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「为何在争取客户的过程当中,我方永远都是陪榜的角色?」

「明明价格比竞争对手便宜1/3,却连产品测试的机会也没有?」

「对手总是比我们抢先一步推出新产品?是流程出问题还是技不如人呢?」

此外,在谈到新产品专案的类型时,笔者还发现到:即使是高层主管,似乎也无法区分『突破型专案(Breakthrough Project)』与既有产品的差别在哪里?于是所有的讨论也只能停留在现有产品规格的提升与改善,自然无法产生有任何创新、突破的产品,得不到顾客的青睐相信应该是意料之中的事。

「产品要创新,身为产品负责人的产品经理当然也要创新」。最近几次的企业内训当中,笔者对于参与培训学员的问题都是如此回应的。

然而,并不是所有的创新都极具突破性、足以改变世界,有些甚至可能连成功或永续性都没有,也不是每个人都有能力「创新」。此外,无法通过市场严苛考验的创新,永远不会被视作真正的「创新」。

因此,要成为『创新型』产品经理,笔者以为,至少须具备以下五大特质:

1.同理心(EMPATHY)

『创新型』产品经理必须具备同理心。要对所从事行业充分了解,先成为这行业的专家。深度了解这个行业的使用者行为、行业规则、行业特点,或者至少是资深用户,才能培养自己的同理心,也才能把握住整个产品的发展方向,领导团队做出产品。对应到新产品开发上的运用,产品经理的换位思考,即是透过观察、分析、讨论让自己更贴近目标客群(Target Audience)的生理与心理实况,体验消费者使用产品或服务的情形,以找出潜在需求与市场机会点的过程就是所谓的洞察(Insight)。

2.整合型的思考家(INTEGRATIVE THINKER)

『创新型』产品经理必须要运用逻辑思考的能力来全面性的分析与解构问题,包含问题的深度与广度,以及该如何提出创新手法来面对与解决问题。简单来说就是:解决问题的方法不仅仅只有一种,更多时候,是问题的定义不明确而导致错误的解决方案。例如:手机通讯不佳,是硬体元件出问题?或是音讯软体未更新?抑或是基地台讯号太弱? …造成的原因可能有很多可能性,必须多方探讨分析才能加以判断。

3.乐观主义者(OPTIMIST)

『创新型』产品经理必须是个超级乐天派。因为在新产品开发的过程当中,会遭遇到许多繁琐的事情,除了产品相关的问题必须处理之外,团队成员的管理上(如:冲突管理)有时更为棘手。此外,要如何领导团队达成新产品目标,更是『创新型』产品经理的重要任务,而乐观积极似乎是唯一的良帖药方。

4.实验主义者(EXPERIMENTALISM)

『创新型』产品经理必须具备实验家精神。几乎所有重大的创新都是来自于反覆的实验之后才能得到验证,而非仅仅是渐进式的改良(如:笔电的CPU由Core i5提升到Core i7)。这也是「设计思考」所强调的精神:从资料的分析与综整活动中,产生洞察与灵感;将灵感与洞察转化成更多可能创意并筛选最具潜力创意、然后发展成完整的行动计画并付诸执行,而这几个步骤会在设计的流程中来来回回不下数次,先有思考,才有设计,然后再来思考,再重新设计。

5.协同合作者(COLLABORATION)

『创新型』产品经理必须是个协同合作者。新产品开发是全公司所有人的事, 因此必须是个跨功能团队(Cross-functional Team),身为团队的领导者,自然必须扮演沟通协调及合作的角色。

结语

总结来说,政府如果听不懂民众的声音(倾听顾客声音),即使有再好的政策(产品),自然也无法得到人民的认同(Buy-in);对应到企业来说,要想做到产品创新,超越竞争对手,免于价格竞争,就必须积极培养『创新型』产品经理以因应;对产品经理来说,随者网路、手机世代快速更迭,唯有不断地更新思考逻辑,才能引领产品走上创新之路。



个人订阅号:产品食堂(PMDiner)

原作者: Gary Hsia

原始文章:https://www.pmtone.com/five-characteristics-for-innovative-pm/

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