一、概述

1.产品名称:米家有品

2.产品版本:v1.6.1

3.体验机型:iphone 6s

4.体验系统环境:IOS 10.3.3

二、产品背景

      米家有品在米家APP中低调孵化了近两年时间。米家APP是小米生态链产品的控制中枢和电商平台,集设备操控、电商营销、众筹平台、场景分享于一体,是以智能硬件为主,涵盖硬件及家庭服务产品的用户智能生活整体解决方案。随着米家APP的发展,集成设备控制及电商平台的原米家APP,已不能完全满足用户多元化的精品购物需求,考虑到提供用户更完整的电商购物体验,以及更丰富的居家生活产品,“米家有品”独立为全新APP,以提供用户“生活中的艺术品”为目标,打造全新的精品生活电商平台吸纳更多精品好物,提供丰富、多元、贴心的购物体验。

三、产品介绍

      2017年4月6日,小米旗下精品生活电商——米家有品正式上线。米家有品是小米公司旗下以品质生活为中心的精品电商,依托小米生态链体系,延续米家“做生活中的艺术品”理念,提供小米品牌、米家品牌、小米生态链企业优质产品,同时引入高品质三方产品,力求为用户提供有品质高性价比的生活好物,共同打造有品质的生活。

产品slogan:做生活中的艺术品

产品定位:打造精品生活电商平台,为用户提供质优,平价的精品

目标用户:米粉,追求品质生活,高性价比的用户

区域热度:

区域分布.png

年龄分布:

年龄分布.png

性别分布:

性别分布.png

北上广用户居多,江浙沪一带其次,全国范围内整体热度并没有很高。30~39岁用户占50%以上,且男性用户比例明显高于女性,主要因为米粉中男女比例严重失调。

粉丝比例.png

四、产品结构图

产品结构图.png

从产品结构图可以看出米家有品目前产品结构主要来自小米生态链体系。

 (1) 主要功能分析

搜索框:用户在品类,品牌上有明确的需求时,会主动通过搜索框或导航栏的品类区,来满足用户显性需求。

从用户层面来说,产品设计的宗旨在于提高效率,帮助用户尽可能减少操作步骤,达成需求目标。

不足:搜索结果没有筛选项,商品列表包含基本商品信息和价格,可以帮助用户快速了解商品的基本信息,减少了用户检索的时间成本和交互次数。

标签页导航:清晰明了,将米家主营的品类呈现给用户,一秒锁定目标用户。每个标签页下方都有米家推荐的商品,左右滑动切换,给用户带来沉浸式的购物体验,满足用户“逛”的需求。

首页banner图:首页banner图有米家推荐的热门活动,推荐商品

首页banner图.png   

导航栏:新人有礼,对于已下载用户,未注册用户,可以提高用户激活率;

或者启动APP,即出现弹出框,新人红包,引导用户注册登录领取,提高用户注册转化率。

新人红包.png

小米众筹,智能家电,夏凉床品,酷玩科技导航菜单,方便用户快速了解米家提供的基础功能和核心服务,便于培养用户的长期使用习惯。

首页楼层和顶部标签导航栏主要以类目形式为用户提供服务入口。

不足:首页楼层和顶部标签栏内容高度重合,这可能是因为米家现在商品数量太少,无法做出差异化。

分类:主推行业划分,依托小米生态链,为用户提供:手机,家电,家居,智能,影音,服饰,日用,餐厨,食品,出行,配件,婴童,文创等品类。
进入分类tab,默认显示手机菜单,右侧显示米家销售的所有手机型号。从这里可以看出米家仍然主推小米手机系列。
除了手机,其他都是点击左侧菜单,右侧出现对应的二级分类。
分类最下方显示了米家为用户提供的所有优质品牌商的信息,可直接点击品牌,进入品牌主页,为一些追求品牌制造的用户提供了直接的购买入口。

品味:
运用场景式的展示,贴心形象的告诉用户产品的具体作用和使用方法,形象直接给用户更多的购物参考;与用户向往的生活方式及产品应用产生共鸣,达成一致。这种场景化的营销已经成为现有电商的趋势。
文末引导用户分享,旨在:有品生活,与好友分享。引导追求品质生活的用户向其好友圈分享拓展,带来更多的精准用户。

购物车:

米家的购物车采用的是登录后才能查看数据。

登录后可查看到购物车数据分为2部分:用户添加商品和推荐商品;

可能由于米家有品是从米家APP中孵化而来,并且和米家共用一套用户体系,为了保证用户在米家和米家有品的数据统一,所以采用了登录后才可查看购物车的方式。

不足:过早提醒用户需要登录才能购买,会打断用户浏览的流程,可能用户有其他购买需求,提高获客门槛。

推荐商品:目前米家仅根据用户的浏览记录,在购物车中随机推荐8个商品,还达不到更精准,更场景化的推荐。

如果用户同时购买自营商品和商家商品,结算时会给出提示分开结算。

从购买流程上来看,米家自营和商家提供的支付方式略有差别。米家自营支持支付宝,微信,银联。商家只支持微信和支付宝支付。

不足:米家自营和商家商品分开结算增加了用户思考的时间,打断用户购买体验,影响订单转化率。易降低客单价。

购物车.png        平台商家分开结算.png


个人中心:

主要是个人信息、订单和各类设置的集中点。除了传统电商平台的订单之外,还有几个特殊的板块,我的资产、“新人邀请”。我的资产包含:积分,优惠券,特权购,F码四个模块。

积分和优惠券是提升用户粘性,增加用户复购的营销活动;

特权码和F码是米家提供的特色功能,是小米对部分用户提供的特权功能,拥有F码或者特权购资格可以直接购买对应商品,无须排队。

从特权码和F码的设计可以看出,米家有品现在的主要用户群体是米粉,因为这些特权购买方式均是小米特有的营销方式,但对新用户而言,就不知道特权码和F码的作用以及获取方式,所以,建议增加规则说明,提升用户体验。

          个人中心.png   我的资产.png

                       

新人邀请是能够很好的起到以老拉新的病毒式用户增长效果,以此同时也是活跃了老用户,提高了用户粘性;

设置菜单-APP分享功能也是引导老用户拉取新用户,但是缺陷是入口太深,用户不易发觉。建议将入口调整到个人中心。

特色模块:

小米众筹是米家有品提供的特色功能,在首页标签菜单,导航栏,以及楼层中均有推荐。是以“尝鲜”,“精品”为特点,涵盖了智能硬件,家居日用等以家庭生活为中心的硬件产品。

小米众筹是以专题页的形式显示,向用户提供正在众筹的商品并显示众筹价格,众筹进度,支持人数,众筹活动剩余时间(有助于增加用户购物的紧迫感,从而提高成单率)。用户可以点击“了解项目”进入众筹商品详情页,查看众筹项目的具体情况,在以上维度之外增加了 众筹项目的目标金额,已筹金额。除了正在进行中众筹,还提供往期众筹项目的查看入口,方便用户查看;对于往期众筹项目的一些明星单品,米家还提供了直接购买的方式,提升用户的购物体验同时也提高了整体的销售额。

小米众筹.png  查看更多.png

  

                                                  众筹详情.png

 米家提供了2种支持方式:

        众筹方式-全款支持.png  众筹方式-一元支持.png

       上左图为全价支持:为真正有购物需求的用户提供;

 右图为1元支持:一元支持,类似于"一元夺宝"模式(话说:一元夺宝不是被禁了么!怎么还能玩~)。对于用户而言,利用用户以小博大的心理,希望通过低价投入获得高额回报。对于平台而言,最直接的方式是可以产生营收即商品售价4499元,而一元支持是达到5000人时,抽奖1人;第二种是便于促  进新用户转化和老用户活跃。1元支持,参与者众多,支持人数众多,类似   商品的销量值的作用,用户往往会去看更多人买的商品,因为购买的数量一定程度上证明了这个商品或者这个平台、店铺受认可的程度,利用用户的从众心理,销量高的商品可以降低用户心理的警惕性,实现购买动作。

(2)产品运营

米家有品的版本更新记录

版本更新记录-1.png

早期的重点主要围绕两方面:

    • 提高用户注册转化率,提升使用频次、引导老用户分享拉动用户增长等等。
    • 基础功能的体验完善,如购物流程,售后流程。

版本更新记录-2.png

发展期的更新主要是:

    • 持续优化系统功能体验;
    • 优化登录流程,接入微信授权登录;

未来预测...

    • 深耕微信,进行拉新引流;
    • 迭代更多的营销活动来提升销售额;
    • 持续优化系统功能体验,体验更细致;

 米家有品用户评价

筛了下评论数据-差评部分

评价-差评-1.png

 评价-差评-2.png

  评价-差评-3.png

    • 绝大大部分都是功能不稳定,体验不友好;
    • 也有部分反馈售后不到位,客服无人理等弊端;

再看下好评部分:

评价-好评-1.png

评价-好评-2.png

好评部分主要有两面:

      • 商品质量好,物美价廉
      • 设计感强,UI界面简洁,大气

几点建议:

  • 列表没有筛选,用户无法根据自己的需求快速选中商品(不方便用户的实际购买场景),体验不够完善。
  • 完善系统稳定,系统不稳定,App Store里评价差评很多都是系统bug。
  • 目前米家主要用户群体是男性,丰富产品品类,挖掘女性市场的潜力。
  • 完善软文导购模块,增加互动模块,让导购更有温度。
  • 完善客服功能,增加在线客服功能,提升用户体验;目前米家提供的客服方式只是电话,体验不好,不够专业。

注:以上数据来自“百度指数”和“APP Annie”。