如何让用户更多地使用拼车功能?

大家好,我是俞军

去年加入滴滴之后,我着重在关注互联网产品经理的职业成长和能力提升,这次和PMCAFF人才投资部合作一起为滴滴招聘更多优秀的产品经理。

我和滴滴内部的产品经理一起拟定了3个问题,欢迎大家在对应的问题下面发表自己的见解。:)

回答内容优秀的同学有机会来滴滴和我们一起做全球领先的出行平台。

问题链接如下:

如何让用户更多地使用拼车功能?

什么样的人会当网约车司机?

同理心是天赋还是技能,有何方法提高?

欢迎作答,每个答案我都会看的。:)


对滴滴产品职位感兴趣的同行,可以直接联系PMCAFF人才投资部的同学@张芸Alice

邮箱地址:alice.zhang@pmcaff.com

一周前 · 52210 阅读
akaken 某航空 产品经理

为了回答这个问题我今天特地去做了一下滴滴的拼车。先说一下我感受到这个产品在上海的现状。需求有没有?有。用户喜不喜欢?不喜欢。司机喜不喜欢?不喜欢。如果真正想要去改善这个产品需要更多的底层数据逻辑做支撑,下面我只能从我观察到的表面分享一下我的思路。

最大的影响因素自然是价格,一个是司机端一个是用户端,但这公司战略层面的问题,我不谈。

次要因素流量,这个也是需要从滴滴整体战略出发的分配问题,我也不谈。

为什么价格和流量最重要的两个因素我不谈,因为太简单没什么可谈,随便动哪个都能让拼车使用率上来。

下面我们回归产品本身。

  • 给谁用?

对滴滴来讲这个产品是拓展用户群的而不是与快车专车抢用户的。主要目标用户是做公交和地铁的,不想挤公交又想相对低成本低出行的。

  • 竞争状态:

拼车和地铁公交抢生意。优势:方便、舒适。劣势:价格。时间?有时候比公交地铁快,有时候比公交地铁慢。这个现在不是一个确定因素,那么我们要把他确定下来,告诉用户比公交地铁快。

行前

用户关心什么?价格,时间,拼车的人,司机,车。期望是什么?价格低,舒适,时间准。所以我们在下单前告诉用户以下几个信息,有一个可预见性:

  • 本次拼车价格。
  • 比坐公交节省多少时间,相当于多少钱,从心理上暗示自己时间的价值。给用户一个时间保证,超了给予一定补偿。
  • 告诉用户有可能会有多少段拼车,超了给予一定补偿。这是当前一个用户的痛点,尤其是路途稍微远一点的用户,可能会出现很多段拼车。
  • 通过信息暗示舒适性。

行中

仍然想要强调确定性,全场行驶路径展示出来,以及行程的交通状况。还一个是在车厢中用户之间的社交,其实完全可以展示用户的信息,如职业、年龄等等。但是有一个大前提,展示这些信息必须是主动发起的。因为有些人有社交需求,而有些人没有。

行后

给司机评分、拼友评分、分享等等。这里评分的主要作用是增加用户在产品上的投入,增加用户粘性,因为心理学上有个原理当人在一个东西上投入越多越离不开它。

上述有几个变量,我们需要通过这个变量对不同的阶段的用户展示不同,达到行为塑造的目的。我想让用户出行就用拼车这个功能,这是我的最终目标。但这不是一簇而就的,怎么达到最终的结果呢,就是逐步引导。所以尤其是对第一次使用拼车的用户我们要满足一个预期,拼车多少要控制在1到2次之内,甚至没有拼到车,用拼车的价格享受到了快车的服务。从而增加用户复购。但我们不可避免的可能出现时间不准超时,拼车段数多了,这时候就要给予用户补偿,但第一次这个补偿一定要足,后续可逐渐减弱。通过不断的满足用户预期,而达到行为塑造的目的。


交流邮箱:akakenle@gmail.com

匿名
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