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一、  产品概述

1、体验环境

APP版本:携程Android版6.20.2

设备型号:红米Note3

设备系统:MIUI 8.0.3.0

体验时间:2016.10.23

体验人:@TracyTree


2、产品简介

携程旅行是携程酒店预订、机票预订、旅游度假一站式解决,为中国的旅游人群特别是出境游人群提供衣食住行方方面面的出行向导。

二、产品定位及目标用户

2.1产品定位及需求(一句话介绍产品的定位,确定产品需要满足用户的需求)

产品定位:携程定位是一站式在线旅行服务平台,提供从旅游攻略参考到机票酒店预定等全流程服务。中高端商旅客户为旅行者提供实时的比价、搜索每日特惠、分期购等。

Slogan:携程旅行——携程在手,说走就走(从Slogan可以看出,携程的重点在于一站式解决说走就走的旅程)。

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2.2目标用户(根据产品需要满足的需求,确定产品目标用户)

目标用户:中高端用户,注重品质对价格较敏感的用户。

用户需求:预定机票、火车票、酒店,旅游度假,商旅管理、旅游资讯等。

具体有两类:

A、有一定的经济实力,注重旅行品质,假期出行的白领

B、要求性价比,利用空余时间出行的学生(大学生群体为主)

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群体画像:根据百度指数,该应用的用户是以沿海发达城市高知识高收入青年人为主,大部分为20~39岁之间,多为男性。具体到用户,这部分群体旅行很少跟团,规划能力强,文化层次较高,追求真实的旅游体验,不喜欢走马观花,有独立的审美和品质要求。


三、产品的主要功能(研究产品有哪些功能来满足需求。区分出产品的核心功能、辅助功能)

3.1核心功能:一站式在线服务

主要包括:酒店、机票、旅游攻略、火车票、打车、乘船、景点门票、美食、购物等等

  •  攻略:为出游者提供目的地的介绍、照片、美食、路线、交通、购物等旅游信息;推荐攻略——PGC
  •  机票酒店预定:方便用户出行,产品变现;
  •  问答:解决出游者遇到的问题,增加用户粘性;
  •  游记:分享自己的旅游经历,给即将出游者提供旅游参考;
  • 订单点评——UGC
  • 强大的搜索功能,丰富的商家资源,遍布旅游的方方面面

3.2辅助功能:游友社区和当地向导


四、可选拓展内容:

1.产品的结构

1.1信息架构图

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1.2交互流程图

酒店预订流程:

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目的地攻略流程:

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2.产品的框架实现

2.1界面设计——控件、按钮等布局

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【首页】:搜索栏旁边有“扫一扫” 的功能,右边是“消息”功能,搜索同时支持语音录入功能,搜索栏内同时有推荐活动内容;下面是左右滚动的banner,广告宣传等;功能模块——用了红、蓝、绿、橙四种颜色分类,让人眼前一亮(这种格式在蚂蜂窝和去哪儿网有着相似的格局,但是缺乏新意),首次使用会引导用户进行下一步,交互设计体验不错。底部有4个tab,分类突出行程和客服的重要性,还是很客观合理的

    第二屏:分为了十二类小功能(包括第一屏,不完整的显示引导用户拉下第二屏),包括的内容有旅游主题、预订功能、旅游服务等等,功能丰富实用。固定的banner宣传处,留白较多,且颜色醒目,吸引用户的关注;同时宣传自己的APP。特卖汇区:推荐特价游,“特卖汇”的icon明显,右上角的“领红包再下单”吸引用户,达到宣传效果。第三屏是“热门活动”(广告专栏)在此不显示啦

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选了全球购、邮轮、定制·包团、专车4个功能进行体验,界面风格较统一,都为蓝色,同时小助手会时不时出现在右侧中间,有咨询建议还有分享的功能,灵活。每个功能都有着其丰富的功能,暂时就不一一体验了

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       进入“目的地攻略”,以曼谷为目的地,除了基本的功能外,有一大亮点是有“曼谷攻略微信群”,这是其他软件所没有的提供第三方社交平台(大部分软件采用的是社区问答的方式);查看攻略,分类明确、攻略完整、口袋攻略精辟、同时携程里的攻略是PGC类,还可以查看简易的行程路线,极大的方便了用户查看和了解。

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行程】里面有固定的banner显示历史行程,下半部分是推荐攻略游记、民宿推荐、周边热点。右下角的icon跳转到“添加行程”的页面,可以选择景点、酒店、机票、火车、短信和备忘;下方还有发现的推荐页面。但是信息分布得太散乱,用户不能迅速的筛选出信息。

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客服】里面可以及时与订单方沟通,还有售前咨询;【我的】页面和大多数的设置页面差不多,没有太大出入。满足用户的兴奋需求的是不定时会发布优惠券等等,增加用户粘性。

3.2点评

优化:

1、体验上:界面清新友好,主次分明,但是首页的功能巨大,建议可以多引导用户使用,或者开一个指引的文章供用户查看等等,否则会晕头转向的。

2、内容上:

需求方面大部分满足,可以查到许多著名旅游胜地的攻略,且内容详细。可以有以下方面进行优化:

(1)根据节日等等推出专题活动,提高用户活跃度,增加用户的粘性;

(2)可以推出普及地理的相关知识的一片区域,为用户提供常识性知识,增加活跃度;

(3)可以邀请网红、旅游达人等等参与活动,通过明星效应宣传产品,提高品牌影响力;

3、功能上:

(1)问答功能的增加与活跃,可以推出专题讨论区或者话题等等。

(2)打造PGC专区,使产品内容更有深度,提升产品价值

(3)建议注重中低端用户,扩大UGC平台,增加社区的用户互动,增加用户粘度

(4)增加更多变现方式


4商业模式

  • 以内容获取流量,换取广告收入;
  • 从游记、攻略导向旅游产品的交易,获取佣金。

5运营策略

  • 以内容获取流量,换取广告收入;
  • 从游记、攻略导向旅行产品的购买
  • 签到机制可以做得更醒目,增加用户的粘性