支付宝在社交方面做出过的功能为什么效果不明显?

比如前年的集五福,去年的圈子和今年的蚂蚁森林,都是为了社交化的功能,但是效果都不明显。是不是支付宝可以放弃社交之路了?

回答 60 排序
D.Z 腾讯科技(深圳)有限公司 产品经理

互联网产品很多发展到了一定阶段,都会开始选择尝试社交化的路线,就连在用户心中一直是工具类定位的支付宝,都在用各种方式,渗透社交化的因子。但是,除开微信、QQ这类即时通讯工具,很多在社交化道路上做尝试的产品,都接连倒下;即使是某些暂时引爆了社交圈的应用,也往往像烟花一样,一时的绚烂,可并不持久。

因为,“产品做社交化”“社交化产品”,本身是两个概念,后者无论是做强关系链的熟人社交,还是弱关系链的陌生人社交,骨子里流淌着的,都是SNS的血液。对于非社交定位的产品,想通过SNS来刺激用户活跃,该如何做出正确的尝试?如何让产品的SNS能玩得起来且能持续地玩起来?在这边抛砖引玉跟大家探讨。

【上瘾模型及其衍生】

做SNS,首先需要明确该功能的目的是什么?是做老拉新,追求用户数?是刺激核心用户持续活跃?还是形成支付沉淀?

明确了目的,归根到底,其实就是在该目的的基础上,解决玩得起来的问题,找到让用户持续玩/分享的动力。

互联网产品有一个“上瘾”模型,大致是,想让用户对你的产品上瘾,往往需要以下经过4个阶段:

将该模型衍生,应用于产品的SNS来说,大概可以形成适用于新老用户的两种“上瘾”路径:

老用户来说:使用产品持续活跃,并有了分享的想法/冲动→分享到圈子/允许可见→获得利益/心理上的满足→沉浸于产品的使用→更活跃/更多自传播

新用户来说:看到圈子分享/好友分享的内容→点击浏览→有利可图/心理上的满足→被转化使用→老用户流程

【SNS“上瘾”流程】

A.触发

触发,即对用户的唤醒,可分为外部触发内部触发两种:

- 外部触发,外部的某些行为或操作对人性因子(如猎奇、窥探、热点、八卦、娱乐、贪婪)的刺激。例如:广告、push、红点、公众号推送、好友的推荐等,都是通过对用户的外部唤醒以起到刺激作用。

- 内部触发:人性内部的开关(该产品激发了用户积极情绪、缓解了什么痛苦、消磨了无聊)。例如:闲着没事想起刷朋友圈、伤心了会听慢音乐、开心了想找人分享等,都是由用户自己内心的感受触发,并产生了相应的行为。

一款产品,用户为何会使用?无非有二,要么遇见/朋友推荐+试一试,要么刚好需要+主动搜索;而“触发”,解释了使用者为何会使用,被分享者为何会点开。

B.行动

行动,对应着持续活跃,对应着分享行为。

为何会分享,本质上,满足了一个“利”字,包括实打实的实际利益(红包、话费券、抵用券等)和可发行的社交货币(诱因、表达情绪、表达态度等)

实打实的实际利益

包括红包、话费券、抵用券等奖励,形式上有分享邀请好友得红包(一二级下线投资也能提成),组团刷收益等等。人本质是趋利的,但现在除了羊毛党,愿意通过邀请好友来实现自己获利的用户不在多数,因为,用户不愿过多消耗自己的信用。

由此可以看到,分享的天然属性是信任。因此,共赢的利益更能促进分享行为的产生,分享后,分享者和被分享者都有利可图。作为分享者的心理来说,是赠与,而不是索取。

可发行的社交货币

发行社交货币≈创造内容和话题

创造互动:发表具有评论性的话题,点赞、评论、撕逼;如咪蒙的文章,其创造出的很多话题会引发读者的站队;

体现实用价值:干货分享,信息知识传播,内幕揭露,科普,冷知识等;

表达态度:立场、站边、观点;如对近期热点的国乒退赛时间,表达自己的立场和态度;

体现身份识别:实名代言创造信任、匿名未知孕育猎奇;如分享给好友,相当于在推荐的东西上打上了分享者的人格标签;如朋友圈火过好一阵子的匿名评论,未知的身份更能让用户无拘束地玩得起来。

 

C.酬赏

用户使用该功能,分享该产品,可以获得什么——解释了产生持续使用动力的原因;

用户在产品内部的活跃可用里程碑式奖励的趋利方式刺激使用;但趋利的方式无法在刺激分享上做到可持续,因为这种酬赏总有尽头。持续的活跃需要从人性出发,让用户获得持续的心理满足。

如会员特权体系,除了实际利益外,还有通过头衔、皮肤、专享功能等来帮助用户标榜自己的与众不同,人无我有的心理满足,是一个红包远远所不能及的。

用户可获得个性彰显,可炫耀,可攀比,可得某种成就,可表现大爱,可从众,可获得互动,可获得尊重。一切的心理满足和酬赏,都是“上瘾”的源泉。

D.投入/转化

老用户获得了利益和心理上的满足,开始投入使用、形成使用习惯、进而持续活跃并产生自传播;

新用户获得了甜头,被转化、开始使用、并逐步进入上述活跃老用户的成长路径;至此,SNS的“上瘾”模型才能形成闭环。

很多尝试SNS的产品之所以会昙花一现,很大程度上是因为在某些环节上的后劲不足,就像驴前面的萝卜,萝卜太多,或离得太近,驴太容易够着,够着后即失去了继续往前走的动力。做产品的本质是抓住用户的人性特点,SNS尤甚。

总而言之,“上瘾”的本质,是契合人性,求之难得而可得,得后,仍可保持期待。

2017年06月28日
| 评论 26
匿名
compass 成都电子科技有限公司 产品运营

不管有没有用,支付宝也甩掉了钱包这个固有的设定。咱们还知道他里面能玩游戏、聊天了,这波不亏呀

2017年07月04日
| 评论 2
匿名
大兔萌萌哒 网易 产品策划

对我而言是因为支付宝最初的使用设计都基于实名制,涉及的购物充话费买单等隐私信息太多,但是信息保护界限不明晰,有随便乱读乱用的前科叫我不放心。

淘宝弄什么口令分享宝贝打开之后都会把我的姓名后两个字暴露出去,关键还不知道读的是哪里的信息,是支付宝是淘宝还是直接就是收货地址里面的,改都不知道改哪里。

还有前两年在学校和刚毕业的时候,支付宝账单直接在我的界面上显示我是某某大学的,并且推给我看我们学校毕业生的消费趋势等总和数据。这让我很不爽,而且这个功能是弹出来很多次都被我拒绝了从来没主动开过,后来却自己莫名其妙的开通了,完了还取消不掉,更不能自己换学校。

我致电支付宝客服,问他们这种未经授权私自读取我收货地址,据此确定学校,进而擅自使用综合购物数据的做法合法吗?客服说现在来说由于系统设置问题暂时不能更改,但会尽快反馈。后来不知反馈起效还是毕业太久收货地址不在学校,总之购物数据没再被放进什么学校数据里。

对比下有相似性的微信,支付工具做社交大家很抵触,但微信一个社交软件做支付看起来大家用的还蛮开心的。为什么呢?因为微信最初的功能使用全部是匿名的,加陌生人也只知道个昵称,注册的时候也不知道你的实名。后来微信支付绑卡需实名,但界限非常明晰,仅限于此,社交部分读取的还是你的昵称,不涉及实名,同时加了好友大家也不会看到动态购物信息。

不过貌似支付宝现在可以做一些设置,可还是前面说的,设计的地方太多了,支付宝实名,支付宝昵称,淘宝网昵称,淘宝网实名,还有以前老逼着你加好友领淘金币现在不知道去哪了的淘江湖,根本不知道社交中要读取的究竟是哪一条,又不是全部都能改。

总之吧,支付宝前期用途更广与资产关系更密切,而且隐私保护做的并不好,这种情况下急着做社交难免被抵制了。

2017年07月21日
| 评论 3
匿名
一朵茉莉花 云南路通信息有限公司 COO

其实,我觉得我们知道了支付宝里面可以聊天,有好友系统而不是单单一个钱包,他就已经取得了一定的成效。

2017年06月15日
| 评论 2
匿名
nanxing 无 产品萌新

要回答这个问题,首先要解决其他两个问题:

一、用户在什么情景下会使用支付宝:

1、基本的支付、提现、转账操作。(支付部分主要分为线下扫码支付,线上相关网站的跳转支付,城市支付,充话费等。)

2、理财,借贷,包括余额宝、蚂蚁借呗等。

这两个都是偏向于工具类的操作,用完即走,除非单次动作操作失败。

操作工具,换句话说就是完成一件任务,这时候人心里给自己这项任务已经画了个勾勾

现在你引入社交,这些原本简单的事件又被迫背上了社交的压力,本身涉及钱的流动就无须说太多,难不成我给你转个账还得分享一下?


二、用户为什么需要用支付宝

1、最大的电商平台依托,成为最主流的支付手段之一。

2、使用的人多,单纯从众和趋利避害心理,会安全一些。

3、方便快捷,现在手机支付铺开,一扫就支付。

从这三点就不难分析,支付宝吸引用户的关键点是便捷、安全。对于支付工具软件来说是最高的赞美,支付宝作为工具的印象在用户心中根深蒂固。现在如果引入社交元素,而且引入方式都是这么暴力的方式(动辄几亿流量互动),只会让用户困惑,然后这种困惑就会自然而然的类比为:可能这个功能是某个新工具,新功能,对我没用,浅尝辄止,粘性低。


然后从个人角度,对集五福和蚂蚁森林对于社交的尝试谈一些看法:

集五福,蚂蚁森林:从流量来看,确实收效颇丰,但我认为对于社交来说,没有起到关键作用。

社交,是长时间、多事件的积累,是基于用户量,并且是自下而上的。

而在支付宝平台上,每个人的关系都涉及金钱,不涉及内容,是浅关系,就算出现了一个活动,说不好听,都是基于浅关系层面的互相利用,用户收集福,浇水偷能量,是满足自己需求,没有真正意义上的社交互动。

最后,对支付宝的社交一点建议,细分一个有成长空间的用户群,结合支付宝本身的金融特性,慢慢培养,基于自身流量,我相信也能做好社交。

看法粗浅,还望指教。

2017年06月30日
| 评论 5
匿名
7号 某金融数据公司 产品经理

我们得理解支付宝的苦衷,支付宝也是被逼的,没办法的事情。

我可以说一下我个人的例子,我这个个例应该也算是一类群体的画像。

接触淘宝的时候,我好像还没毕业,学生时代经济不宽裕,不过也开始在淘宝上购物了,流行嘛,而且确实也方便,缺衣服裤子鞋子的时候,在网上下单就是了,懒得到店里去逛,逛也是一个人,多孤独啊。

购物就涉及到支付,得用支付宝啊,毕业后,淘宝越来越火,工作了经济条件也宽裕了,我记得有一段时间基本天天都在收快递,其实都不是我的快递,大家都懂得,那个时候我不是一个人了。

这一段时间,只要购物就得用支付宝吧,支付宝打开的频率还是蛮高的,不过也只在支付的时候打开。

后来京东出来了,由于京东的物流体验和商品质量,慢慢的购物都发生在京东上了,不过衣服鞋子还是会在淘宝上买。那个时候,京东的支付肯定不能用支付宝的,微信支付也没流行起来。没记错的话,用的是网银快捷支付。

支付宝的打开频率,对我来说降低了不少。

后来微信红包流行起来了,滴滴和快滴在打仗,其实这就是微信和支付宝在争夺移动支付市场,微信赢了,支付宝输了。

紧接着微信支付场景一发不可收拾,衣食住行都可以和它发生关联,在加上它的社交属性,微信支付场景和应用频率远远多于支付宝。

现在我用支付宝的场景基本是转账、充话费、买火车票,没了,而且是低频。反观微信支付,购物、线下支付、外卖、支付房租、发红包等等,而且中高频。

你说支付宝能不急么??

支付宝做社交,一直在想方设法的提高app启动率,效果都不明显,为什么?

我总结的看法是:努力的方向错了。做社交铁定是做不过微信的,你是电商基因,公司没那属性,而且支付宝也不具有社交的属性。

更多的应该放在支付场景的扩展上,争夺支付场景,才能撼动微信支付的地位。不然弄些蚂蚁森林,活跃度是高了些了,但是呢,对你的支付,你的产品核心竞争力,并没有什么卵用。

大家文明礼貌发言,小心脏受不了。

2017年06月29日
| 评论 9
匿名

支付宝等工具型产品,存在着以下的几点问题:

1.用户即用即走

工具型产品都存在着非常固定的需求场景。而用户的需要被满足之后,需求场景瞬间消失,工具型产品对其不再有意义,随即退出。这也就意味着,用户在使用工具型产品时,产品使用时长较低,产品使用频率较低。对于互联网产品,无法占据用户的时间,是非常的危险的。

2.流量加工能力弱

工具型产品信息流纵深度极低,产品结构简单。工具型产品属于后反馈装置,用户在工具型产品中扮演的角色是信息输入源,只有信息输入,才会对用户产生相应的功能反馈。

用户输入的信息,对建立用户模型是没有参考意义的,因为没有商业价值;用户输入的信息没有其他出口,也没有被分发,每一个用户与产品的使用过程信息流都及其的封闭。大量的流量没有被深度加工,而是在满足工具需求后即被释放。

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3.用户容忍度较低

工具型产品能够吸引大量用户使用的原因,主要在于产品的功能表现。如果产品性能没有满足用户的心理预期,用户的满意度瞬间下降,对产品的容忍度急剧降低。用户可能会马上选择其他的竞品,或选择其他方式满足工具需求。

用户对工具类产品容忍度低的原因在于,用户对其没有情感寄托,工具类产品就像一台冰冷的机器,用户根本爱不起来。机器稍加犯错,用户自然不顾情面,选择抛弃。其他的产品可能像是在与用户“谈恋爱”,工具类产品更像是用户的同事或下属。

4.商业模式不明朗

这部分提到过,众多工具型产品在业务线中扮演的角色可能更多的是积累用户建立资源的作用,其自身变现能力很弱。大多数的工具型产品要么像垂直化需求纵深,例如支付工具向理财工具转型,或者通过提供更高性能的服务吸引高端用户付费体验。

总结:

  • 用户即用即走,流失了大量的用户停留时间,使社交的场景难以建立;
  • 支付宝对流量的加工能力弱,用户输入的信息即时输出且无传播意义,社交的内容难以建立;
  • 用户容忍度低,对产品无情感寄托,不会主动创造与分享价值,使社交的生态难以建立;

在支付宝内搭建社交体系是为了支撑并拓展第三方支付业务模式,但如何去提升,是丰富产品矩阵还是深挖场景,始终没有一个明确的定位。

匿名
zealpixel 浙江网新恒天软件有限公司 设计师

可能支付宝给人的印象是就是一个支付平台;支付宝的支付功能已经受到了大家的认可,它可以用手机在线转账、手机充值、淘宝电影、缴纳电费等服务项目,这些服务项目实事求是的说,真的方便了大众的日常生活。而且支付宝现在还与许多的便利店合作,基本覆盖了城市中的各个便利店,民众在这些与支付宝合作的便利店购物时,就能直接用支付宝的扫一扫功能付款,而且还有打折的优惠。

但是,现实是残酷的,支付宝很难改变人们已经固定的社交方法与方式。网络社交相信绝大多数是通过QQ与微信来进行的,就算支付宝也可以轻松实现人们的各种在线聊天交友需求,但是对于早已习惯了使用QQ与微信的用户来说,要说服他们放弃QQ、微信而使用支付宝,从现在来看,这还是一个遥远的梦。

不可否认,支付宝也有着数以亿计的用户,但所有人都知道支付宝的用户只习惯于利用支付宝支付各类生活开销,但有多少用户会选择利用支付宝做为社交工具呢? 反正目前为止我并没有在用。

微信即是一款社交工具,也是一款支付工具,微信用了一个抢红包的游戏就让无数用户加入了微信支付的大军,可以说微信完美整合了社交与支付两大功能。但支付宝可以吗?支付宝一直以来就是一款出色的支付工具,但从来就不是一款社交工具,如果此次开通的朋友圈是其涉足社交圈的开始,那么其结果会是怎样呢?

支付宝为了与微信区分而强行做区分,这种做法就是明摆着告诉所有人:我就是要和微信不一样。可惜的是,支付宝的用户场景是做转账、支付、理财、缴费等,也就是跟钱相关的用户场景,这种场景下如何做社交是需要探讨和迭代的,而不是把市面上比较流行的几个功能集中在一起就算社交了。用户并不认为这是在做社交。微信在这方面做得很巧妙,微信支付的节奏把握的很不错,尤其是红包,一下子完成了绑卡和教育用户进行微信支付的目的。最后说白了,基于目前情况下,由社交切入到电商相对容易,而由电商切入到社交比较困难,需要不停的进行探索。从这个意义上讲,支付宝做得不是太好。

2017年07月18日
| 评论 2
匿名
我是天狗呀 重庆邮电大学 学生

一、最重要的是用户习惯问题,从工具开始发展社交本来就比从社交发展工具难很多都是这个原因。打开QQ微信聊天和打开支付宝付款已经深入用户的意识。用户不会主动打开支付宝聊天,支付宝的方法是搞各种分享活动引导用户用聊天功能,这是个笨办法,也是没有办法的办法。

二、微信支付像是过年一家人在一起聊天顺手给个红包,支付宝聊天则像是在金库里拉家常。这其中用户的情绪问题似乎没办法解决。

三、功能不全,简单办公,文件保存等功能没有,可是目前围绕支付设计的一大堆功能已经让支付宝显得臃肿,再加上这些无疑会对现有的主要功能产生极大影响。

四、支付宝的好友转账功能让支付宝的社交属性看上去像是顺手加上的,近来对社交功能的推广更多是来自于微信的巨大压力。微信的支付功能能推广起来很大一部分是微信使用人群和微信支付功能简单却够用结合的结果,社交产品加个工具属性太容易成功了,特别是这个工具极度贴近生活的时候。支付宝这种做法像是在跟支付宝打一场无可奈何的拉锯战。

时间有限,暂时就想到这些。

匿名
嗷呜船长 西瓜太郎 高级产品经理

正如上面各位提到的,支付宝基本上涉及了生活中的很多隐私,本身就是实名制,有很多银行信息,购物,水电,信用卡还款,理财等。所以不会用这样一个隐私性很强的东西去见一个朋友就加一下支付宝,然后联络感情。

而微信的支付产品特别融入微信的用户场景。之前人人网,QQ空间都可以送礼物,只不过那些礼物需要钻石或者充钱购买。现在大家在一个群里,发发红包什么的,感觉是同样的道理。朋友之间借个钱,发个红包就完事了。逢年过节发问候麻烦,发红包金额如果是自己选也麻烦,发多了受不起,发少了挂不住,来个随机的拜年红包,万事大吉,省事还不会招人嫌。没办法,人就是这么个复杂的动物,但是腾讯的产品在场景和心理上的把控一直都很好。一旦用户的微信账号里面有钱了,自然会有支付行为,这时候再去地推,顺理成章。

所以支付宝在社交上为什么不成功,可能因为没有人会拿着身份证和户口本去社交吧,一般都是发名片。

2017年08月01日
| 评论 0
匿名
susymbol 金融公司 营销经理

支付宝为什么一定要做社交?害怕不做社交,用户打开频次低,被微信支付抢占份额吗?如果是这样,那就找到让用户打开你的理由,不一定要做社交。想带上社交基因?那就收购比较成熟、有潜力的社交产品,连带团队一起挖过来,少管点,提供资源给他们发挥,用公司文化把他们慢慢同步到蚂蚁金服里。不要拿自己的金饭碗做试验。虽说这次圈子事件成功将芝麻信用推进大众的视线中,可是实在得不偿失。在大部分人的印象中,支付宝比微信安全,可这次事件明显降低了公众对支付宝的信赖,为什么?还记得这几年闹得轰轰烈烈的电信诈骗吗?金钱+陌生人+联系=电信诈骗!=危险!以下模拟部份公众的心声:不要跟我解释你们跟这种危险如何不沾边,做了多少道预防措施,万一呢?你们能确保在我智商下线的时候钱财仍然安全吗?不能的话,就不要主动把陌生人带进我的生活,甚至让他们靠近我的钱包!

想要让用户经常打开支付宝,除了要做用户教育,扩大移动支付市场份额外,还要用心的打造消费场景,在这方面支付宝其实做得不错,我也不展开说了。那么还有那些方法?其实芝麻信用可以发挥很大的作用。我真正注意到芝麻信用并不是因为“圈子”,“圈子”只是让我知道它的存在,但并没有给我什么感觉。让我意识到芝麻信用有用的是各类免押金活动:达到一定分数可以免共享单车押金、免酒店押金、免租房押金……基于“信用”能衍生出的玩法和产品实在是太多了,毕竟整个人类社会也是基于信用运作的,比如货币就是以政府信用为背书的。这些活动可以推动人们对芝麻信用的热情,进而增加人们使用支付宝的频次,而这些行为又能为芝麻信用提供数据,进一步完善其信用体系,这样就形成了一个良性的循环。支付宝相对于微信支付有很大的优势,就是蚂蚁金服有着相对完整的金融生态,在互联网金融上的技术与运营也处于领先地位。所以想赢得这场战争,要强调差异,强调自己的优势,不断的制造让用户使用你的理由。如果说圈子只是蚂蚁金服为了牵制腾讯的注意力而开发出来的,那蚂蚁金服在社交上也未免太高看自己,太小看腾讯了。这次的尝试,说得难听一些就是“偷鸡不成,反蚀把米”,社交做不成,反而模糊了人们对支付宝的认知。一个“鸨”字把多年苦心经营的形象敲开了裂缝,跟微信在引入商业元素上的克制形成对比,真正平息圈子事件带来的影响不知道要支付宝付出多少努力。还是一句话,不要拿自己的金饭碗做试验!

2017年07月31日
| 评论 0
匿名
uri 供应链管理电商平台 产品经理
支付宝总体来说是个金融社交平台,但其社交功能做的却不尽人意。支付宝所推崇的社交,是把支付作为手段,社交作为底层需求。它解决不了用户间及时互动,至今为止,我只用过一次支付宝闲聊,且效果并不大好,因为支付宝的聊天并不能把相同时间点有相同需求的人“捆绑”在一起。而每天使用支付宝来支付或者转账,频次不低于5次/天。再来说说支付宝的五福活动,以亲身经历来说,集福时间长,且过程麻烦,需要加好友,讨五福,换五福,极长的付出时间,和最终的汇报(2亿人均分)有个巨大反差比,可能就是期望越大,失望越大。浅谈下最近使用的蚂蚁森林,总得来说,能量偷比自己赚的快,这就助长了好友之间的互偷行为,刺激大家互加好友相互偷,这对个人支付宝的隐私来说却是一大安全隐患。
2017年07月18日
| 评论 1
匿名
橙子小海 京东集团 野蛮生长

功能定位

我们使用支付宝更多的用于理财,支付等一系列与钱有关的活动。而中国人的传统观念里,“谈钱伤感情”。虽然,支付宝对用户的信息保护的很好,但仍有一部分人可能并不希望加太多的朋友,让大家可以窥探到自己的金钱圈子。同时,加了那么多朋友,是否在一定程度上方便了朋友之间的转账借钱。如果支付宝一定要推广社交功能,可以尝试通过朋友的多少,活跃度等来调整年收益率等理财产品的收益,归根到底,利益至上,支付宝还是要把一切辅助的功能归结到自己最根本的功能上。

竞品工具

社交工具已经有微信,qq这种很成熟的产品,并且用户在该类产品上,已经有了自己的圈子,没必要再单独开辟一条道路。

推广方式

如题主所说,支付宝在推广时,使用了五福,蚂蚁森林等方式,这种方式可能引起一时的热情,但不具有可持续性。例如五福,大家会加一些微信上的朋友,一时热情高涨,但用户的重叠性造成了这种热情消退以后,他们还是用原先熟悉的工具——微信联系,而不是新添加了好友的支付宝进行联系。这点可以从大家求五福时,一般是在微信,朋友圈发消息,而不是在支付宝发消息可以看出。

其他

有了社交才有了其他,这就是微信为什么做好了社交的同时仍然可以顺利推广自己的微信钱包等支付功能,我们使用微信是因为它的轻量性,易操作性。而对于支付宝来说,本质的支付理财功能已经做得特别大,再加上社交,会让整个app看起来冗余繁杂,用户体验较差。

最后,我不认为支付宝需要放弃社交这条路,但一定明白自己的产品定位和核心,明白一切其他的功能都是为了辅助自己的产品定位,而不是单纯的为了发展社交而发展社交。

2017年07月18日
| 评论 2
匿名
奶爸 上海车轮互联网服务有限公司 产品运营
支付宝本身的属性来看,它的作用是用来理财和支付的,人们使用它的场景一般是付款和买理财的时候,才会使用它。因此,从安全性的角度来说,人们潜意识里面更倾向于使用它的时候来用它。

其一开始的定位和本身的特色,让用户使用它的频次就少,只有特殊的使用场景才会使用它。其次支付,具有弱关系和低频使用的特性,推出社交功能,支付宝也是为了培养用户多次使用支付宝,增加支付宝粘性。

社交属性上来看,大部分都在QQ,微信上面,而其已经满足了用户的所有需求,已培养了用户习惯。在此基础上为什么要转到支付宝社交上呢?同时 一款以安全为基本条件的应用加上社交功能,会让大部分人感到不安全。
2017年07月11日
| 评论 3
匿名
大大亢 ***科技 产品经理

先说结论,支付宝可以做特定场景的“泛社交”,做好特定场景,同时对标产品“微信支付”能提供的,基于社交的支付功能,也必须要有。

问题中的提到的集五福、圈子、蚂蚁森林,我个人看来,其中的集五福和蚂蚁森林是成功的,推测一下数据结果应该是实现了当初的目标的,这两个的主要考核应该是互相加好友的数量和朋友之间互抢能量的次数。“圈子”是失败的,不仅内容发送量没有持续性,还惹来了一大波攻击,出了恶名。

无论从战略还是战术层面,支付宝都不应该,也不可能放弃社交这个大范畴。战略上,集团层面不会允许,阿里必须有一个对位微信的产品存在,即使争取不到用户时间,恶心一下微信也好啊;战术层,产品经理要有事情做啊,屡败屡战才是我辈楷模!

最后分析,无论是社交、支付工具,还是资讯,这些手机中的app,都有一个终极目标就是尽可能多的满足用户需求,增加打开和使用频次,尽可能的占据用户时间,最终实现自己的商业目标。

“支付”是特定场景的自然延伸。去超市买东西、打车,与其他人或组织交易的全部场景,支付都是交易达成的必然要件;个人之间,人群之间也会为了特点目的,升级沟通手段,用“钱”这个手段,达成目的。场景不同,不同的人对场景的理解不同,会对支付工具产生不同的定势认知。

支付宝最大的风险点就是用户把它作为纯粹的淘宝工具,而微信支付是用户个人行为所到之处皆可支付的工具。出现这种定势,那才是支付宝的末日。追溯历史,支付宝并没有让这种坏情况发生,展望未来,支付宝也会不遗余力的和微信支付,针尖麦芒,一对一永久的次序博弈下去,直到有一家犯致命错误,被淘汰,另外的他者补位。

/这种双寡头的竞争,对消费者是好事情/

2017年07月05日
| 评论 2
匿名

支付宝本质上是支付工具而已,在社交方面其实是很弱的,就算通过运营来刺激用户产生联系,他们的关系还是不在这里,因为所有人都在用微信,qq来聊天,你在支付宝聊天,没人理你啊。

至于支付宝为什么不放弃社交,是因为他有野心啊,不止满足于支付工具啊,他想要更多的人,并且要更多的人留在这里,他就有了更多的数据(不管是人还是钱),有了数据不就什么都有了吗

匿名

第一,腾讯强在产品和用户,阿里则强于运营和战略,现在的支付宝,挺好。不做社交更好。

第二,还是做好信用体系,这将是蚂蚁金服的核心。

第三,抄袭也是一门学问,不容易学啊!

2017年07月21日
| 评论 0
匿名
球球小太阳 深圳市中金软通科技开发有限公司 前端开发

支付宝的支付功能已经受到了大家的认可,它可以用手机在线转账、手机充值、淘宝电影、缴纳电费等服务项目,这些服务项目实事求是的说,真的方便了大众的日常生活。而且支付宝现在还与许多的便利店合作,基本覆盖了城市中的各个便利店,民众在这些与支付宝合作的便利店购物时,就能直接用支付宝的扫一扫功能付款,而且还有打折的优惠。

但是,现实是残酷的,支付宝很难改变人们已经固定的社交方法与方式。网络社交相信绝大多数是通过QQ与微信来进行的,就算支付宝也可以轻松实现人们的各种在线聊天交友需求,但是对于早已习惯了使用QQ与微信的用户来说,要说服他们放弃QQ、微信而使用支付宝,从现在来看,这还是一个遥远的梦。

不可否认,支付宝也有着数以亿计的用户,但所有人都知道支付宝的用户只习惯于利用支付宝支付各类生活开销,但有多少用户会选择利用支付宝做为社交工具呢? 反正目前为止我并没有在用。

微信即是一款社交工具,也是一款支付工具,微信用了一个抢红包的游戏就让无数用户加入了微信支付的大军,可以说微信完美整合了社交与支付两大功能。但支付宝可以吗?支付宝一直以来就是一款出色的支付工具,但从来就不是一款社交工具。

2017年07月18日
| 评论 0
匿名
Naugty_Yang 雪松集团有限公司 产品经理
个人情况: 安装支付宝的朋友中,我分享过如何种树~一些人开始上瘾, 了解到支付宝就是支付工具,开始将钱放进来,支付的时候扫码支付.支付宝这个名字难道不明显吗? 很多人已经从潜意识认为支付才会用啊~其他辅助功能懂互联网的能玩一些,非互联网的真的不会把时间花在种树圈子这些周边功能的.

但作为支付宝本身,微信在侵蚀他的支付份额,没有别的办法了,只能关联更多生活和服务场景才能称霸支付该有的地位! 路再难走也要像个战士一样努力一把 !
2017年07月16日
| 评论 0
匿名
kenlol 华数淘宝 软件工程师

不明显是因为方向不对。

现在有一个挺特殊的现象,「微信做社交没问题,但只要碰商业化,就有人骂。支付宝做社交被用户骂,但做商业化没有人骂,比如支付宝从9.0版本添加了口碑和朋友功能,大家都在骂朋友功能,却很少有人骂口碑。这一现象表明,双方需要认清自己的优势和劣势。」

再来看支付宝的历史,担保交易是支付宝最先做起来的东西,当时是为了解决买卖双方信任的问题。随后余额宝诞生,实现了在手机上随时买卖货币基金。再之后是快捷支付,这是今天移动支付的基石,其核心理念是所有体验环节都在一个支付页面上完成,不用二次跳转。以及条码支付、二维码支付、反向扫码付,这些都是基于对商业和金融的理解所作出的创新。

所以,支付宝之前做的那些场景都是没有踩到痛点。在互联网支付行业,要想获得难以撼动的“网络效应”,需要走过三个阶段:通过高频场景积攒海量用户、高额补贴培育用户支付习惯、借助服务商迅速覆盖线下商户,更重要的是跟自己贴合。

嗯,迷迷糊糊的随便写了一些,我说的都是错的,不用在意。

2017年07月21日
| 评论 0
匿名
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