汤姆汉克斯——两届奥斯卡最佳男演员,最年轻的美国电影终身成就奖得主,最关键的,圈内评价是“没有汤姆汉克斯演不了的角色”。

理由1:汤姆汉克斯的演艺之路是从跑龙套开始的,第一个带台词的还是个男扮女装的角色。但是凭借着曾经对这类型人的细致观察,阿汤哥不但成功演绎了这个角色,更让人感觉“经验丰富的老戏骨”。理解一个角色,并成功演绎,本身就是一种需要同理心的能力,而阿汤哥的这种能力,与童年颠沛流离,察言观色的素材积累过程密不可分。

理由2:汤姆汉克斯事业的重大转折是成功饰演一个艾滋病患者(《费城故事》)。1993年,还是个谈艾色变的年代,阿汤哥为了演好这个角色,亲自到艾滋病病房观察病人的起居及感受其心理活动。具有这种勇气及敬业精神的人,相信今天也是凤毛麟角吧。进入角色,让人相信此人当如此,应该比仅是达到同理心境界更高吧。

理由3:有天赋可以减少学习路径,但不代表可以代替努力和训练。《伤仲永》的故事,每个人都知道吧。有人可能会说,也许阿汤哥情商高,天生具有与不同角色共情的能力。但问题是,情商高的人,都是好演员吗?有哪个成功的表演艺术家说过自己是凭借天资走上成功的吗?与其说,同理心是天赋,不如说因为天赋,使得某些人更容易建立同理心的技能。

既然是技能,就一定可以通过训练获得。根据日常工作情况,我才用的方法有:

方法1:多观察别人是怎样操作产品的。人总有些固定的行为模式可以被识别,这些模式最自然,最直接,最可以被利用。有些同学说多用自己的产品,这点我同意,张小龙老师不就是这么干的嘛。但是如果再设计之初就把这些积累应用出来,是不是更能提高效能呢。

方法2:像演员一样理解一个群体。人的感情总是微妙的,理解一个群体的生活和情感,相信更容易捕捉其内在需求,抽象情感层面的需求比模型化的群体标签更深刻,更真实。说的比较抽象,具体的方案是,尽一切可能,多渠道积累所在领域用户的样本库,多接触用户,多与其交流,多听听他们的唠叨和反馈,多去体验。还是比较抽象吧。。。

方法3:睁眼看世界。不知道大家对产品经理的工作感悟是什么。我的感受是,做个称职的产品经理太难了,了解的越多,反而感觉世界越大,越感觉自己渺小。另一方面,产品工作又无比神圣,一个小小的决定,就可能影响未来的系统方案。真心感觉到,产品经理是在建造一个世界,这个世界可能健康,也可能畸形,全凭产品经理的规划。谁都没办法考虑到未来2年,3年的需求,但是多学习,多领悟,总能看得更远,少走着弯路。

感谢俞军老师的问题,借此机会总结下最近的感悟。

匿名
LY君 北京农创智慧科技有限公司 产品助理

1、同理心是天赋还是技能。

同理心既是天赋,也是技能,这两者并不相悖。

同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。(摘自百度百科)

说说我自己的情况,从小我就不看恐怖片,不是不喜欢看,是完全接受不了,对片中的恐怖场景反映很强烈,大学同学说没被恐怖片吓到,被我吓到了。现在想来,这就是同理心的表现。恐怖片中的内容,如果浅意识里知道都是假的,并没有什么恐怖,但如果把它当成真的来看,基本没什么人能接受得了这些恐怖场景。但大多数人都不会把场景当成真的去感受,以旁观者心态看待,会很有趣、很刺激。

我这种同理心就应该算在天赋里面,但同时,同理心也是可以通过训练得来的。

2、同理心如何提高

同理心的提高首先需要训练想象力,能够把看到的场景以画面的形式在脑海中呈现出来,甚至自主构建、补全细节。想象力越好,构建的细节越丰富、真实,就越能从中感受到用户在该场景中的情绪。

其次需要增加阅历,同理心的能力需要配合足够的阅历才能发挥优势,不然能“同理”的只是少部分熟悉的人。

匿名
york_wu 深圳互联网 猿猴

拼车功能问题:


对于用户目标打车相对其他交通方式优点有时间,方便,舒适,而短板是价格。从公司战略层来讲,拼车的业务应将矛头直指其他交通方式,意在拦下更多的用户,这个个人是突发奇想的谬论,愿景很好但实际骨感,实际在价格,时间上很难吸引到能愿意等待公交,地铁等大众交通方式,有也应该是小众用户。我想真正原因应该是拼车对于司机而言用可以更少的时间更少的成本来赚取更多的资金,而相对企业而言那肯定是谋取的利润更高。

那么吸引用户的方案可以肯定必须围绕价格展开对于用户才能算是公平(没道理企业利润提高了但却降低了用户的舒适度与便利性还不给用户点甜头)。

方案:短途的用户价格差别不明显,搭拼车的粘性必然不高,所以可以在长途,中途的路程上吸引更多用户,以路程分成几个阶段,路程更长的拼车用户可享受到更大的折扣优惠,在搭车前强调其优惠力度从而吸引用户。


网约车司机问题:


现在网约车司机已经发展相对成熟,最难点应该是在发展前期。不妨让我分析下发展前期的网约车司机情况,图中数据为个人大胆头脑风暴,也不妨从这个数据来分析。

image.png

提取重点:网约车司机大部分为非专职,男性,且跟司机行业相关的人员居多。

结论:网约车司机因为是新兴的职业,大多数不认识也无法认同,那么真正专职人员相对少,这将是影响核心业务,需把这大部分的非全职的司机拉拢为全职的网约车司机,而这一大部分人员会在出租车、黑的、其他专职司机这几个与司机有关系的职业中拉拢。


同理心问题:


谈论起同理心,不经联想起最近阅读的一本小说-东野圭吾的《恶意》,小说描述的一起恶意犯罪事件,联系重点莫过于小说用两个第一人称来分别叙事,其思维细腻,很容易唤起读者融入故事情节,并贴身体会故事情节的每一处迷点,惊悚点,逻辑点。

同理心本应是本能,是天赋也是技能。当我处于阅读小说时,我只是本能的阅读着思维便融入小说故事情境中,而作者能用文字描述出完整个思维画面,如果作者没有很强大的同理心我认为这是做不到的。所以当我们处于产品的消费者时我们是不择不扣的同理心者,而生产者需要特意训练同理心。

因为每个行业每件事对于每个人而言或许都有不同的体会,作为生产者我们也能难理解到每一个人的思维。当我们不再是产品的真实消费者时,如何感知到大众或是目标用户的心里需求,这一点是需要锻炼的,回到实际产品生产,开始依赖主观敏锐的洞察力,后续有条件的可进一步根据反馈,数据分析来增强与修正同理心揣测,用实际数据分析来增强同理心能力应该是一条不错的路径。


最后:


如果俞军老师不幸看到了最后,不幸阅读了我的这段文字,迫切希望俞军老师能花点言语点评下我的思路与想法。让我这个对产品极具感兴趣的坏蛋猿猴拥有更多的思考方位,更丰富交流探讨。

匿名
我是一页安静的美男纸 北京大同区块链技术研究院有限公司 产品经理

我认为同理心是天赋,但是有一些通过后天努力是可以培养一些的,虽然比不上那些有天赋还努力的人,但是毕竟训练10000小时你也可以称为“专家”。

一、如何理解同理心

我们经常说的同理心,就是所谓站在别人的角度思考问题、感受别人的感受。可是用哲学一点的说法,你永远无知道别人的感受,正所谓“子非鱼安知鱼之乐”。我们之所以还在谈同理心,是因为有些场景你和他都经历过,此时你们可以在某一种情绪上产生共鸣,产生我们所谓的同理心。

二、什么人最具同理心

那么什么样的人具有这样的天赋呢?心思细腻的人。一般心思细腻的人内心都比较敏感,内心的情绪也相当的丰富,就好像一个所有情绪的集合体一样,他可以敏锐的察觉到当下你应该是哪一种情绪并且调动自己去感受那一种情绪。去理解你此时的感受。也许不会那么精准,但至少算得上是感同身受。

我想最具同理心的职业非演员莫属了,演员训练同理心的方法很简单,就是体验生活,这似乎是每一个演员的必须课。在近期的奇葩说中何老师说过一句话是说:“演员有一种职业病,当生活暴击他的时候,比如失恋的时候、失去亲人的时候,他在最难过的时候,甚至还会有一个自我在旁边提醒自己说,记住这种感觉,下次演的时候就是这个感觉。”所以体验过后,我们还要记住那种感觉,在遇到类似的情况时就可以调动相应的情绪来感受对方的感受。当然我们不能体验所有的情绪,在演戏时,有时候会用类似的情绪来代替,这是后话就不多说了。

三、两个维度思考同理心

通过以上分析我们发现同理心的天赋是敏感性,而后天可以通过体验进行训练。不禁让我想起了未来简史里面的一些知识点,未来简史上说,我们现在正在经历的是人文主义,人文主义的观点是必须从自己的内在体验找出意义,不仅是自己的恶意艺,更是整个宇宙的意义。人文主义是向内心探寻,人文主义认为艺术创作和美学价值的唯一来源就是人的感受,现代的教育也是在教导学生要自己思考,包括顾客永远是对的等观点,都是人文主义的观点。我想这就是为什么现在追求用户研究、用户体验了,因为只有符合用户正向感受的产品才会被认为是好产品。设计心理学之情感设计中也提到,情感反应的就是个人的体验、联想和记忆。甚至产品运营里面我们建立用户成长体系、提供用户问题反馈路径、口碑传播等都是在营造用户正向的感受,并通过这样的感受去影响更多人的感受。

在人文主义的影响下获取知识的公式为:知识=体验x敏感性

体验是一种现象,有三个主要成分:知觉、情绪及想法。在任何时刻一个人的体验都包含了这个人的一切直觉(热、愉悦、紧张等),这个人感觉到的情绪(爱、恐惧、愤怒等),以及一切出现在这个人脑海中的想法。

敏感性包括两方面:第一,注意到自己的直觉、情绪和想法;第二,允许这些知觉、情绪和想法影响自己。

——摘自《未来简史》第七章

哈耶克在《知识在社会中的运用》论文中说,科学知识仅仅是知识的一部分。更多更重要的知识,是关于谁在什么地方需要什么东西,需要什么样的品质,需要什么样的数量,而他愿意付出什么有昂的代价来获得这些东西——这些具体的信息,哈耶克称之为知识。

——摘自得到专栏薛兆丰的北大经济学科第38讲

四、三个方法训练同理心

说了那么多有的没的,我们来看一下具体应该怎么去提高呢?无外乎两点,增加体验、训练敏感性,对应到产品上面来,就是研究产品、观察生活。那么具体该怎么落地呢?如果把提高同理心作为一门训练课程,作为一个产品,我们来看看具体该怎样实施。用户画像啥的我们就不分析了,直接来看到底该怎么做。

1.增加体验--产品心情日记

前面说过我们不可能体验所有的情绪,而一个好的产品势必包含了用户各个场景中的情绪,所以我们采用比较简单的方法是研究好的产品。一般我们研究产品,一上来会先看界面布局、信息框架、有什么样的功能等等。而现在我们换一种方式,研究产品时记录你此时的心情。我们先一个用户的角度使用产品,将产品按照一个流程操作一遍,记录几个关键点的心情,例如看到开始界面的心情,让你觉得惊喜的点、让你觉得烦躁的点、让你没感觉的点。整理好这些点后,先切开来看每一个点对应的场景,分析让你喜欢、不喜欢的原因,然后合起来看,各个点之间的是否对你的情绪有影响。这里强调一点,一定要写出这些内容。

2.训练敏感性--生活观察日记

我们平时都说要观察生活,那到底该怎么观察、观察些什么,当然最重要的是观察之后要怎么做。前两个问题,尽管人们总是在说要去观察一些特定的场景,但是我觉得这不是很重要。我我们直接来看观察之后怎么做?其实很简单深入思考然后写下来(此时有木有一种被骗的感觉,勿喷)思考些什么呢?

讲个我的经历吧,之前在中关村软件园上班,每天做通勤车,我发现在出了西二旗桥到软件园广场前的那段路上,经常有发传单的。我就特意观察了几天,传单的内容大部分是餐馆的外卖菜单及电话,发的方式是一个人拿着一瓶矿泉水和一张传单同时递给路人,但是接传单和水的人并不多。由这一个现象我们可以引发很多思考,比如:我们可以想一想传单的历史,分析一下发传单方式的有哪几种、哪种最有效,分析一下究竟什么样的附加价值的吸引能够让人们拿传单,还可以分析一下人们为什么不拿,是时间问题(大家着急上班)还是此时需求不大,换个时间会有改善吗,如果是你你会怎么去让人们拿到这传单,如果让你做一款产品来解决这个问题,你会怎么解决等等。把思考的这些都写出来,就是你的生活观察日记。在强调一遍,一定要写出来

3.综合训练--产品情境剧

以上都可以作为课程作业或日常训练来提高同理心。如果在课堂上我们也可以通过短时间的训练来让学员理解如何提高同理心。采用的方法也是课程训练中常用的情境剧训练。

首先编制一个场景,这个场景可以是生活中任意一个场景,但是必须包含可以抽离成产品的场景。然后把这个场景录制下来或是找几个学员把他演出来,让学员来进行观看。观看完毕后,让学员发挥想象,看这个场景可以做成一个什么产品解决什么问题,你期望在使用这个产品时让用户应该拥有怎样的情绪。最后让学员把这个用户在当前使用产品时的场景表演出来,印证一下这样的设计是否真的让用户拥有这样的情绪。

以上方法有些是自己的经历有些是为了回答这个问题而设计的,未经任何实践,请谨慎参考。

总结一下,训练的方法无外乎先模仿再自我创造。先看别人怎么做,然后分析这么做的原因,自己模仿着来,等孰能生巧后,在加入自己的想法 。模仿的过程就是体验的过程,体验场景中的喜怒哀乐,自我创造就是敏感性的创造,用体验到的喜怒哀乐指导自己的行动。

最后,虽然同理心是天赋,但是还是可以通过训练方法做一些提升的,但是提升的效果就因人而异了。

匿名
迟来 社动电商 高级打杂

俞老师好,各位同学好。看到了其他同学的回答,非常精彩和专业。正好我也有一些自己的见解,分享一下,仅供参考。

这个问题我自己认为其实是在哲学维度上的,是一个探究人心性的问题。正巧去年下半年听过香港科大商学院赵越教授的《心性经营》之后,开始对稻盛哲学、佛陀和中国古老的东方智慧产生浓烈的兴趣,也了解了一些。

同理心,我自己理解为一个人是否能为他人考虑,能为他人考虑的程度有多少。也就是向善利他之心能有多少。

我们应该相信人生来是性本善的,所以我相信他是天赋。

当一个婴儿呱呱坠地的时候,绝对是纤尘不染般纯净。那什么随着年龄的增长,会分化为不同的性格?其实与自己的家庭和从小接触的事情有关。如果自己从小的环境就是一片祥和,没有勾心斗角,是为他人考虑的向善的环境,那这个孩子一定也会是这样。一个人有了私欲,有了负面的心绪,那一定是周边的生存环境影响了他。慢慢的善心会被消磨,恶的种子会慢慢生根发芽。

那又如何来提高自己的向善利他之心呢?就把心上的灰尘逐渐拂去即可。

方式的话建议首先逐步养成为他人考虑,站在他人角度思考的习惯,让他人舒服了,自己自然会生活更好;

其次建议在生活和工作中先突破自己的固,固执和原有的你认为的经验,往往限制了自己突破出来,站在更高维度思考问题的机会。如果能跳脱出来,同理心自然而生;

最后,也不是自己推崇,希望真正发心提高自己同理心的同学,思想上去读一下《活法》《传习录》等著作,行动上多做善事,尤其是公益。注意是发自内心的无私利的去做公益和帮助他人,而不是为了商业利益。

其实,我们可以看到,商道到最高处的心性的经营。马云、王卫、卫哲这些人,无一不是有信仰的。佛学和中国老祖宗的智慧,隐藏着看似高深却至简的大道。而这也是自己同理心也就是向善利他心提升的最好方式。

最后送大家一句话:内圣外王,知行合一,是做人做事的根本,万事不能偏了这个。

匿名
晓小白 打打杂 产品经理

来说说我理解的同理心,有不对的地方欢迎大神指正;

同理心大概是种能够感同身受的能力,能够感受到别人对某件事物的感受

生活中,富有同理心的人往往更容易让他人感受到友好、好相处以及满满的善意

确实的确也可以说是一种产品技能,而且是一种类似开挂的技能,同理心有利于帮助了解用户在使用产品时的心路历程、心理变化,从而有助于提升用户体验,已达到提高留存、转化这类产品指标

但说同理心是技能有点牵强,对于工作来说同理心虽然是一种强大的技能,但对于人来说同理心更是与生俱来的(有一本书叫《情商》里面有若干章节有提到同理心),要通过后天培养也不是一件一蹴而就的事情

做产品我们知道要为用户考虑,要换位思考,但事实上要完全做到很难;这是一件相对难验证的事情,好比“子非鱼安知鱼之乐”,在不确定结果的情况下,要提升这样的能力是一件比较困难的事情

有听别人说到过,同理心是一种产品天赋,能帮助产品人更好的做好C端产品。然而C端产品面临的可能是负责的用户群体,不同用户对体验也是有不同的认知和感知,做产品不单单要揣摩别人的感受,还要对以上种种给出最后的方案……而富有同理心的产品人可能在以上种种过程中饱受“折磨”……而明明了解用户在产品使用中有不快感,却无所作为的时候,对富有同理心的人来说同样是一种“不开心”的感觉……安妮为“折磨”也能让人成长,不是吗?

每个产品都有自己擅长的技能和能力,总之要做自己擅长的事情,能让自己开心的事情~

匿名
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