烧脑问答: 如果你是美团的产品,让你写一个对外的PR稿平息众怒,你会怎么写?

产品,作为一个专业的背锅侠,还有我们背不了的锅?

写出马周大战的PR稿也是分分钟的事

当您看到这封信的时候,我们刚刚作出一个非常艰难的决定...

当然,这次的BUG,美团并不用做出艰难的决定

因为大家已经决定骂死他了

所以,假设你是美团的产品,你会写一封怎样的PR稿,平息众怒,力挽狂澜?

回答 23 排序

大家好,首先声明利益相关,我是美团员工,主业送快递,偶尔兼职产品。

今天是24节气中的大雪,大雪,标志着仲冬时节的正式开始,标志着降雪的可能性更大了,标志着北方大部分气温都0°以下了。

然而,我们总部的空调坏了,坏了,坏了……

美团是个什么样的公司?对外,想客户之所想,对内,急员工之所急。行政人员第一时间联系了空调维修师傅。10:00空调坏了,11:00空调师傅就来了。

又然而,空调师傅,拆错了,拆错了,拆错了……

把我们的服务器当成空调给拿去修了……

之后的事情大家也就知道了。

技术小哥骑着电瓶车去追师傅,终于给追回来了。

此次事件引起了高管们的高度重视。

作为主业送快递,偶尔兼职产品的我,也已经被领导怼了一下午了。

作为产品,为什么没有考虑到,商业竞争中,鹅某会派来的维修师傅强拆服务器!

考虑事情怎么这么不全面?事情发生后,为什么没有第一时间站出来解决问题!

还有没有担当?!

你知道的,产品经理就是会受到各种各样的委屈。

领导说你考虑不周,用户说你傻X。

何以解忧?唯有手撕技术……

毕竟,重要紧急四象限里,是这样的:

1.jpg

当然,作为服务行业的一份子,毕竟主业是送外卖。

痛定思痛,我们决定,首先,要给用户道歉。

打开你的美团APP,你会收到我们的致歉红包。

这次之后,我们也一定会把产品做得健壮性更好。

这次事件,虽然是坏事,但有了这次的经历。

我们撕技术时会更有底气。我们的技术就会更加完善。

要继续使用美团外卖啊哈哈哈哈哈~

匿名

这个。。。。不是产品的问题吧,明显支付已经稳定运行很久的APP,突然出现的问题,要么是事故要么是技术问题或者其他外因造成的。公关应该找专业人士做,不专业的人士反而可能起到反效果。对于经常用美团的用户,如果损失及时退回,又有致歉红包,应该会很开心的用了吧。哈哈,站着说话不腰疼,今天没点外卖,没体会到吃不上的愤怒。

这种问题,处理好了就是个机遇,处理不好就是个坏事。学一学今年其他的优秀公关处理,处理好了就是个好事情~

事情都有两面性的哦

匿名

作为一个美团PM,我用SWOT详细分析下这次事件的影响


内部优势:

我们会持续改进技术水平,

增加服务器数量

我们内部已经拉了一个程序猿祭天了

 

外部优势:

我们给外卖小哥放了一个小时的假,他们晚上送餐会更快

 已经给你们发了致歉红包啦,你们不要卸载美团啊QAQ


机会:

这是一次营销活动,引起了社会高度关注

为下一步上市做准备呢

 

威胁:

支付宝故意引起的支付bug吧!

image.png

匿名

亲爱的你好:

很抱歉,今天美团因为支付太火爆而不小心拖垮了服务器,导致你支付失败(或重复扣费)。

小美内心不安,请你息怒。送你1张无门槛10元优惠券,下次下单可直接抵现10元。

感谢你对美团的不离不弃。

匿名

内部的分析和总结对于用户来讲基本是不适用的,对于外卖用户来讲没有什么是一顿饭解决不了的,如果有那么就送两顿。相比于这个危机带来的沉默用户活跃,每人赔一顿饭稳赚不赔,这就要看运营的实力了。

匿名
Default 太极越狱 产品经理

亲爱的用户们好:

今日中午由于我司服务器故障,导致大家午饭心情受到严重影响。再次我谨代表我司向大家致以最诚挚的歉意!

经紧急排查,事故原因如下:

早XX时XX分,我司产品人员A某召开X.X.XX版客户端春节红包功能需求会议,席间就“用户领完红包是否有到期时间”一事与PHP程序员B某发生纠纷。B某因坚持认为为减轻服务器压力必须设置到期时间,A某坚持认为为用户利益最大化,不应设置到期时间。二人争执过程中,B某因长期加班压力过大,以“让产品经理们看看到底什么是压力”为由拔除了服务器电源,故而导致了本次事故。

现经公司紧急恢复,故障已全部排除,希望没有影响到大家的晚饭。同时,公司也对B某进行了严厉的批评教育,B某也深刻认识到了自己的错误行为与严重后果,表示愿意在下个版本发布时“将自己祭天”以警醒后人。

对于本次事故,公司深表遗憾。未来我司产品团队保证将继续坚持“以用户利益为核心”的价值观,同时将会议地点改在远离服务器的场所举行,以彻底杜绝类似事故的发生。同时,经领导批示,春节红包功能将进一步追加预算,以回馈广大用户的支持与理解。谢谢大家!

春节红包促销详情请扫描下方二维码,或关注官方微博“美团网”或微信公众号“美团”获得。美团给大家拜早年了!

匿名

这种事情,错的实实在在的。除了道歉想不出什么顾左右而言他的pr了,该卸载的已经卸载了吧。(朋友圈有人在我的动态下面评论,已经卸载,改装饿了么了,事实上在绿教事件的时候,他就已经发表过相关言论了,有趣)

这边有两个问题:O2O行业,点评从03就开始做了,积累了那么多用户数据和评论,为什么口碑还是能轻轻松松的入场呢,行业壁垒在哪里?2.2015年10月之前,点评是什么口碑,什么用户画像,美团又是什么口碑,什么用户画像。

不幸中的万幸是公司已经完成40亿刀的融资了,在这门核心点是资源比拼的生意中,还能慢慢磨平这些过失造成的伤害,不过,尼玛,别再来下一次了。三姑舅子六大爷外加大学同学都来争当吃光群众的感觉真不好

匿名

你饿了,点开美团...半个小时后选好了今天的午餐(选择困难症),并成功付款....等等等等等,mmp餐呢?餐呢?我tm饿死了!!!(事件爆发,发酵...)

吃完一顿外卖午餐,需要多长时间?美团想解决这次事件需要多长时间?

态度:我错了。

行为:我退钱:

用户基本需求:先把钱给我退了,然后补偿我!

用户期待需求:要么现金,要么无限制抵扣券!

用户兴奋需求:最好来个请我吃饭活动,竟然TM真请了!!!拿人手短,吃人嘴短,原谅你了,美团够大方,谁能不犯错呢?都用美团吧~

匿名

在美团的男朋友,今天中午之后微信上消息一直没回复,难道,祭天。。天。。。。天。。。。。。了

匿名
Tim~ 深圳 产品

竟然不让我们吃饭,那么作为衣食父母的我们决定饿你几天,所以接下来我选择临幸饿了么

匿名

中午给女朋友订餐,平时付款了就不管了,今天女朋友说我没有给她订,吵架已经分手了,美团你赔我一个女朋友!

匿名

付了两次,支付宝微信都付了,还没有吃上饭,不爽了,而且还是1-7个工作日到账;

我觉得得道歉,而且态度比较诚恳的,还有说明为什么发生这样的事情,或者给受损的用户补偿什么的

匿名

1、首先应该详细的讲解这次BUG出现的原因,解释下是不是向外界传言的被攻击等等,然后措辞要诚恳甚至可以说杀了几个程序员祭天这种,而不是一句技术原因就略过去了

2、退款是1-7个工作日到账,那么是否可以缩减退款到账时间呢

3、针对用户说的客服电话打不通做出合理解释

4、是否可以借这次事件做个活动营销,类似于提高外卖活动力度这种,毕竟也快双十二了嘛

匿名
ALLIN大风 浙江卓锐科技股份有限公司 产品助理

这届运营实在是不行,想不出运营方案,现在只能拿着程序员一时失误来营销了。。。

匿名
灰教授 杭州匠信科技有限公司 招聘主管

我觉得背锅不背锅不是问题,问题是这个问题最后有没有解决掉!不管哪个部门、哪个人背锅也只是暂时的问题,过段时间就会忘记了。

匿名
一名小学生 美团点评 产品经理

对不起,我们错了,下不为例。

匿名

直接像杜蕾斯一样,简单粗暴,一张图配一行字“一流的外卖,不会让你饿肚子”

匿名

把真实原因公布下啊

匿名
TheWire 很重要么 产品汪

线上的包都部署在云上,拔内网服务器的电源,有用么?

匿名

专业问题找专业回答,没事休息一会

匿名
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