P2P产品除了投资理财还有没有其他方式提高用户粘性?

还有其他功能,能提高产品粘性

一周前 · 4143 阅读
D.Z 腾讯科技(深圳)有限公司 产品经理

P2P产品是互联网金融大家族中一个可爱又可恨的成员,可爱在其本身模式扩展性强、产品收益高、可创新性强;可恨在于其在野蛮生长的阶段就被玩坏了,不仅折损了自己,还连带上整个家族。回归原题,P2P产品除了投资理财的本质属性外,还有其它方式提升用户粘性吗?如上所述,P2P是互联网金融中的一员,所以这个问题,其实可以扩展到看整个互联网金融平台,有哪些方式可以提高用户粘性?
更新一版:

互联网金融产品,因其独特的行业属性,其用户进入门槛、获客成本、对用户资产能力、理解能力各方面的要求也相对更高。另一方面,互联网金融产品跟其它产品一样,也会遇到用户粘性等方面的问题。那么,对于互联网金融产品来说,如何提高用户粘性呢?解答这个问题,首先需要了解另外2个问题:

1.互联网金融产品用户,有什么特点?

互金用户跟其它互联网产品用户的最大区别在于“趋利性”,理财,确实是为了赚更多。与此同时,因为用户将自己的资金置放于你的平台/产品上,自然对资金安全和平台提供的服务要求很高。所以,可以看出,用户对互联网金融产品最关注的点有以下三个:收益率、安全性、服务。

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2.如何衡量一个互金产品粘性高?

互金产品的用户,其主要行为特征是“把钱存放到***平台上,买某货基/定期/保险等产品,赚取收益”,说白了,就是“钱和时间”。因此,要提高互金产品的用户粘性,主要可以从提高用户接受度、活跃度,提升申购金额,延长资金留存时间等方向入手。

基于上述分析,互联网金融产品,如何提高用户的粘性呢?可以分为产品和运营两个角度来看:

【产品角度】

1.提供各期限好产品

好产品——这里的定义为,收益率高于或等于业界平均,且在安全性上有一定保证的产品。

理财产品,是互金平台安身立命之本。互联网金融平台用户,其实很多是小白用户,他们即使不喜欢你的平台服务,但仍可能因为理财产品的收益足够高而留存下来。反之,产品收益率太低,就算其它方面做得很好也有可能白搭。

各期限——用户对理财产品的要求是多样的,且不论产品类别,但从产品期限上,随存随取类、1月期、3月期、半年期等,多期限的产品能满足不同阶层的用户,同时也能满足同一个用户的多种理财需求。

2.安全性/品牌教育

安全性/品牌教育,应该是要从产品一开始接触到用户,就能够马上传达给用户的。

经过多次用户调研会发现,用户对于“安全”和“品牌”的解读,往往会从银行背景(陆金所,背靠平安)、国企/大企业背景(腾讯理财通、蚂蚁金融、京东金融)、赔付保险(支付宝账户安全险)等角度来理解。因此,很多互金平台经常会给用户不断教育这方面的内容,并逐渐形成用户的品牌认知而留存下来。

人都是缺乏安全感的动物,一旦潜意识接受了一个地方是安全的,也就安定下来了。

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3.完善的基础服务

基础服务,指跟理财行为本身密切相关的底层服务,如资金赎回到账时间、转投预约功能、消息触达等。

赎回到账时间

在用户的需求角度,肯定是希望资金闲置时能赚收益,急用时能快速取出到账。复购行为的出现,很可能跟一次好的赎回体验相关。这一点上,余额宝的提现,理财通的快速取出,基本都能实现5分钟内到账。

转投预约功能

现在很多互金平台都会用一只货基包装为一个活期账户,资金存着赚收益,也可以直接用于转投其它理财产品,本质上跟余额宝相类似,解决了用户无好产品时资金无处安放的痛点。除余额宝外,理财通的余额+、京东小金库、微众银行活期+等,都实现了该功能。

而预约功能,则是在一款爆款产品额度售罄后,允许用户提前转入资金预约下一期,对用户来说,相当于提前买到了好产品,对平台来说,用户的资金进来了,还担心粘性问题?

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消息触达

好产品开售、申购完成、起息、收益到账等跟用户息息相关的状态,都需要及时触达通知用户。持续有效的平台反馈和用户行为,能让用户和平台建立起联系。

4.差异化的增值服务

互联网金融产品,同质化其实会更为严重,而且由于处在各种监管范围内,所以创新行为也较难实施。因此,除了申购赎回相关的基础服务外,增值服务是一项可以做出差异化的重要内容。当前常见的有:会员体系/积分体系、资讯内容服务、理财计划服务等。

会员体系/积分体系

会员体系,本质上是用户的分层运营,把用户按照某一个或多个标准划分为多个层次,并为其提供差异化服务并创造出超额收益。头部用户做好服务,底层用户拉升成长,并在不同的等级设置不同的特权,如专享高收益产品、投资券礼包、专属客户经理、快速取现、专属客服等,以吸引不同层级的用户通过申购等行为成长。

积分体系,对于互金平台来说,主要是根据用户的资金、价值行为等因素,给予用户一定的积分奖励,并且提供积分商城,用户可通过“获取积分→兑换商品”的模式获利,平台也可通过“用户获取积分→兑换商品→用户获利后逐渐成长活跃”的模式获利。

会员体系和积分体系是用户促活促留存的有效工具,彼此之间可以独立,也可以配合运营,在用户促活、拉升用户成长、吸引用户资金存放等方面,使用得当会有显著的效果。

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资讯内容服务

理财市场日趋繁杂,对于小白用户来说,理财产品如何选购,功能如何玩转,需要一本进阶宝典;对于进阶用户来说,如何做好投资决策,如何了解掌握理财投资圈的资讯,是很关注的点。好的平台,会为不同的投资理财用户提供不同的资讯内容,当用户习惯阅读和接受你的资讯服务,粘性也就自然产生。

生活化理财场景服务

理财源于生活而高于生活。从生活化场景中实现理财,用户往往更能接受。在这个领域做得比较出色的有理财通工资理财和梦想计划、京东金融。以下举个栗子:

理财通工资理财,本质上是定投功能的包装:设置一个计划,选择每月几号存钱,存多少钱,存到哪款理财产品(货币基金、保险理财等);后续每个月到扣款日,就会自动帮用户自动扣款存钱,理财极为方便;坚持存钱赚收益,取出最快5分钟内到账,周转也很灵活。

而理财通梦想计划,则是让用户设置一个心愿/目标(健身计划、人生第一个1万块等),后续可以通过自己手动存钱或定时转入来一步步实现目标。

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生活化的理财场景,让我们知道,理财,其实也可以如此有温度。

【运营手段】

1.奖励机制

互联网金融产品用户的趋利性相对明显,因此,在运营手段上,可以针对这个特点做一些用户奖励机制,提供体验金、专属产品、资金抵用券、收益翻倍卡等,在用户完成某种平台认可的有价值行为时,作为对用户的奖励。如,用户签到、申购满1000元、存入资金满1个月等,都可以获得不同的奖品,以此鼓励用户体验申购和资金留存。

同时也可以尝试各类运营活动,如砸金蛋、抽奖等,提升用户的参与感,同时有利可图,自然陆续有来。

2.分享邀请机制

一个通过朋友介绍/推荐而来的用户,其粘性肯定会比一个普通拉新而来的用户高得多。因此,很多互金平台会采用各种方式鼓励用户分享,甚至邀请好友。如桔子理财,用户邀请好友成为桔子理财用户后,好友可以得到相应的资金抵用券和加息,而好友在24小时内完成3/6/9月爱定存的1万元投资,则推荐者可获得50元的返现;后续好友在30天内投资产品,推荐者还可获得年化1%的返利。该类分享邀请行为,被邀请者和邀请者都可以获得一定利益,自然促进了用户的自传播。

暂时写这么多先,有兴趣的同学欢迎一起探讨~~~

匿名
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