对于一款90%用户都是中年人的APP,产品设计的过程中有哪些方面可以降低用户学习成本?

背景:美团点评推出的cpc广告产品推广通,实际市场投放情况发现,绝大多数续充都发生在当地销售引导的情况下,很多中年商家对后台操作不熟悉导致不会自行在后台续充。
回答 9 排序
柳柳要长肉 河马科技 运营经理

没必要。应该想怎么帮助家庭成员更快的上手,甚至老年人的孙子辈成员,也许你针对的人群并不是产品的使用人群。

匿名
金酱酱 求职中的 产品设计师

目标人群:中年商家~

使用目的:实现店铺管理和盈利

显然,该类产品属于To B的了,而用户的操作直接影响店铺的利益,对他们来说,直接的商业转化提升比用户体验对他们来说更重要。

用户心声:我用你这产品是为了赚钱的,不是玩的!

因此,无论产品的易用性与否,都必须有相关人员区组织培训!!!组织培训!!!组织培训!!!

另外,从设计的角度上说,首先要调查这类人群常用的产品是什么,分析这类产品的操作流程和交互和界面,结合实际情况设计。

匿名

就跟教小朋友学习一样,一步一步引导,每一步都引导,

比如点击续冲(客户没有金额了,告诉他要点击续冲,然后就开始指引),突出/跳跃/闪动出现,客户点击之后,输入金额栏,箭头/闪动/提示出现,然后再点击下一步等等一些列操作,都给用户足够的引导,

前三次每次用户进入都进行引导(可以4、5、6次),三次之后客户进入续冲可以提示是否要引导

匿名
觅芸仙师 智通引擎 高级产品经理

坚持一点,在操作习惯流程设计的时候,不违反常规、不创造新流程,辨识度一定要高,页面引导要多花功夫,必要的教育性质的元素相对多考虑一些,你就当你的用户不会用手机,让他在首次使用你产品的每一个功能时,都有引导。

匿名
元小七 烧烤摊 产品

题主的意思就是说如果让这些中老年人在APP上进行充值?

  • 针对于APP基本操作,意淫了一下应该有如下几点(随便码的):
  • 界面足够简单
  • 字体足够大
  • 最好能支持语音帮助提示
  • 蒙层操作提示是很有必要的
  • 核心功能突出

(以上是基于核心功能实现的)

但,如果要是想让中老年人在APP上充值就势必会碰到如何进行绑定微信和支付宝以及如何绑定银行卡的问题,我觉得到目前为止暂时还没有很好的环节能简化这些步骤。只能是依靠中老年人的孩子。

牵扯到孩子那么问题又来了,说直白点,年轻人不会像中老年人那么容易被‘忽悠’,你产品核心的好坏,直接决定了年轻人是否愿意为自己的父母长辈协助进行这些操作。

那那那,内容/核心为皇的问题浮出来了,就这些吧…

匿名
yihuan86 华为软件 产品管理

深入一线,理解客户,看看客户实际是怎么操作的,有没有引导,有没有提示。

在哪里最容易出错,在哪里最需要提示,那些是可以自动帮忙填充的。

Persona

Business Scenario

匿名

寻找目标中年人群的最常使用的几个APP,例如微信这类,了解他们的使用习惯和吐槽点,降低自身产品的学习难度,能够无缝的将习惯迁移是最适合这类中年人的,经验主义较明显

不建议主观的认为大,明显就是好,结合实际场景下的真实用户体验反馈,是比较客观全面的设计方法.

匿名
应荣军 XX金服 产品经理

曲线救国。如果只有老人,基本没戏。但是如果是一个家庭,换言之,家里有青壮年,但是用户主群体是老人,可以通过子女的帮助来提高活跃。

匿名
万达中荣 万达制造 产品经理

界面简单+引导清晰+主题突出+安全提示

匿名

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