同理心是天赋还是技能,有何方法提高?

大家好,我是俞军。

去年加入滴滴之后,我着重在关注互联网产品经理的职业成长和能力提升,这次和PMCAFF人才投资部合作一起为滴滴招聘更多优秀的产品经理。

我和滴滴内部的产品经理一起拟定了3个问题,欢迎大家在对应的问题下面发表自己的见解。:)

回答内容优秀的同学有机会来滴滴和我们一起做全球领先的出行平台。

问题链接如下:

如何让用户更多地使用拼车功能?

什么样的人会当网约车司机?

同理心是天赋还是技能,有何方法提高?

欢迎作答,每个答案我都会看的。:)


对滴滴产品职位感兴趣的同行,可以直接联系PMCAFF人才投资部的同学@张芸Alice

邮箱地址:alice.zhang@pmcaff.com

回答 281 排序
Yang.XH 滴答滴 刨食

每当看到这种由产品领域上升到其他领域的问题。我就觉得,产品经理这个职业还是太年轻了,很多跨领域的研究都没有跟上。

我在文章最后才会说同理心是技能还是天赋,因为这个不重要,我今天先来给各位同行分享一下学界成果。看完你们可能就会体会到为什么我说产品经理在跨领域研究上实在太年轻了。

在心理学界,这个问题已经研究了近50年,50年啊!神经科学界对这个问题研究了也得有20年了。

先来介绍一下目前学界对这个问题的研究成果。

2000年之前的研究都是从功能性上来研究同理心的。

比如:

Hogan(1969)认为同理心是设身处地理解别人想法的感情状态。

stray(1987)认为同理心是一种情绪情感反应。

feshback(1987)是认知能力和情感能力的结合体 ,是人的一种能力。

ickes(1993)把共情能力定义为准确推断他人想法和感受的一种能力。

davis(1996)把同理心肢解为了四个部分观点采择,想象,个人悲伤,和共情关心;这个组成了国外研究最普遍的共情量表;(这哥们是目前最牛逼的,后面还会提他的这四个部分。)

你们看2000年之前的国外学术界对于同理心这个概念已经研究到了这个地步啊。

国内研究就落后不少:

国内学者彭秀芳(2006)运用结构方程证明了davis的理论。

国内学者崔芳(2008)从生物功能学划分同理心为 情绪共情和认知共情。

算了我们还是看国外的研究吧……2000年之后国外学术界更多开始从神经科学上研究同理心了。

为什么呢?因为经过神经科学尤其是功能型磁共振的发展,我们可以判断这是怎么作用出来的了。现在可以回答俞军老师的问题了!

同理心到底是能力还是天赋??

介绍一个人, Decety,这哥们和前面的davis是好友,他延展了davis1996年提出的理论。

Decety,Philip(2004)经过各种各样的实验证明,同理心是在不混淆自己与他人体验和情感基础上体验并理解他人感受的一种能力。

这篇研究中,共情的产生过程是这样:

1.产生共情的人处于一种情绪状态

2.这种情绪产生情形与另一个人的情形是同形的

3.这种情绪是观察和模仿另一个人的情绪而产生的

4.产生共情的人可以意识到自己情绪当前产生的原因在于他人而非自己。

所以同理心的产生是可以后天锻炼的。锻炼自己的观察和模仿能力,并且可以把自己和用户放到相同场景。最后能上升到一种情绪状态,比如滴滴司机的烦躁,滴滴乘客等车的不爽。只有最后上升到了情绪状态,冲着情绪去解决问题才有可能成为伟大的pm。

最后给大家分享一个有趣的实验,是来探求同理心是人大脑哪个地方活动来调动的。

实验内容是让被测试者通过听声音看影像资料,想象疼痛的感觉,发现有的被测试者感觉很疼,疼痛神经全被打开了相反有的测试者并没有什么感觉。最后发现同理心是依赖前额皮层产生,在脑内进行复杂运动的过程牵扯到很多种神经共同作用。

所以如果你在年龄小的时候,对于他人的的疼痛有切身体会,有极大的可能你今后可能拥有很强的同理心。但是这种天赋是会被超越的,比如别人比你经历的更多因此更容易去想象一种情形。(decety&jakson,2004)

因此其实同理心也是一种天赋,可惜不容易被发现,也容易泯然众人。

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感谢点赞的朋友 pmcaff 俞军老师发掘 已入滴滴

匿名
萌萌有神 互联网金融 产品经理

发出来以后第一时间就被俞军老师点赞了,开森~

这么多人认可,我不得不打个广告啊

最近转型写互联网人的生财之道,有兴趣请关注我的微信号@萌萌有神

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同理心这个问题已经回答这么多了,我不再谈什么专业名词和解释,我就讲几个故事。


第一个故事就发生在前两天。

晚上下班打车回家,但凡遇到喜欢聊天的司机师傅,我都会一起聊几句。这周北京开会遇上三环戒严,司机师傅一上车就跟我聊白天的路况,后来聊着聊着就到了“北京出租车师傅熟知中南海秘闻”模式。我以为师傅又要八卦哪国领导人的出行情况,结果话锋一转,师傅告诉我说,他希望国家多分一些钱支援贫困地区,这些贫困地区真的太穷了,他们有一个司机团队,每年都会进藏两次做扶贫支援。

“你每天生活在北京可能想象不到,现在国家还有十几个贫困县根本通不了电。

“其实就是尽我们的一点力量,每个月寄过去两三百块钱,对他们来说就足够一个孩子上学了。”

“也不需要什么贵重东西,他们最稀罕的是各种书,以前学校的教材最好了。”

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藏区儿童(网图)

直到现在我还觉得遇到这样一位司机师傅是何其幸运,感谢他在短短十几分钟的时间里,给我上了很重要的一课:如果不去了解,你可能永远觉察不到他们在职业背后鲜活的一面,任何行业都有群像,但群像容易被固化为刻板印象。当你接受了这个刻板印象,用户就变成了几条特征,而不再是一个个活生生的个体,那你就无法感受到他们在用产品的时候是什么样的心情,又怀着什么样的期待。


第二个故事是在春节期间回老家的时候。

很多留在老家的同学已经过上了完全不同的生活方式,而我也很好奇,在缺乏大企业、缺乏就业机会、经济发展动力不足的家乡,他们是如何经营自己的生活。

有些人选择了当公务员或进事业单位,但也有些人能在几乎十年都没有任何变化的城市里,找到各种赚钱的门路。他们会告诉我,面对工资只有两三千块钱的人,如何赚到他们的钱;想要开个小店,如何和政府机关、同行、还有上下游的老板打交道;没有完善的雇佣制度五险一金,面对十几岁就出来打工的员工,用什么方法管理……

任何与你不同的人生,都有它值得探索和值得学习的部分,而只有发自内心地平等相待、换位思考,才能让自己学会从不同的角度去审视问题,汲取智慧。


第三个故事时间有点久了。

研究生期间我跟着导师做过几个规划项目,其中有一次和项目组一起去海南省琼中县考察。琼中县是个什么样的地方?连续多年的国家级贫困县,没有轨道交通,只有非常不好走的山路可以走汽车,深山里很多村子里还住着下雨漏水的草屋,甚至还保留着刀耕火种的习惯。在村长家考察的时候,村长组织村里的几个小孩儿来给我们唱歌,他们的学校是县里唯一一所学校,每天徒步走过去需要将近2个小时。后来才知道,村里还有大部分小孩儿,根本没在上学。

我也是第一次去这么穷的地方,我看着那几个小孩儿,心里想的是清华北大对他们来说真的是想都不敢想的地方——不要说清北了,他们整个县几年都不一定能出一个考到北京的孩子。对他们来说,即便是每天费尽力气去上学,即便是能够完成9年义务教育,也并不一定能改变自己的一辈子。互联网或许能为他们做点什么,但可以肯定的是,目前还不足以帮助他们得到其他大部分地区应有的权益。

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找出来一张当时的照片,对焦有点失败

反过来想想现在的我们,有没有觉得每天困扰的问题有些狭隘?上班围着合作部门转、围着老板转;下班比较谁家融资多了多少钱、谁家的报表注了多少水;甚至是朋友圈里也都是行业热点和八卦,鸡血的故事那么多,恨不得自己今年年薪翻倍明年创业后年就IPO。

不知道有多少人夜深人静的时候想过:身处在一个被吹到天上的行业里,自己每天的工作究竟有多少价值?是否真的是在创造价值?

人不能把自己的格局活小了。


第四个故事是最近看《极简宇宙史》想起来的。

去年去希腊度假选了一个冷僻的小岛,在岛上的几天经历了地震、台风、海啸,第一次这么直观认识到了自然的力量,然而让我印象最深刻的是,白天绝美的蓝旗海滩,在晚上完全变成了另外一个模样。

站在广阔的沙滩上,对面就是爱琴海,没有任何肉眼可见的岛屿,没有船只,没有灯光,没有任何人类存在的迹象,眼前180°的景色都是一片漆黑:海水是黑色的,天空也是黑色的,迎着猛烈的海风和潮汐声,你根本分不清眼前的一大片黑色到底是海还是天空,满眼都是深不可测的虚无,好像一个巨大的黑洞,随时可以把你吞噬。

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感觉自己面前是整个宇宙。

而自己渺小到不值一提。


这四个故事和同理心有什么关系?

第一个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在刻板的用户画像里,你服务的就会是一个刻板的画像,而把自己和一个个活生生的用户剥离了;

第二个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在自己的圈层里,你就无法体会到社会里各行各业、各式各样的人群都在过什么样的生活、有什么样的诉求。更重要的是,你对社会的理解会产生圈层偏差,导致你即便了解到他们的生活和诉求,也无法理解这些事实;

第三个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在自己的行业格局和行业价值里,时间久了就容易偏执成一种病态,如果无法放开执念,就找不到真实的价值;

第四个故事告诉我,如果一个产品经理禁锢在自己的认知里,不去持续探索和思考,不去面对自己的无知,那就无法领悟谦卑和敬畏。

而这四个禁锢,阻挠的就是同理心的四个层次。从理解不同的个体,到理解不同的生活,再到理解不同的价值,最后则是融合了之前的所有,学会对所有不同的谦卑、对所有未知的敬畏。


拉回现实。

现在的行业用几个词形容:功利、浮躁、自大、虚荣、缺乏底线。太多事实和趋势可以证明这几个关键词。而更严重的是,行业里很多人并不这么觉得。


最后想说:有同理心很难吗?

一点都不难。

无论面对任何人任何事,保持住你的好奇心,保持住你的谦逊,保持住你的善良,并一直坚持下去。哪怕刚开始会显得有些笨拙和尴尬,甚至大概率会吃亏。

但坚持下去,受益的就不只是产品经理职业生涯这一件事。

匿名
小呆呆 高德 资深数据产品

一.同理心是什么?(起)


看完俞军老师三个问题,在思考先回答哪个问题,要点击哪个链接时,我看到一些朋友在其中一个问题链接下面回答所有的三个问题, 所以我决定先回答关于同理心的问题。

个人认为同理心是天赋,而且是一种微反人性的特质,因为展现同理心的结局除了少数双赢局面,很多时候会导致短暂的不利己。就像有人面对美食可以克制不吃,短期看不到效果还可以坚持锻炼身体,面对困难愈挫愈勇一样,同理心也是一种微反人性的特质,当然也正是这些难得的特质,才使得有些人看来是那么与众不同。

同理心和展现同理心是两回事,前者是天赋,天赋高低本身不能提高,但是展现出同理心,这是一个结果,这必然需要后天大量的训练,所以,大家不要抱怨自己同理心天赋低。同理心就像手机充电技术,有人是快充,有人是慢充,后者只要多充一会,手机实际使用起来,都是能用一整天,而且,有些快充选手会因为自负而充电时间过短,以至于最终电池还不如慢充的手机使用时间长!


二.展现同理心所需步骤(承)


我先举两个我认为不是那么有同理心的例子吧:

  • 事例1.有些朋友在俞老师三个问题链接下面分别回答了自己对问题的所有答案(下文会多次出现)
  • 事例2.最近看一本书《人类看砍头小史》,里面有一个有趣的例子,对于死刑犯来说,怎么执行死刑昵?长久以来我们都是采用直接砍头的,但是近些年由于种种原因(主要原因是认为砍头是一种让人屈辱的执行方式)采用电击死亡等,但是砍头才是最痛快,最迅速结束痛苦的方式,所以在执行死刑时,电击死亡等方式或许不那么具有同理心

展现出同理心,多为对某些人某些观点的回应,具体来讲就分为了解别人的立场,理解别人立场以及做出合适的反馈三个步骤,以上文实例1具体来讲:

1.了解别人的立场

我们一起来简单复盘这次活动:pmcaff和俞军老师联合做了一期活动,通过在产品社区发布3个问题,希望得到优质回答,来发现优质产品人,pmcaff也借势做成一个很好的运营活动,大家互利共赢,那么我们试着来了解俞军老师的立场:

  • 作为资深的产品经理,多发现一些有意思的产品经理后辈,还不错的可以输送到滴滴;
  • 和产品社区联合,以问题的形式,旨在通过优质回答发现人才;
  • 可以预见,俞军老师的名望加上资深产品社区加成,这个活动会很火,而且俞军老师每个答案都要看,必然会消耗大量的阅读时间,所以俞军老师故意在每个问题下面都留了链接,旨在希望大家在指定链接下回答,以此分类,稍微降低阅读成本;

知道别人的立场,其实相对容易,真正做到理解相当难,尤其没切实经历过一些类似的事情,更是难上加难。

2.理解别人的立场

在这里我们应该怎么去理解俞军老师的立场昵?

1)尝试理解选贤举能:

关于发现优质晚辈,往远处说我们都知道俞军老师发掘李明远的故事,近处说俞军老师低调的加入纯银V老师创建的产品犬校在里面回答问题,从这些不难看出,俞军老师是具备选贤举能的特质的,这点其实很难做到,发现人才尚且简单,但能做到举荐人才,其实很难,因为我们生活在一个充满竞争的社会,出于公心的举荐人才很有可能会损失自己短暂的私利!举个职场常见的例子吧,我们都反感上司的打压,自己有个好想法,老板觉得满意的话,上司也会把功劳都算在自己头上,这种事情很常见,那么如果你现在已经是领导了,当你发现下面有个人很棒,你又会如何对待昵?你会把他推荐给老板昵还是刻意打压昵还是利用他的idea为自己赚功劳昵?这个问题的答案只有自己知道,所以,如果理解不了选贤举能,很容易把这次pmcaff的策划想歪,觉得两边彼此获利,做做样子只是炒作一下,讲真,真要炒作,以俞军老师的江湖地位,真不至于用这种方法。。

2)尝试理解尽量不要耽误别人时间,真要耽误,也尽量少:

很多人习惯了做伸手党,习惯了要什么就直接在QQ群或者社区里直接说,哪怕是一些最最简单基本的,自己完全可以百度知乎得到答案的问题,这种人是不太懂自己的行为是在耽误别人的时间的。想深入理解这种立场,最好自己有过很忙的时候被别人打扰的经历。那么,俞军老师必然要比我们忙好多倍,本来挺好一个事,产品人发发感想,俞军老师看看答案挑挑不错的,但是这个事情必然要耗费一些精力了,那么你如果本身三个问题回答的就差,然后每个问题下面都复制粘贴了一份所有答案,这种细微的感受,其实阅读人是不太舒服的,如果你觉得自己回答的蛮好,又想吸引俞军老师注意,完全可以想些其他让人舒适的方法,比如,在自己一个回答的下面附上另外两个回答的链接,我看也有网友这么做,这点就是区别,请记住,优秀的人从来以浪费别人精力为耻。

3.做出合适的反馈

这里其实就是知行合一的过程了,了解别人的立场简单,理解别人的立场已经蛮难的了,最终的知行合一做出合适的反馈才是异常困难的事情,就像开头说的,展现同理心的结局少数是双赢的,很多时候是短暂的不利己行为,也就是道理我们都懂,但是执行起来会很困难,因为很多时候我们不愿意放弃己方利益,上文事例1是个明显的例子,虽然多数人知道俞军老师的时间是宝贵的,可能也能理解俞军老师的立场,但是为了给自己多争取一下,提高自己答案被俞军老师看到的概率,最终做出了每个问题下面写下所有答案的选择,其实工作时这种事情常发生,公司KPI和用户体验的取舍也是这个问题.

那么如何提高展现同理心的能力昵?


三.提高展现同理心能力的几种途径(转)


既然展现同理心有了解别人的立场,理解别人立场以及做出合适的反馈三个步骤,那么提高自然也是在这三个步骤里下功夫:

1.多去尝试,多去经历

如果你没有在农村生活的点点滴滴,那么你就不太能理解快手上的老铁,双击屏幕666;

如果你没有过大起大落,从来都是顺风顺水,那么你也不太能理解王兴在美团发展中表现出的韧性和顽强;

如果你没有过所努力追求的只是别人的起点的经历,那么你更不能理解祁同伟除了可恨之外,他的辛酸无奈;

大家开始焦虑,变得不喜欢尝试,因为怕浪费时间,希望每一步都走在最合适的路上,但如果都这么想,那么第一批互联网人都应该在国企或者大外企里面,毕竟,那个时代,这些企业才更加稳妥与光鲜亮丽。

有一些大一大二的学生和我聊天的时候,焦虑的询问自己应该做哪些准备才能毕业之后进入互联网行业,焦虑的怕赶不上互联网的尾巴,安慰几句后我一般会说大学时光很美好,真的应该多读些课外的书籍,多去一些地方转转,不仅是去那里拍照,是去当地感受下不同环境下的风土人情,当然也应该谈谈恋爱,让自己多些经历,当你自己经历过很多事情,很多人的时候,当面对一件事情或者一个人,你才可能更加理解他所处的立场

2.培养阅读习惯,广泛读书

每个人都不可能经历所有事情,尤其是年轻人,那么这时候,书籍的作用就出来了,我虽然反对功利的读书,但是读书无疑能弥补个人经历上的不足,看着书中的事情,把自己摆在书中人的位置,去想象如果是你,你会怎么办,这是我个人读书乐趣之一,这样当需要展现同理心时,即使你没有过实际经历,但可能在某部书里设身处地的思考过,这时候就可以厚积薄发,稍微理解对方的立场。

3.抽离自己,站在局外看局内

理解对方立场后,怎么做出合适的反馈,这时候一定要小心屁股决定脑袋:

  • 当在看到有创业者说流量获取不易时,不要先窃喜自己真厉害,负责产品流量这么大的,先抽离出来,从局外看自己产品的流量是平台支持还是团队辛苦运营的成果,尤其是BAT这种大平台产品;
  • 在接到一个功能需求时,很容易沉醉在自己所负责的产品里,这时候会想当然的觉得很多功能对用户是有用的,但是当我们让自己站到局外作为一个观察者的身份,会发现截然不同的反应,比如我们负责产品容易想当然希望产品更"美观",但是其实要抽离出来看我们的目标群体,如果我们目标用户是三四线城市尤其是年龄稍大的群体,产品刻意处理的"粗糙"是必要的,因为产品看起来粗糙,所以这些用户才敢疯狂的点击操作,如果处理的太精美了,容易让他们产生距离感,反而适得其反.

4.学会克制自己的欲望

当我们抽离出自己,理解自己和对方的立场后,剩下的就是取舍了,如上文事例1当我们意识到俞军老师

希望节省时间,而自己又希望获得更大被看到答案的概率时,如何取舍?如果实在找不到折中方案,那就适当克制自己的欲望,如果你真的是对方需要的人,即使你只被看到一个答案,对方也会出于这个不错的答案而去寻找你其他的答案(文末附上其他答案链接比较人性化),而如果你不是对方需要的人,那么这点小聪明只会让别人看到三遍重复无效内容,于人于己都没实际益处。


四.同理心是天赋还是技能这个问题为何在产品经理圈争议颇多?(合)


产品经理圈普遍认为这行一定要靠强大的同理心,所以争论同理心是天赋还是技能在我看来本质是产品经理天赋论和产品经理技能论之争,前者主张产品经理主要靠天赋,后者主张产品经理主要靠不断学习技能,打怪升级。

如果非要我站队的话,我是稍偏向天赋论的,因为产品经理所需的技能本质上都可以培养或者学习,比如文档能力,原型能力,产品业务能力,逻辑思考能力等等,这也就意味着当产品经理把所有必备的技能都学会之后,再拼什么昵?其实这时候是要拼灵性和天赋的。

但当你把产品经理所需的技能学好的时候,你已经是一个很不错的产品经理了,因为一个更重要的事实是:以大家普遍努力程度之低,根本轮不到拼天赋!

匿名
星彻 高德 产品专家

【先说结论】

1.影响同理心的要素,10%天生,90%后天培养。

2.提高方法,我可能已经摸索了一套,亲测多年,有效。稍后详说。

【详细阐述】

首先,同理心是通过对人心、生活的感悟得到的,而既然是“得到”,就有两个过程,一个过程是接触的多少,另一个过程是接触后的吸收效率。

其次,为什么说同理心有10%受天生影响?因为这10%在一定程度上,决定了吸收效率。

人的基因中,其实带有了一些注定的东西,会影响到同理心的培养,包括但不限于“孩子是亢奋还是安静”、“心脏健康强度”、“身高、外表”等等。

一个人能够在多大程度上感受到他人的情绪,成为了内向(更多观察外界环境)的人,还是一个外向(更关注自己表达目的)的人,与这些条件均有关系。

简单设问:根据我们的生活常识,安静的孩子更听得进去爸妈的话,还是闹腾的孩子做的更好?是不是丑女的心思更敏感,美女的内心更骄傲?(请考虑,普遍情况,别用个案否定整体~)

最后,其实我想说,虽然同理心是后天培养的,但我不觉得它是一种“技能”。同理心是一个“人”,在不断成长和理解世界的过程中,逐渐建立起来的,它是长在自己身上的,一旦人具有了同理心,他没有办法选择用or不用,他一定可以感受到他人的情感,而技能不是,技能是可以选择用,或者不用的。

---------------------接下来说说有何方法提高--------------------

【先说结论】

1.找到各种个样的角色,详细设定,并带入。

2.在生活中不断的进行“精神分裂式”的换位思考,并通过分布式的沟通进行不对称验证。

3.形成自己的“人类画像大数据库”,里面装有大量的普通人画像、大量的场景、大量的人的反应和举止、以及大量的用户表达出来or被表达出来的内心感受。形成映射关系。

---------------------最近刚好在带一群人练习同理心---------------------

---------------------------把方法分享给大家---------------------

【第一周作业要求】

1.写出自己的画像,包括基础属性、性格、少量的有代表性价值观偏好(如抠门,谨小慎微)

2.找到任意2种与自己不同的群体

3.每个人物群体,写1个人物角色设定,包括详细的基础属性、性格、收入、家庭情况,少量的代表性的价值观偏好

4.把自己完完全全的想成所写的人物,每个人物代入2个普遍的生活场景,进行体验

5.最终产出1分自我画像,2份人物设定和4份场景中的虚拟角色思想过程,和自己的体验感受总结(注意,这是两部分内容)

6.作业提交时间5月6日晚10点之前

【第二周作业要求】

1.用户画像指定:男,32岁,北京工作,公司中层,月收入4w,单身,独生子女,做事雷厉风行,对自己有规划有要求,为人直接,外向。在北京没有房,但是有可以付首付的存款。家里父母在东北三四线城市。

2.场景1指定:该男子需要周六在外地开会,但同时自己比较喜欢的一个女性约他周末一起出游。他面临选择。

3.场景2指定:该男子被家里安排一个相亲,对方是在北京工作的老乡,比男子小5岁,月收入2w,学历高,长相一般。他在起床到出门之前,关于相亲准备的一个心里思考。

4.作业要求:

1)分别写出两个场景下,男子的详细的心理反应。每个不少于200字。

2)分别写出自己在两次体验过程中的感受和总结

3)在发布1)和2)作业到简书以后,通过查看至少2个其他人的作业,写出对方的名字、对方作业的精华之处2个、对方作业的糟粕之处2个、以及自己为什么有所欠缺的2点原因。该内容写在评论里。

【第三周作业要求】

1.完成不少于10个人的素描画像,每个人的画像要素数量不限,需要写出:遇到这个人的场景、素描属性、几个行为or表征特点

2.在以上的素描后,写出3个表征原因和心理活动猜测,并与相关人群确认(可以是本人,可以是同类人),写出确认结果,如果结果与猜测有任何差异,写出感受。

---------------------目前大家反馈,感受很好,进步很快---------------------

以上,是我对“同理心是天赋还是技能,有何方法提高?”问题的答案,请俞军老师点评,欢迎大家拍砖。谢谢!

匿名

1.同理心是天赋。

我们必须承认人和人之间存在着很大的天赋方差,同理心作为一种感受和认知世界的能力,在每个个体上是存在很大的差异。

当我们说样貌是天赋、乐感是天赋、绘画跳舞是天赋,很少有人反驳。原因是此类天赋可以量化和制定标准。五音俱全、音域宽广的人肯定比五音不全、高音上不去低音下不来的人更有天赋,毋庸置疑。

有些人心思细腻,可以体会到很多复杂的情感。有些人大大咧咧,被指着鼻子骂直男癌也无法知道女孩子到底在想些什么。

林夕在有次采访中被问到:『你能写出这么多经典的歌词,很多人感同身受,是不是你谈过很多次恋爱,受过很多次伤。』

林夕回:『谈一次就够了,受那么多次伤会死人的。』

我有一套理论,那就是好的产品经理肯定属于雌雄同体,文理合一的少数人。

他必须有人文关怀,也要有科学精神。

他必须细腻与感性,也要讲理性和逻辑。

以上特点往往不是孤立,而是交织体现的。而同理心,就是它们相互重叠的最终特性。


2.同理心可以通过后天学习。

在心理学上有一类专业的精神病人,他们被称为『Psychopath』,中文译为冷血精神病。

这些人的大脑构造和普通人不太一样,准确的说,他们是没有正常人类情感的有暴力倾向的性格障碍者。

他们有一个显著的特征,就是不太能区分笑容和苦脸的照片。他们没有同情心,但是他们的智力非常高,能够很快的学会在人类社会的生存技巧和善于掌控他人的心智。

就是说他们能够依靠后天学习的同理心,知道人类的行为模式,比如当你伤心的时候,他们会表现的懊恼和遗憾以此来安慰你。(虽然他们并没有真的这么懊悔)

举这个例子是什么意思呢?

就是同理心跟其他所有能力一样,都是动态发展的。

最近在「得到」上看薛兆丰老师的经济学课程,让我更加深信查理.芒格的工具箱理论。

从商业史、经济学、心理学、管理学、政治、历史,到看过的电影,听过的音乐,走过的路和爱过的人,都能细化你对这个世界的了解。

世界是一头大象,人类理解世界的行为就像盲人摸象。每一种理论模型都是洞察世界的一次尝试,一次对大象的温柔抚摸。

同理心,说到底就是你理解这个世界的能力。

除了思考产品本身,也要思考产品之外的东西,整个人类社会的所有无差别劳动都是一种广义上的「产品」。

匿名
yuupee 暂无 产品经理

先说下结论

1.同理心是人类进化中,随着生存复杂度的增加而必然产生的思维属性,同理心既是天赋也是技能,在感性逻辑层面同理心显像为天赋(基因),在知性逻辑和理性逻辑层面同理心分别显像为知识技能和逻辑技能。

2.理性逻辑层面的同理心能力可以通过不断“正反馈”的方式逐步提升。

为了解释这个结论,我想分以下几个部分来阐述我的观点:

1.随着人类进化过程中需要处理知识数量越来越多,越来越复杂,为了适应生存的需要,人类的思维模式也逐步从感性逻辑进化到知性逻辑,然后进一步进化为理性逻辑,并派生出无数的“感应属性”来简化从感应到反应的复杂度。而同理心就属于一种“感应属性”。

2.随着工业化尤其是互联网的出现,各国家之间,各行业之间、各人群之间、各学科之间已经交织成一个复杂的立体结构了。我们思维模式和社交模式不得不从二维模式升级到三维模式

3.同理心既是天赋也是技能,在不同逻辑层面如何进行适配?

4.人类思维模式决定永远无法获取真正的“真相”所以可以通过“正反馈”的方式逐渐接近真相。

下面我逐级来阐述一下观点。

一.生存复杂度逼迫人类思维模式不断进化

人类在进化过程中可以分为三种思维模式:

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1.感应、反应:

感应就是人类获取最基础信息的来源,例如视觉、听觉、嗅觉、触觉等等。反应就是基于感应的反馈,人类的所有行为都是从感应到反应的过程。例如闻到香味儿我们就会觉得饿了要吃东西,手摸到热的东西我们就会马上闪躲等等。

2.感性逻辑:

这种是最原始也是最直接的反应方式,可以说已经注入到人类的生存基因里面了,比如我女儿小时候遇到小狗就要跑,到了晚上就会觉得害怕,这些我都是没有交给过她的,但是本能上她就可以做出反应,前面也有一个同学说人类的生存技能,我觉得这就是感性逻辑在作用。是生物在进化过程中通过基因遗传赋予后代的生存技能。

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3.知性逻辑:

随着人类生存边界的扩大,生存复杂度也逐渐加大,直接的反应已经不能满足要求了,有些时候需要对感应的结果进行选择和判断才能做出反应,于是人类出现了知性逻辑,比如现在我女儿遇到小狗已经不跑了还会上去逗一下,遇到大狗还是会跑,因为在她的大脑里面形成了一个简单知识:小狗不咬人,大狗才咬人,于是我女儿有了知性逻辑。知性逻辑虽然不是与生俱来的,但是是可以训练的。

这里多说一句,感性逻辑和知性逻辑并不是只有人类才有,动物也是有的。比如狮子在捕捉猎物时也是会分析哪些猎物好逮,哪些不好逮,哪些距离合适哪些不合适的。

4.理性逻辑:

进一步,人类生存边界的进一步扩展,生存复杂度越来越大了,需要处理的知识量也越来越大,发现知性逻辑也不够用了,于是出现了理性逻辑,比如还是我女儿,现在她看到公园里面的花会说:这朵花好美啊,我想摸摸它。这就厉害了,因为在她脑袋里面已经形成了一个概念:美

这个“美”本身在自然界是不存在的,是人类在大脑中派生出来的概念,之所以派生出概念,就是为了让我们可以尽快的简化那些“复杂知识”,从而尽快的做出反应。

理性逻辑应该是人类和动物的一个重要差别,蜜蜂可能会判断哪朵花可能蜂蜜多,哪朵花可能蜂蜜少,但是目前还没有科学证明蜜蜂是依靠花美不美来采蜜的。

5.感应属性适配

感应到反应中间是这么运作的呢,这个就太复杂了,所以简化一下,把中间的所有过程、流程都统称为“感应属性适配”(我起的!汗!),也就是为了能够达成从感应到反应的过程,需要很多子程序去达成,攻城狮童鞋应该好理解哈。

比如呼吸吧,是人类一生出来就会的,这还需要逻辑么?我贴两张图你们感受一下,

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从鼻腔呼入氧气,到软管,到肺泡,氧气转化,到呼出,好复杂啊,但是我咋一点没感觉到呢?原因就是有很多的感应属性已经帮我们完成并且简化了这件事儿,就不需要我们思考了。

所以,从进化角度来看,随着人类进化过程中需要处理知识数量越来越多,越来越复杂,为了适应生存的需要,人类的思维模式也逐步从感性逻辑进化到知性逻辑,然后进一步进化为理性逻辑,并拍成出无数的“感应属性”来简化从感应到反应的复杂度。而同理心就属于一种“感应属性”。

二.生存复杂度逼迫人类不断分工

分工这个不想细讲了,一看就能明白,但是为什么先啰嗦那么多思维模式呢,我发现思维模式跟分工之间也有一些对应关系。

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从畜牧业到农业,从农业到手工业,从手工业到工业,知识的复杂度是不断增加的,所以必然对知性逻辑和理性逻辑的要求也会越来越高。而感性逻辑变化不大,现代人和古人在基础感应属性上没有太大变化。

第一次社会分工和第二次分工的时候,一个人如果是搞农业的,或者手工业的,他只需要了解自己领域的(那条线上的)知识就够了,其他的不懂也可以生存,社交范围也不需要太广,与周边的人打好交道就好了。所以我定义为线性思维和线性社交。

但随着工业化尤其是互联网的出现,各国家之间,各行业之间、各人群之间、各学科之间已经交织成一个复杂的立体结构了。如果我们思维模式和社交模式不从二维升级到三维好像越来越难生存了。

这个话题就不展开了,大家都能理解,这个问题已经变成知性思维范畴了!

三.“同理心”的思维属性适配

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基于以上思维模式和社会分工两个维度,说说同理心的适配:

1.在感性逻辑层面同理心显像为天赋(基因)

这个层面同理心最原始的目的就是吸引异性,所有无法和异性交配被大自然淘汰了。雄性动物并不是雌性动物,但它却知道如何去吸引异性,从而获得交配的权利。

2.在知性逻辑层面同理心显像为

所谓技能就是需要一定的学习和训练才能获得了。比如1+1=2这个命题,我们凭什么认为这个命题是对的呢?自然界没有这个命题也没有答案啊。

因为所有人都认为这是对的,那就是对的了(哈哈,这是废话),一些简单的知识必须形成同理心认知才具备进一步沟通交流的基础。这样简化了我们的思维方式,不用每次分配食物都要争论给的是多了还是少了的问题了。

3.在理性逻辑层面同理心显像为理性技能

理性技能与知性技能的主要差别在于复杂度,而且往往理性逻辑要依赖于知性逻辑。比如欧几里德用5个公理和5个公设,推出了467个命题,公理无非就是很简单的“等于同量的量彼此相等”这些简单逻辑,但推导出的勾股定理就不是一般大脑直接反应过来的了。

知识的复杂度会导致一个什么结果呢?同理心在理性逻辑层面同样需要高度复杂化。勾股定理最简单的证明方法也有16种之多。如果我要与别人“同理”一下勾股定理,那可能我需要至少知道16种证明方法才行。

更有甚者,当我们看到一幅画的时候,有的人觉得美,有的人觉得不美,因为“美”这个东西本身只是一个概念,那么我们如何理解别人心里的“美”呢?这个“同理心”的复杂度就更高了。

4.社会分工导致的理性逻辑层面同理心更被重视

既然同理心这个思维属性一直都存在,为什么现在越来越越被重视了呢?原因就是我们社会分工部分说引出的结论:

随着工业化尤其是互联网的出现,各国家之间,各行业之间、各人群之间已经交织成一个立体的结构了。如果我们思维模式和社交模式不从二维升级到三维好像越来越难生存了。

狮子的同理心大概是这样的

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我们的同理心大概是这样的

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在社会分工加剧之前,人类更关心的还是生存相关的属性,社交相关属性大概维持在感性层面和理性层面的同理心就够了。但随着基本生存需求的富足以及互联网的出现,原有的天赋和知识技能已经不够用了,逻辑层面的同理心就成了人类生存相对更重要的思维属性之一。

5.小结

讲到这里,我想我已经回答了俞老师的前半部分问题--“同理心是天赋还是技能?”:

同理心既是天赋也是技能,在感性逻辑层面同理心显像为天赋(基因),在知性逻辑和理性逻辑层面同理心分别显像为知识技能和逻辑技能。社会分工促使同理心成为人类生存相对更重要的思维属性之一。

三.通过“正反馈”提高理性层面同理心技能

下面讨论俞老师后半部分问题--“有何方法提高同理心?”。

感性逻辑层面的同理心是随着人类进化不断演进的,所以肯定可以提高,但时间会很长,我想应该不属于我们讨论的范畴。

知性逻辑层面的同理心其实在我们成长学习的过程中大部分人都已经具备了,我想也不用太着重讨论。

所以我理解俞老师的问题应该是:有何方法提高逻辑层面的同理心问题。

不过既然我们界定了逻辑层面的同理心是属于“理性技能”范畴,那么其实提高技能的方法就很多了,我想之所以很多人不知道怎么提高, 是把不同层面的同理心混淆了导致的。在这里我只选取一个角度来阐述如何提高逻辑层面同理心的问题。

既然是逻辑层面,那就必然涉及到一个问题,怎么证明我认为的所谓“同理心”是对的还是错的问题?如果都不知道对错谈何提高呢?

庄子在几千年前给出了一个论点:子非鱼安知鱼之乐?我看之前讨论里面有很多人也谈到这个问题。

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关于子非鱼的问题我是这样理解的:

1.感知维度问题:

前面说过,人类是有理性逻辑思维相关的感应属性的,而鱼只有知性思维相关的感应属性,而“乐”的概念恰恰属于逻辑思维感应属性,所以“乐”这个问题根本无法在同一思维属性维度上讨论。

如果假设当时庄子在喂鱼的时候鱼过来吃食,那么庄子说:鱼饿了。这时如果惠子再问:子非鱼安之鱼之饿?那么这个还有讨论的余地,因为获取食物这一属性是人类和鱼所共有的。可以在同一个感知维度上讨论。

2.感知范畴问题:

那么鱼是不是真的饿了呢?这又涉及到一个“感知范畴”的问题,既然我们是从自然界感应的东西经过知识处理最后形成反应,就必然存在失真,不可能还原事物的“本真”,就像康德所说的:

我们只能知道自然科学让我们认识到的东西,哲学除了能帮助我们澄清使知识成为可能的必要条件,就没有什么更多的用处了,自从柏拉图以来的形而上学问题其实是无解的。

所以康德给出一个方法--绝对范畴律令,就是给感知增加一个边界。

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比如“鱼之饿”的问题,咋一看鱼吃东西确实就是饿了啊,但是后来人类发现不停给鱼喂食,鱼即使不饿还是会一直吃,到最后会被撑死,那鱼吃东西并不是因为饿了?而最近又有科学发现,鱼根本不是撑死的,而由于喂食造成水质恶化,缺氧和亚硝酸盐中毒才是鱼真正的死因。

也就是随着我们感知边界的扩大,相应同理心也会跟着发生变化,一开始的同理心是“喂鱼”,到后面得同理心反倒变成“要给鱼换一个大点的鱼缸”了。所以“同理心”本身就没有对错之分,提高逻辑层面同理心能力一个重要方面就是如何扩大我们的感知边界。(⊙﹏⊙)b

3.封闭条件下的正反馈:

学习当然是扩大感知边界的最主要手段,从方法上讲,我觉得“封闭条件下的正反馈”是一种可行的扩大感知边界方式(是可行,未必是最好)。

因为感知边界是没有限度的,这是由从感应到反应中间的“失真”决定的,我们永远无法获取真相,只能不断逼近真相。

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在电子电路里,在一个封闭环境下,若反馈和输入变化方向相同的为正反馈,若方向相反的则为负反馈。

同样,在同理心认知中,我们同样需要在一个封闭的条件下,不断进行反馈实验,从而扩大我们的感知边界。

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比如我们要做一个产品,我们就先要设定一个产品边界(封闭条件),滴滴一开始就是解决打车用户出租车难打的问题,注意出租车难打本身我觉得并不属于理性逻辑层面的同理心,因为这觉得这已经属于大众认知了,而逻辑层面的同理心要解决什么问题呢?出租车难打是哪些人群的痛点?我通过什么方式能够解决这个痛点?其他人能接受我这种解决方式么?我觉得这些才是理性逻辑层面的同理心。

在2014年滴滴专车上线之前,我觉得都还是在解决出租车出行难这个感知边界上改进产品。突破了这个感知边界之后,其实专车、顺风车、代驾都是在另一个感知边界范畴内的事了。

至于下一个感知边界我就不敢妄议了哈,反正前面有“一个生活方式”摆在那儿呢,也没说不能还有一个生活方式,再有一个生活方式哈。

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本来还想说说正反馈模型,我觉得自己实在太不专业,想想还是算了,也就是说了这么多,其实没一点儿干货 哈哈。可能产品经理一辈子最重要的功课就是找到什么样的验证方式来确定我们的感知是正反馈还是负反馈呢?(⊙﹏⊙)b



后记

写之前其实把大家的讨论都看完了,基本从心理学、产品思维模式、锻炼方法等多个角度都说到了,感觉学到了不少东西。从看到这个问题就想要说点什么,但是一直觉得从产品需求角度回答不好这个问题,于是想了几天,花了2天时间落笔,但越写到最后就越觉得自己无知,写出来就怕露怯,但真等写完了觉得对自己还是有很大帮助的,因为很多概念之前只是在脑子里,并没有连接到一块,写完了觉得以前的一些概念能更清晰一些了。

另外,因为pmcaff的版权保护好像还不如知乎那么健全,所以不太欢迎直接转载哈。我会整理一下放在公众号上,大家可以通过我的公众号不道不惑(whocansayno) 或pmcaff私信联系我。

最后,写的这么啰嗦,大家能看完就是对本人的最大认可哈,所以希望能看到这里的同学麻烦帮忙认可一下,可以让更多人看到,谢谢~~

匿名

看了这么多的回答;

那么俞军老师是这样回答的:

A:同理心跟跑步画画写作一样,是一个天赋,毫无疑问。但因为同理心在产品上的用途不是像跑步写作一样去争第一,不是要得世界冠军或诺贝尔文学奖,他只要达到某个程度,工作中就够用了。所以对大多数人来说,只要努力就行了,还轮不到拼天赋的程度。

努力主要从三个字上提高:愿、阅、历。

历,就是亲自经历。某一种产品用户感到痛苦,如果你自己亲自用过,这个经历是最扎实的。所以不管你做哪个产品,能自己用就用一下。当然有些产品可能很难自己去用,但这是最有效的,要多用。

阅,就是看别人用。不管是文字语音图片视频等,他们是怎么表达某个产品的满意或不满意,观察他怎么用,反正都是这些信息。你也可以从交流、用户反馈,从其他各种渠道,不管是自媒体或者媒体,都可以。

愿,你真的愿意去了解别人,站在他人的角度。有些人很冷酷,他可能很聪明,事情都明白,但他可能不愿意站在别人的角度去思考,他想我跟你根本就不是一个同类,不是一个级别。愿意站在别人的角度去考虑,这个事情特别天生。

基本价值观和理念,最核心的,还是以用户为中心,围绕用户去做产品。

匿名
刚哥有看法 广东优信无限网络股份有限公司 高级产品经理

论一个优秀产品经理的阳谋讨论之滴滴俞军

1.产品说明

a.我是俞军,我=滴滴(表明产品的江湖地位,以及产品的品质)

b.我是俞军,我+PMCAFF人才投资部(表明产品此次活动的合作方,资源方,投资方)

2.用户需求

a.能回答问题=优秀产品经理

b.重点关注职业成长和能力提升=能被关注的重要性

c.回答优秀用户=全球领先机构滴滴工作机会

3.解决方法

a.回答问题1、2、3

b.回答的要优秀(优秀的标准是啥)

c.我是俞军=每个回答我都会看(看你是否能得到认可)

4.活动结果

a.截止2017年5月16日下午6点(问题发布第四天)有73922位产品从业人员知道,全球领先出行平台有一位产品俞军

b.截止2017年5月16日下午6点4个问题累计468人次从不同的角度度进行的回答。

总结:完美!

匿名

Q1:同理心是天赋还是技能

A:都有点


Q2:有何方法提高?
A:在适当的场景下,换位思考。

先说反例:企业发展方向就不能太依赖同理心,jd当年准备做物流,东哥:我今天叫给各位来不是和你们商量,而是通知各位我要自己做物流,你们帮我把困难解决掉。

感谢东哥,希望jd早日$50~~

那如何换位思考呢?一个优秀的产品可以在使用别人家APP时,发现这个不对,那个不对。一个优秀的开发,可以看到别人代码中什么方法不好,什么逻辑不优。但是他们很难发现自身的问题与不足。

为什么?思维惯性,这个地方就是这样呀!用户应该懂呀!用户怎么会不会用呢!用户怎么还在用android4.0以下呢!用户怎么会在非wifi下看视频呢!

没能把产品当自己东西的人,怎么锻炼都难感悟的。创业是最好的锻炼,哪怕弄个公众号,你也会开始试着换位思考的。

匿名

都这么认真的剖析,其实我认为同理心可能就是一句话,If I were you.

每个人的成长经历、所处环境、心智模型都是千差万别的,甚至在事情发生的那一刻,有没有吃早饭、心情好不好都可能成为影响判断的因素。

那么定位在群体的时候,同理心是个若干心理特征、行为特征;当定位是在某个人的时候,我相信世界上每个人都是独一无二的,这时候用科学,用概念去定义可能就显得有些冰冷有些没有“人情味儿”。

认人是门科学,识人可能是门艺术?

艺术天赋很重要,后天培养也可以



吐槽结束~

匿名
星彻 高德 产品专家

【先说结论】

1.影响同理心的要素,10%天生,90%后天培养。

2.提高方法,我可能已经摸索了一套,亲测多年,有效。稍后详说。

【详细阐述】

首先,同理心是通过对人心、生活的感悟得到的,而既然是“得到”,就有两个过程,一个过程是接触的多少,另一个过程是接触后的吸收效率。

其次,为什么说同理心有10%受天生影响?因为这10%在一定程度上,决定了吸收效率。

人的基因中,其实带有了一些注定的东西,会影响到同理心的培养,包括但不限于“孩子是亢奋还是安静”、“心脏健康强度”、“身高、外表”等等。

一个人能够在多大程度上感受到他人的情绪,成为了内向(更多观察外界环境)的人,还是一个外向(更关注自己表达目的)的人,与这些条件均有关系。

简单设问:根据我们的生活常识,安静的孩子更听得进去爸妈的话,还是闹腾的孩子做的更好?是不是丑女的心思更敏感,美女的内心更骄傲?(请考虑,普遍情况,别用个案否定整体~)

最后,其实我想说,虽然同理心是后天培养的,但我不觉得它是一种“技能”。同理心是一个“人”,在不断成长和理解世界的过程中,逐渐建立起来的,它是长在自己身上的,一旦人具有了同理心,他没有办法选择用or不用,他一定可以感受到他人的情感,而技能不是,技能是可以选择用,或者不用的。

---------------------接下来说说有何方法提高--------------------

【先说结论】

1.找到各种个样的角色,详细设定,并带入。

2.在生活中不断的进行“精神分裂式”的换位思考,并通过分布式的沟通进行不对称验证。

3.形成自己的“人类画像大数据库”,里面装有大量的普通人画像、大量的场景、大量的人的反应和举止、以及大量的用户表达出来or被表达出来的内心感受。形成映射关系。

---------------------最近刚好在带一群人练习同理心---------------------

---------------------------把方法分享给大家---------------------

【第一周作业要求】

1.写出自己的画像,包括基础属性、性格、少量的有代表性价值观偏好(如抠门,谨小慎微)

2.找到任意2种与自己不同的群体

3.每个人物群体,写1个人物角色设定,包括详细的基础属性、性格、收入、家庭情况,少量的代表性的价值观偏好

4.把自己完完全全的想成所写的人物,每个人物代入2个普遍的生活场景,进行体验

5.最终产出1分自我画像,2份人物设定和4份场景中的虚拟角色思想过程,和自己的体验感受总结(注意,这是两部分内容)

6.作业提交时间5月6日晚10点之前

【第二周作业要求】

1.用户画像指定:男,32岁,北京工作,公司中层,月收入4w,单身,独生子女,做事雷厉风行,对自己有规划有要求,为人直接,外向。在北京没有房,但是有可以付首付的存款。家里父母在东北三四线城市。

2.场景1指定:该男子需要周六在外地开会,但同时自己比较喜欢的一个女性约他周末一起出游。他面临选择。

3.场景2指定:该男子被家里安排一个相亲,对方是在北京工作的老乡,比男子小5岁,月收入2w,学历高,长相一般。他在起床到出门之前,关于相亲准备的一个心里思考。

4.作业要求:

1)分别写出两个场景下,男子的详细的心理反应。每个不少于200字。

2)分别写出自己在两次体验过程中的感受和总结

3)在发布1)和2)作业到简书以后,通过查看至少2个其他人的作业,写出对方的名字、对方作业的精华之处2个、对方作业的糟粕之处2个、以及自己为什么有所欠缺的2点原因。该内容写在评论里。

【第三周作业要求】

1.完成不少于10个人的素描画像,每个人的画像要素数量不限,需要写出:遇到这个人的场景、素描属性、几个行为or表征特点

2.在以上的素描后,写出3个表征原因和心理活动猜测,并与相关人群确认(可以是本人,可以是同类人),写出确认结果,如果结果与猜测有任何差异,写出感受。

---------------------目前大家反馈,感受很好,进步很快---------------------

以上,是我对“同理心是天赋还是技能,有何方法提高?”问题的答案,请俞军老师点评,欢迎大家拍砖。谢谢!

匿名

看了很多回答,不得不说,第一票的答案基本上囊括了下面N多答案的要点,站在巨人的肩膀是最明智的选择,言简意赅而又让人举一反三,没有长篇大论却句句点睛。

同理心是天赋还是技能?

我先说结论,再讲故事。

这题的答案只有一个:先天获取+后天学习

原因:人类的任何情感、思想和行为都是受基因控制,而控制的手段就是控制产生的物质;而人类又能通过后天培训教育而控制自身的情感、思想和行为。正如罗胖在讲德国社会分层所说,社会底层人与中上层人事的有一个很大的区别在于自我控制,连起码的守时都很难做到,如何进入到社会分工当中?而自我控制是可以后天习得的。

下面讲讲我自己的故事,来诠释一下我对同理心的理解。因为是真实的,所以匿名了。

我出生在一个农村家庭,我有三个姐姐,这个背景让我得到了超过远多于我姐姐们的资源倾斜,我父母把我带到了大城市接受教育,至到高中无法继续高考才回家去就读。

我的求学阶段大致可以分为三个阶段:

(1)入学-初中毕业:这个阶段,我作为一个外来人在大城市上学,“外地的”这个称呼伴随着我将近十年。

(2)高中:这个阶段,我作为一个从大城市回来在家乡上学,“大城市的”这个城市伴随着我三年。

(3)大学:这个阶段,倒是正常很多。不过,当有人问我家乡时是我最尴尬的时候,我对家乡不太了解,但又不能说是大城市的........

从入学学前班开始,我身边便充斥着各种学生群体,我身边的朋友有当地的也有外地的,由于“外地的”这个特殊身份的存在,学前班时还没有什么感觉,到了小学、初中感觉逐年加深,而在这个特殊身份下,在去同学家玩时,对比自己,感觉到了巨大的差异,这也让我养成了察言观色、谨慎小心的性格,生怕被人发现出丑被人嫌弃,看不起。而这也就是在我小学时就发生了。

和流氓做过朋友、打过架,也挨过打;到班长家里玩过家家,也当过升旗手,参加过田径会,学习不错但玩的也不赖,自打小学就见识了各色人等。

在我成年前,我几乎都在这个团体的属于特殊的一群,我的高中,我在老师眼里是不一样的,就连校长处理我的过错都会采用不同的方式,我始终融不进去我所面对的社群,我始终站在社体的边缘看着这群人。

在外乡,我是个外乡人;在家乡,我依然是个外乡人!

我的家庭在我三年级时,沦入了最低谷,那时父亲生意境况俞下,也就关门大吉了,一家人包括爷爷奶奶和我们四个孩子,一共要八口人要吃饭。曾经有段时间,我和爸爸是靠着我之前午饭省下来的几十块过活的。而后爸爸找到了一份工作,才勉强挺过去了。这个期间,学校要我补交拖欠的暂住费(外地学生交),因为我知道数额巨大,基本上是不可能交上的,我也只能拖拖拖。之前读过一个台湾学者逃离到台湾写的一篇文章《没有深夜痛哭过的人不足以谈人生》,那时,没有明天,明天需要的钱今天经常都没有。不过,那时是给我过生日的,会有鱼香肉丝吃。

所谓家穷百事衰,父亲的很多事情都被伯伯们拿出来,当着我面说我父亲一无是处。而目睹了这些年整个历程的我不想为父亲辩解一分,而仅在伯母说,奶奶离世前常念父亲我才说了点父亲的好话。不申辩,在于我知道他们说父亲的根本在于他们的普世价值以钱为依据,而非以他的道德、品格以及贡献,这点否认不掉。

成年前,由于家庭的原因,我成长的环境就是在对周围人的观察中度过的,在别人眼里我总是个异类;在城里,我是外乡人;在家乡,我是城里来的。而这样的成长环境也让我能够快速感知到对方的变化。

曾经听过一句话,远见是站在未来看现在,从而为现在的决定做依据;引申而来:同理心是站在对方看自己,从而为理解别人做参考。

提升同理心的方法:

(1)我一直坚信着一个小的无意识举动,也许才是更加真实的内心写照;正如《大话西游》中,紫霞仙子看至尊宝的眼神,这个是骗不了人的。

我刚刚失败的那段感情,也正是在细节中发现了问题,而后经过我蛮长时间的思考决定放弃这段感情。我们两个异地,聊天中她无意说了她一个同事在看到我给她买的零食后对我女朋友说的一句话“你到底嘛意思?”,从这句话还原到同事之间交谈的场景,就意味深长、值得琢磨了。

(2)所谓菩萨畏因,凡夫畏果。每个行为的背后一定有这一整套逻辑或者长期作用的结果,不会是单独存在的,而串联起就能还原一个人的真实历程。而理解了这个,当然可以站在他人的角度去解读问题。结果是众多因素作用的反馈,而非事物的本质。

正如马克思所说,人是人类关系的总和。人不断成长的历程无非受制于两个因素:教育+环境。而大多数人受到的环境影响比较大,少数人受到教育的影响较大。通过对这两点的分析,也就基本也可以对一个人的很多行为做出解释了。

既然都能解释了,同理心就具备了。

匿名
cbwe333 野蛮生长 应届学徒

人同此心,心同此理。

我认为同理心既不是天赋,又不是技能,是一种刻意的行为。
我对同理心的理解是:当我处于对方的境地,我希望别人怎么对待我?

1. 大四某一冬天早上从宿舍走去校门口搭车。我戴起卫衣的帽子(下着小雨,),带着口罩(空气冷,怕鼻炎复发)。我被一个声音喊停:“XXX,你怎么不带雨伞,我雨伞给你吧”。赶着换班的宿管阿姨在路上喊住我了。
我很吃惊:一是我包裹得这样阿姨都认得出我;二是阿姨管理我们宿舍楼800多号人,居然能一下子就喊住我的名字;三是阿姨愿意把雨伞给我,自己淋雨。(不过我没接受,因为我的卫衣防雨,而且雨也不大)

我也大概知道原因:逢年过节我妈妈每次给我寄零食的时候,我都带一些给宿管阿姨吃,也许阿姨记住了这样的我吧~而我这么做的原因无他:我只希望有一个像我一样的孩子能替我关心我家那辛勤的二老。


2. 看到轻松筹的时候,我总会凭自己所能,默默献上一点心意。
将心比心:向社会寻求帮助是需要多大的勇气,是多走投无路才打算要这样做。如果真的有万一,不幸降临给我了,我要怎么办?

匿名
鬼谷 腾讯 腾讯商业产品经理

同理心,这个定义各位都写的很清楚,是换位思考能力,其实站在产品角度,我更近希望用另一个好理解都方式来解释,就是场景化思维能力,并不一定只是站在用户角度思考,站在旁观者角度看用户,站在旁观者角度看平台;这都可以定义为【同理心】范围内;然后我们定义一下天赋和技能,天赋我更加想定义成先天的,技能更加想定义成后天的;那么好,我换个问题来问:场景化思考能力是前天具备的还是后天锻炼的;

然后我们来提炼一下同理心怎么算比较好,怎么算比较差;我个人觉得场景化思维能力最大的敌人就是两个:一个是主观思维带来的先入为主的判断(我自己也经常犯这个错误),这个随着年龄增大思维固化严重问题也会越多;一个是过于天马行空带来的不切实际的发散,这个往往是在早期多数人都具备都情况,这种情况下会无法辨识出哪些是真实需求,哪些是伪需求;为什么很多经典说当你到了不懂就是不懂都阶段,人都变得谦逊都时候就是大成的时候了,这时候就是场景化思维最佳的时候;从上面两个点作为基础来看,人早期时候年轻时候,少不经事,往往天马行空,场景化思维多是发散且不切实际,但是随着年龄增大,对社会认知变的聚焦后场景化思维会逐渐萎缩,认知都会固化,这就是为什么年龄大的人无法认知年轻人的东西;

经上述胡诌,我觉得同理心只有一个最佳的状态,就是稳定社会认知基础下非主观思考;那么就是,避免过度主观和避免过度发散;就是最接近最佳状态都时候;

匿名
24° 前程无忧 产品运营

写过小说的人都知道,人物描写最难的,就是角色的心思。

比如鲁迅先生曾经在一篇文章里写一个人出门的时候,用手压压兜里的硬币,害怕掉出来。

这里就把这个人的穷苦与小心翼翼勾勒得极其丰满了。

我想,鲁迅先生在写到该角色的时候,除了细心的观察,他或许有过类似的行为。

对于同理心,我的理解也是这样的。

一个人势必要真正接近他的研究对象,才能真正把握住对方的心理,真正做到换位思考。

所以,当你获得同理心之后,实际上他并不是研究别人,而是研究自己。

而要做大这一点,我觉得需要大量后天的努力,把自己变成一个可以盛载别人思想的容器。

也就是做到两件事:1、打磨容器,变得富有弹性与可容纳空间;2、填入大量用户的欲望、情绪、动机及情感。

一、打磨容器,变得富有弹性与可容纳空间;

人的性格确实存在差异,有些人天生就擅长聆听与感知。所以当我们不具备这类先天优势时,我们需要不断的修炼,来学会聆听与接纳。

一些实际有效的方式有:

1、大量阅读。知识的边界越开阔,内心就越不易狭隘与偏激。

2、丰富生活经历。见识得越多,懂得也越多,也更容易理解别人。

3、培养思考的习惯。一个勤于多思的人,更擅长观察。

4、定期总结。对自己观察得越多,对各种行为与动机也会越深。

5、保持好奇心。好奇心让我们学会积极接纳,而不是无端排斥。很重要。

6、……

从上面可以看出,容器是结构,没有一蹴而就的道理。我们每天的经历都在打磨这个容器。可惜的是,很多人已经僵硬成型,缺乏可塑空间。

二、填入大量用户的欲望、情绪、动机及情感。

仅有容器,只会空无一物,所以我们还需要往这个弹性的容器了填入材料。这就是我们产品经理经常做的事情了。

可以采取的行动,大家上面已经提得非常多了,总结一句话就是:让自己饱和沉浸在用户的世界里,并保持清醒的意识。

如揣摩用户心思、深入用户生活、积极倾听用户等等。

一切可以感知用户欲望、情绪、动机及情感的路径,都可以尝试。

张小龙说他每周需要阅读1000份用户的吐槽,其实也是这个道理的具现。

我个人有一个小技巧。

拿一张白纸,把自己放空,降低周边的信息干扰源。然后描述用户的故事和行为。

比如:

我刚刚和朋友通了一个电话,一起离职的,现在他在上海找到了一份产品工作,工资很高。我投了那么多工作,却没有任何回应,真是沮丧啊。

这样写是感知不到用户的沮丧的。

我们可以把代称、抽象的词具体化。同时把用户换成自己。

比如:

我前两周和钱明(化名)一起离职,中午的时候,我还坐在电脑前吃泡面,钱明已经在上海找到了15k的产品工作,现在下馆子和我聊天,人与人怎么差别那么大。为什么我投了那么多简历,都没有效果?能力不行吗?真是很沮丧啊。

多把自己代入进去,多写一写,然后慢慢读出来。你会发现自己慢慢可以获得一种感觉,这种感觉,就像用户住进了心里。

以上就是我的回答,就酱~~

匿名
leozeoland ---- 产品经理

我的回答应该不是一个好答案,因为不具有适用性。

对于我来说,同理心是在我儿童时期获得的生存技能,自动进化出来的兽性反应。

我的父亲是一个不苟言笑的人,也许是为了取悦他,我会想着办法让他露出笑容,其中包含好好学习和顺从他的命令行事。在一次次的行为试探中,我慢慢变得可以自动感受他的情绪,并以此做出正确的判断。从完全理性的角度来讲,这种能力是进化出来的,是我是为了获得更好的生存环境而习得的。当然,当时的我不可能有以上这些思想,也不具备分析复杂问题的能力,却学会了察言观色,识别环境危险度的能力。

本来我觉得自己是异类,然而令我惊讶的是,儿时的好朋友多多少少也会有相似的经历,或遭遇父母冷暴力,或干脆是父母离异,然而却都是情商爆高,善于取悦别人却内心孤单的人。后来在上了大学以及参加工作后,发现一些长相出众的女性朋友,往往也具备相似的能力,能够感受到别人身上的善意和恶意。然而一般这种能力他们是不会向外界表述的,表述了大家也不会信。

对于同理心,我的使用方式是,把自己放空,进入另一个世界,假装自己是他们(并非把他们的一些背景和条件抽离出来,而是整个陷入他们的环境,这点儿难以描述),模仿他们,启动思考模式并得到结论。

这种同理心的获得来源于外界的刺激,来激发生物的进化本能。与答案中可以一步一步通过努力获得的方法完全不是一个套路。我看了以后感觉,同僚们系统的方法也很有道理,我看起书来很容易进入角色,也有时候趴在地上看看小猫小狗小朋友的视角,那是一种全新的体验。

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看到这个问题,发生了一些触动,可能我的观点微不足道或者荒谬不堪,如果你这样觉得,请水掉我,水到10个我就删掉,就不浪费大家时间了。

俞军老师,这是我对如何让用户更多地使用拼车功能?的回答: 针对如何让用户更多地使用拼车功能?的回答

匿名
LEM 猫粮 产品品尝师

同理心  是  技能还是天赋  ?有何  方法提高

分析问题,关键词对应:定义技能还是天赋评判高低标准提高方法


大致的可以先浏览一下,整理出的回答答案(不知道缩放效果怎么样,到时看了效果再修改)。

麻烦点击,查看图片同理心.png


同理心作为一种思考方式,在学习并不断熟悉这种思考方式后;则可以作为技能储备,供我们提取使用。

培养同理心的过程,大致为四个步骤(也可以当成一次实际运用同理心技能操作流程,逐步向前就是逐步提高):

  • 感受自己,学会怎么去感受;
  • 表达感受,了解不同感受具体的表现形式;
  • 体会别人的感受,感受别人表达出的感受;
  • 感受共鸣,帮助无法真实感受自己的人,激发出内心更多的感受;


例子:

以这个【 问答的实际流程 】为例。

第一:感受自己对这个“问题的认知程度”是个什么情况,我是怎么考虑这个问题的(相当于PM对一个行业的了解有多少);我对“同理心的定义”是怎么样的。

第二:我认为的“问题答案”是什么,对于百度百科出的定义我怎么用我理解的文字表述出来(相当于PM对于这个行业的自我认知,行业未来发展的个人展望)。

第三:阅读其他答案,了解大部分回答情况,通过回答情况整体分析部分关注者对问题的理解情况(相当于PM收集用户目前对行业的感受和态度)。

第四:“用PM喜闻乐见的思维图样式,更详细清晰的解释同理心”,帮助他们了解这些砖头知识,从而刺激更多多关注者回答此问题,激发更多想法,从而完整我自己对问题的认知(相当于PM在对用户有一个大的认知背景后,刺激用户对行业的认知,进一步挖掘用户对行业未浮出水面的需求)。

匿名
Abel_Kevin 百度 产品经理

先回答同理心的问题,因为本人没有学过心理学,做的又是商业产品,所以不太注重用户交互。可能见解鄙陋。

1、我认为同理心是天赋,这种天赋是后天可以通过努力学习但是想要达到一点水平无法超越的。始于个人性格,童年经历等等。 举个简单的例子,有的人粗枝大叶,说话可能无法照顾到别人的情绪,但有的人察言观色能力强,所以说话办事总能用不同的方式表达同样的意思。其实就是考虑到对方的身份或者情绪的接受程度。

那么用户产品的同理心适用范围是什么呢? 个人认为主要集中在低、中、高三个层次。低就是从交互、界面、流程性等方面是不是用简单的方式解决了用户的需求、中就是从用户在某一个或几个场景里面所遇到的问题提炼出解决方案(不一定是产品的)、高就是从更广泛的意义引导用户的需求,而不是看到用户的需求去解决问题。 前两者的同理心主要在交互结构方面和场景方面,后者属于创造性同理心。比如,iphone,ipad。

提升的方法: 低层次还是多用、多看、用自己的心去体会看自己的感受;中层次是多看别人多问别人,观察他人在用的时候的反馈,去修正自己的判断;最后当把某一产品需求不同人群的感受做成一个拼图以后,就能找到最大公约数的感受,也就可以做未来的产品升级了。

2、什么样的人会当网约车司机?

其实这个答案不是什么人会当,而是由网约车这个产品的商业模式所决定的。 

网约车司机和出租车司机在本质上都是出卖劳动时长换取劳动报酬的生意或者工作。

工作在满足一个人的需求:生存、生活、尊严、价值实现等需求的等级上升。  

在当前的网约车商业模式下,需要更多把网约车作为专职的人群从而保证市场的供给,又通过价格机制决定了最大收益,考虑到工作时长、收入回报、工作体面程度等因素,必然在经济发达地区是外地或者本地没有正当职业的人占大多数从业者。在经济欠发达地区,应该是本地没有正当职业的人占大多数,因为外地流动人口较少。 从总体来看,其实定位和出租车是相同的,所以劳动的攻击者也不会有大的差别。

3、怎样提高拼车的使用次数?  效果从高到低

价格机制(比快车便宜力度更大)、拼车会员福利提升粘性(拼车卡/多次拼车会员升级)、拼车体验的提升(拼车路线提示和时长提示)

匿名
我是一页安静的美男纸 北京大同区块链技术研究院有限公司 产品经理

我认为同理心是天赋,但是有一些通过后天努力是可以培养一些的,虽然比不上那些有天赋还努力的人,但是毕竟训练10000小时你也可以称为“专家”。

一、如何理解同理心

我们经常说的同理心,就是所谓站在别人的角度思考问题、感受别人的感受。可是用哲学一点的说法,你永远无知道别人的感受,正所谓“子非鱼安知鱼之乐”。我们之所以还在谈同理心,是因为有些场景你和他都经历过,此时你们可以在某一种情绪上产生共鸣,产生我们所谓的同理心。

二、什么人最具同理心

那么什么样的人具有这样的天赋呢?心思细腻的人。一般心思细腻的人内心都比较敏感,内心的情绪也相当的丰富,就好像一个所有情绪的集合体一样,他可以敏锐的察觉到当下你应该是哪一种情绪并且调动自己去感受那一种情绪。去理解你此时的感受。也许不会那么精准,但至少算得上是感同身受。

我想最具同理心的职业非演员莫属了,演员训练同理心的方法很简单,就是体验生活,这似乎是每一个演员的必须课。在近期的奇葩说中何老师说过一句话是说:“演员有一种职业病,当生活暴击他的时候,比如失恋的时候、失去亲人的时候,他在最难过的时候,甚至还会有一个自我在旁边提醒自己说,记住这种感觉,下次演的时候就是这个感觉。”所以体验过后,我们还要记住那种感觉,在遇到类似的情况时就可以调动相应的情绪来感受对方的感受。当然我们不能体验所有的情绪,在演戏时,有时候会用类似的情绪来代替,这是后话就不多说了。

三、两个维度思考同理心

通过以上分析我们发现同理心的天赋是敏感性,而后天可以通过体验进行训练。不禁让我想起了未来简史里面的一些知识点,未来简史上说,我们现在正在经历的是人文主义,人文主义的观点是必须从自己的内在体验找出意义,不仅是自己的恶意艺,更是整个宇宙的意义。人文主义是向内心探寻,人文主义认为艺术创作和美学价值的唯一来源就是人的感受,现代的教育也是在教导学生要自己思考,包括顾客永远是对的等观点,都是人文主义的观点。我想这就是为什么现在追求用户研究、用户体验了,因为只有符合用户正向感受的产品才会被认为是好产品。设计心理学之情感设计中也提到,情感反应的就是个人的体验、联想和记忆。甚至产品运营里面我们建立用户成长体系、提供用户问题反馈路径、口碑传播等都是在营造用户正向的感受,并通过这样的感受去影响更多人的感受。

在人文主义的影响下获取知识的公式为:知识=体验x敏感性

体验是一种现象,有三个主要成分:知觉、情绪及想法。在任何时刻一个人的体验都包含了这个人的一切直觉(热、愉悦、紧张等),这个人感觉到的情绪(爱、恐惧、愤怒等),以及一切出现在这个人脑海中的想法。

敏感性包括两方面:第一,注意到自己的直觉、情绪和想法;第二,允许这些知觉、情绪和想法影响自己。

——摘自《未来简史》第七章

哈耶克在《知识在社会中的运用》论文中说,科学知识仅仅是知识的一部分。更多更重要的知识,是关于谁在什么地方需要什么东西,需要什么样的品质,需要什么样的数量,而他愿意付出什么有昂的代价来获得这些东西——这些具体的信息,哈耶克称之为知识。

——摘自得到专栏薛兆丰的北大经济学科第38讲

四、三个方法训练同理心

说了那么多有的没的,我们来看一下具体应该怎么去提高呢?无外乎两点,增加体验、训练敏感性,对应到产品上面来,就是研究产品、观察生活。那么具体该怎么落地呢?如果把提高同理心作为一门训练课程,作为一个产品,我们来看看具体该怎样实施。用户画像啥的我们就不分析了,直接来看到底该怎么做。

1.增加体验--产品心情日记

前面说过我们不可能体验所有的情绪,而一个好的产品势必包含了用户各个场景中的情绪,所以我们采用比较简单的方法是研究好的产品。一般我们研究产品,一上来会先看界面布局、信息框架、有什么样的功能等等。而现在我们换一种方式,研究产品时记录你此时的心情。我们先一个用户的角度使用产品,将产品按照一个流程操作一遍,记录几个关键点的心情,例如看到开始界面的心情,让你觉得惊喜的点、让你觉得烦躁的点、让你没感觉的点。整理好这些点后,先切开来看每一个点对应的场景,分析让你喜欢、不喜欢的原因,然后合起来看,各个点之间的是否对你的情绪有影响。这里强调一点,一定要写出这些内容。

2.训练敏感性--生活观察日记

我们平时都说要观察生活,那到底该怎么观察、观察些什么,当然最重要的是观察之后要怎么做。前两个问题,尽管人们总是在说要去观察一些特定的场景,但是我觉得这不是很重要。我我们直接来看观察之后怎么做?其实很简单深入思考然后写下来(此时有木有一种被骗的感觉,勿喷)思考些什么呢?

讲个我的经历吧,之前在中关村软件园上班,每天做通勤车,我发现在出了西二旗桥到软件园广场前的那段路上,经常有发传单的。我就特意观察了几天,传单的内容大部分是餐馆的外卖菜单及电话,发的方式是一个人拿着一瓶矿泉水和一张传单同时递给路人,但是接传单和水的人并不多。由这一个现象我们可以引发很多思考,比如:我们可以想一想传单的历史,分析一下发传单方式的有哪几种、哪种最有效,分析一下究竟什么样的附加价值的吸引能够让人们拿传单,还可以分析一下人们为什么不拿,是时间问题(大家着急上班)还是此时需求不大,换个时间会有改善吗,如果是你你会怎么去让人们拿到这传单,如果让你做一款产品来解决这个问题,你会怎么解决等等。把思考的这些都写出来,就是你的生活观察日记。在强调一遍,一定要写出来

3.综合训练--产品情境剧

以上都可以作为课程作业或日常训练来提高同理心。如果在课堂上我们也可以通过短时间的训练来让学员理解如何提高同理心。采用的方法也是课程训练中常用的情境剧训练。

首先编制一个场景,这个场景可以是生活中任意一个场景,但是必须包含可以抽离成产品的场景。然后把这个场景录制下来或是找几个学员把他演出来,让学员来进行观看。观看完毕后,让学员发挥想象,看这个场景可以做成一个什么产品解决什么问题,你期望在使用这个产品时让用户应该拥有怎样的情绪。最后让学员把这个用户在当前使用产品时的场景表演出来,印证一下这样的设计是否真的让用户拥有这样的情绪。

以上方法有些是自己的经历有些是为了回答这个问题而设计的,未经任何实践,请谨慎参考。

总结一下,训练的方法无外乎先模仿再自我创造。先看别人怎么做,然后分析这么做的原因,自己模仿着来,等孰能生巧后,在加入自己的想法 。模仿的过程就是体验的过程,体验场景中的喜怒哀乐,自我创造就是敏感性的创造,用体验到的喜怒哀乐指导自己的行动。

最后,虽然同理心是天赋,但是还是可以通过训练方法做一些提升的,但是提升的效果就因人而异了。

匿名
黑巧克力 XX科技有限公司 产品经理

其实我的观点就是当你的好奇心,专注度一直保持着这个状态时,你会发现你会很容易的去站在不同角度去看问题。就像我以前没读过哲学心理学书籍写出来的文章连我老师都说写的很深奥。 这个就是我用直觉思考出来的东西,直觉这个很奇妙 它可以说是天赋。同理心在我看来就是保持专注好奇的另一种表现形式

提高方法就是保持好奇,保持专注,记住你是别的产品的小白用户时候的状态。

匿名
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