从产品的角度看,共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理?

前几天骑摩拜,骑完之后忘记上锁了,大概过了一个上午才发现这个问题,于是赶紧跑回去原来的停车点找,结果车已经没了,于是就走上了寻车的道路。首先先冻结账户找客服,热线电话一直占线中,后来收到了短信添加他们的公众号,说是会给我提供定位我自己找车去,然而一直在等候队列中没排上好;我发了好几遍信息等了1天多终于回复了,给我发了个定位,赶紧去找,算是找着了。扣了15分信用,赔了近40块钱。
忘了锁车确实是我的问题,但是摩拜单车做的确实太不及时了,而且这样一个常见问题,整个APP中,一个有引导的处理方法都没有,也实在应该要改进。所以从产品的角度应该怎样解决这个问题?
回答 2 排序
2molDream 锤子科技未来的 产品经理

身处地地形不适合,所以共享单车基本上没有,体验过一次,关于你说的问题我个人理解的是,用户A骑完后,没有锁车结账,用户B来了直接骑走了,A回去找不到车要承担相应责任。解决这个问题可以通过以下方式

A:增加硬件成本,在单车上面加个蓝牙或者wifi模块,骑车前连接之后的问题就不多说了

B:手机提示,这种方式仅限于安装了APP的用户,A也是,当你停车超过1分钟时,手机APP直接提示振动、语音等等

C:看了之前武汉的那位PM回答的,个人认为挺好的,但是被不少转牛角尖的人怼了

匿名
Realars 思创网联(北京)科技发展有限公司 产品经理

个人理解:

首先整个事件的发生过程、行为和时长如下:

1、忘记锁车---离开车---分分钟;

2、发现忘记锁车---找车---不可预估;

3、车不在了---冻结账户,找客服---分分钟;

4、客服占线---等待,收到短信,关注微信公众号--不可预估;

5、客服发定位---找车---视情况而定;

6、找到车---接受处罚---分分钟。

六步下来,你最煎熬的是什么?第一就是那不可预估的时间,第二就是这个步骤着实还是太复杂;

那么从技术角度,我们能够有效避免的措施分别对应以上六点:

1、相信如果有提醒(离车报警),这样是能够降低忘记锁车的发生次数的,低功耗蓝牙确实能够起到这一方面的作用;我是不完全赞成定时锁的,首先是车轱辘那个问题,第二是锁这个东西,你知道开锁是簧拉起来的,锁上这个行为,你要拉锁上的那个簧的,这种耗电可是不小的;

2、如果膜拜的客服不让客户等那么久,想必也是解决用户煎熬的一个点,这一点,我觉得可以把客服系统做的进一步智能化,如果真的出现第三步往后的事情,客户是可以通过一系列的引导,将所要寻回的车的定位给发送给客户的,而不是通过人工客服这种方式,这是一个需要解决的问题,从技术逻辑来讲,只要客户能够提供该车是自己骑行的,并且确认自己忘记锁车要执行找回,就可以调取到自己骑行的这样车的地理位置;(这里还是要设置可以查看地理位置的时间限制,建议48小时)这一下子第四步、第五步可以迅速的解决掉;

这样两个点子,至少节约了时间,简化了流程,至于有些同志说加装硬件的成本,我是这么认为的,产品迭代升级的任务就是这些,这样给用户带来的体验感和收益,相信会大于成本支出的。

匿名

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