内容型产品如何在产品设计上提高用户参与感?

就目前PMCAFF、知乎、简书这类产品在产品设计上,或者说在UI设计时,应该注重哪些最基本的设计提高用户参与度呢?

一周前 · 25390 阅读
crossfone 新道 数据产品负责人

这个问题有意思的地方是问题的聚焦到底是参与感还是参与度?这也是两个不同维度的问题,前者显然是针对用户,而后者显然是针对产品运营者。那么我们姑且判断这个运营者提的问题真实目的还是针对运营者的,也就是参与度的提升。

那么用户参与度是一个运营指标,将其提升至产品目标,那就需要结合明确的用户需求分析。也就是说从最基本的用户需求出发,pmcaff这类知识型社区的用户基本需求大概是哪些?

用户Personas暂时不花精力做吧,这里简单分析下用户核心需求:

  • 知识获取(进一步的目标是教育成长)
  • 职业社交(了解和结识相关领域专家,或其他对职业成长有帮助人士)
  • 获取相关职业/专业机会(项目、工作)
  • 获得专业认可(发表职业观点、宣传个人品牌)

其中第1、2、3点都是用户切实普遍想获得的产品价值,第4点并不那么具有普遍性。那么我们先重点考虑前三点需求。

1、知识获取。需要的产品功能设计就是我们的内容架构机制,需要有一整套能够贡献精品知识内容的内容发布、管理、展示系统。这里不详细展开,重点说下思路,如果要提升用户的参与度,问答型社区需要从提问和回答两个维度重点考虑,提问主要考虑提问数量及频次、话题面覆盖率、提问质量、回复率等;回复主要考虑的是作者邀请、回复内容质量、内容质量评价和优质内容激励体系。文章型社区则重点考虑如何激励用户内容生产,例如简书采用的优质作者签约制度、文章打赏制度。

2、职业社交。需要的是社交和互动功能,包括用户资料的社交展示、用户消息通知系统、评论系统、内容评价(点赞、认可等)系统。这一点对于问答社区更加重要,毕竟文章型社区是弱社交。

3、获得相关职业机会。这一点实际上是前2点的副产物,在进行知识获取和职业社交的同时,不少用户目标在提升自身专业水平之外,就是同时潜在地获得相关职业机会。因此,在专业写作和问答时需要考虑产品的相关社交功能能否满足这一需求,甚至刺激这一需求。而在产品运营商也可以围绕这一点进行更多用户挖掘和用户线下活动组织。

尽管第4点不具有普遍性,但满足这一需求的行为是对我们的目标——提升用户参与度直接相关的,也就是激励用户进行高质量的内容创作。所以这里我们可以概括一个产品设计的核心点就是用户激励体系。包括内容评价机制、邀请激励制度、积分系统、功勋或用户认证等级机制等方式,一方面对优质内容和作者进行彰显,形成示范效应,同时切实提升用户参与度。

产品功能简单梳理如下:

  • 内容生产管理线:内容管理发布系统、前台页面与页面管理。
  • 用户社交产品线:用户资料、用户关系、用户积分、用户等级、功勋。
  • 互动功能模块线:消息系统、评论系统、投票辩论调查等系统。
  • 内容质量产品线:内容质量评价、内容质量管理,用户质量评分与管理。

当然,这些只是大概的需求梳理与产品功能规划,具体在各个功能上如何提升用户参与度,还需要在各个功能模块下结合用户数据详细分析设计。好的想法可以多多交流碰撞。

匿名
查看全部282个回答