本文对六款app:飞猪、蚂蜂窝自由行、穷游、要出发周边游、Agoda、爱彼迎。

主要采用用户的体验五要素(战略层、范围层、结构层、框架层、表现层)进行分析!

体验环境:

体验时间:2018年1月15日

硬件环境:华为mate9

Android版本: 8.0

EMUI版本:     8.0

测试APP各版本:飞猪(V8.5.1)、蚂蜂窝自由行(V8.1.1)、穷游(V7.14.1)、要出发周边游(V5.9.1)、Agoda(V5.22.0)、爱彼迎(V17.50.china)


    目   录

   (一)APP介绍

(二)战略层

(三)范围层

 (四)结构层

 (五)框架层

 (六)表现层

(七) 总 结

(一)APP介绍:

(1)飞猪—订最便宜的飞机票

价格实惠:★★★★★

功能丰富:★★★★★

界面风格:★★★☆☆

社区互动:★★★☆☆

应用流畅:★★★★☆

阿里巴巴的飞猪总体功能非常全面,携程该有的功能大部分都有。整体风格简洁明了,不奢华不晃眼,让用户容易找到想要的东西。

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每次购买机票,点击预定时绝不会出现广告打扰您购票。

价格只要与携程一对比,自然就会发现原来飞猪竟然如此的便宜,经常是便宜50元以上,再用上每次乘坐飞机获得“飞猪里程”抵现之后,往往会优惠100元。

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而支付宝上的年底积分也可以用来兑换相应的优惠券,直接使用,无需满减来欺骗用户的感情,这点十分得良心!!!

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总体来说,飞猪功能齐全,价格实惠,一个离家在外的人的必备软件,下单可以返里程,签到可以领里程,而里程可以兑换红包,兑换手机流量,抵现金。嗯,这些和它的活动相比还不算什么,下载准没错。( ̄︶ ̄)↗

 (2)蚂蜂窝自由行—国内自由行

价格实惠:★★★★☆

功能丰富:★★★★☆

界面风格:★★★☆☆

社区互动:★★★★★

应用流畅:★★★★☆

放假和朋友到了北京不知道怎么玩?是先去长城再到故宫,最后去天安门?还是先去颐和园再去王府井,最后去鸟巢?到底哪种不会绕路?

蚂蜂窝自由行的攻略将会为你规划最完美的出行路线,小到必去的胡同美食以及所需的交通证件,大到景点开放时间以及根据最近天气制定的出行路线,保证让你一路下来吃好玩好,自由行必下的APP!!!

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就算是旅游老手也还是有很多不知道的秘密在等你探索,而一些酒店的套路,估计你都不知道。看见用户好评如潮的就一定没问题?蚂蜂窝帮你避开这些坑!

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总的来说,无论是在APP STORE还是安卓市场,这都是一款不可多得自由行攻略软件,功能强大,内容丰富,在旅游类应用同质化的今天,凸显了自己的特色,非常值得褒奖。(づ ̄3 ̄)づ╭❤~

(3)穷游--国外旅游锦囊

价格实惠:★★★★★

功能丰富:★★★★☆

界面风格:★★★★★

社区互动:★★★★☆

应用流畅:★★★★★

没有充裕的资金,又想出国玩个痛快,怎么破?穷游APP告诉你答案,只要根据APP上的方法,让你花最少的钱在罗马玩个痛快!

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在国外旅游最怕的就是被骗,根据穷游提供的各种攻略锦囊,像办什么签证之类的问题,看一眼就知道了,而且提供的服务也是最符合“穷游”这个名字,太便宜了,国外旅游,必下的APP!!!

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此款APP覆盖地球上的六大洲(当然不包含南极洲 ̄ω ̄=),各种锦囊,让你低消费环游世界绝对足够了,即使不打算出国旅游的朋友,当作一款线上旅游的APP杂志,也够你尽情的咀嚼。٩(๑>◡<๑)۶

(4)要出发周边游—周末家庭朋友周边游

价格实惠:★★★★☆

功能丰富:★★★★☆

界面风格:★★★★☆

社区互动:★★★☆☆

应用流畅:★★★★☆

每到周末就不知道去哪玩?只需一分钟,这款APP让您和家人朋友在周边玩个畅快!

有小孩?亲子功能让您放心的让他玩个够。

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温泉+酒店+主题乐园+农庄等周边游套餐只需1分钱!

积分当钱花,想买啥就买啥~

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周末不要宅在家里了,到户外放松一下紧张的心吧!各种周边游、自驾游、亲子游、主题乐园,让你和家人朋友享受周末的美好享受吧。

赶紧下载这款APP,让它搞定您的周末( • ̀ω•́ )✧!

(5)Agoda—预定国外酒店

价格实惠:★★★★★

功能丰富:★★★☆☆

界面风格:★★★★★

社区互动:★★★☆☆

应用流畅:★★★★★

 

到国外住酒店?那就选Agoda。

网罗世界各地最具代表性的“一生必住一次”酒店,不用担心货币问题,支付宝微信都可以进行付款;不用担心语言问题,全天候的多语言客服随时为您服务,保证您的行程畅通无忧。

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上图的别墅型的莲花酒店只要154人民币,我会告诉你?

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相对于booking(两款软件都是一家公司的),Agoda的可选择酒店数量选择更加多,优惠力度也更大些,但大多一旦预定之后不能取消。

Booking的BUG较多,严重降低用户体验,而agoda则不会。

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用agoda时,记得留意周五,会有半价促销信息出来。

这是你最明智的一次选择,Agoda超过1500万的真实住户的点评,可以帮助你找到最符合需求的酒店住宿,办理入住容易,无纸出游更加环保。

哎,国外住酒店不用Agoda真心后悔啊╮(╯﹏╰)╭

(6)爱彼迎—全球特色民宿任你住

价格实惠:★★★★★

功能丰富:★★★★☆

界面风格:★★★★☆

社区互动:★★★★☆

应用流畅:★★★★★

 

酒店太贵?想体验当地的特色民宿?下爱彼迎(Airbnb)!!!

遍布190个国家近34000个城市,全球400万民宿任你挑,城堡、房车民宿、玻璃屋这些都有,可以探寻首尔的地铁音乐世界,在托斯卡纳森林寻找松露。

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不熟当地?爱彼迎的房东还可以当导游,为您讲解。

六个人租个带泳池的大别墅,平均每晚每人价格低于住Motel我会说?

担心安全问题?每个房东是经过了 Airbnb 极其严格的鉴定后评选而出,像房东的身份信息早就上传了的,而且Airbnb 每三个月会进行评定一次房东。

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就算在中国,一二三线城市也可以体验一流的服务,在漠河,下图这样的双床房,竟然只要78人民币?

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选择民宿,也许意味着放弃星级酒店的豪华装修、品牌床饰,但是会收获更接近当地居民的人文体验,价钱优惠70%以上,还有免费的房东导游为你指引!

国内外旅游的人基本人手一个,下就是了。ヾ(●´∀`●)

(二)战略层:

2016年我国国内旅游人次44.4亿,同比上升11%。国家旅游局预计2017年全年国内旅游人数同比增长10%。2016年我国出境旅游人数1.22亿人次,同比增长4.3%;预计17年同比增长4%。虽然增速仍维持低位,但近期东南亚局部认为高速增长,而港澳和欧洲恢复也较为明显。根据“十三五”旅游业发展规划,国内旅游人数年均增速目标为9.9%,未来五年仍维持平稳增长。

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根据数据显示,整个旅游市场仍然是一片大好,从旅游市场这个入口,可以获得较大的利润。

再从APP目标、满足的用户需求出发进行分析:

①   飞猪:

以精打细算的用户入手,通过飞猪自带的活动以及支付宝的蚂蚁积分可以换取各种行程优惠券,提供物美价廉的全方位服务。

 

②   蚂蜂窝自由行:

针对自由行又想玩好的年轻用户,提供一个全方位的攻略以及游记。

 

③   穷游:

针对海外自由游的旅游用户,提供国外穷游锦囊电子杂志以及相关攻略。

 

④   要出发周边游:

主要面向都市年轻人,提供周末周边游和本地休闲活动。。

 

⑤   Agoda:

针对国外旅游的用户,提供低价的酒店入住。

 

⑥   爱彼迎:

主打国内外想体验当地特色民宿住宿的用户群体。

(三)范围层:

功能展示

①   飞猪: 

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②  蚂蜂窝自由行:

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③   穷游:

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④   要出发周边游:

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⑤   Agoda:

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⑥   爱彼迎:

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功能对比分析

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总体来说各个APP的基本型功能都有,但一般除了飞猪这种全面性的,其他一般为专业性的主打:像自由行的蚂蜂窝和穷游;周边游的要出发周边游;住宿相关的Agoda和爱彼迎。

(四)结构层:

常用操作流程图

①   飞猪:

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②   蚂蜂窝自由行:

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③   穷游:

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④   要出发周边游:

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⑤   Agoda:

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⑥   爱彼迎:

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交互设计对比

因为六款App功能太多,我只就预定酒店功能进行分析。

预定酒店功能交互:

六款App都采取搜索的模式,都是以“城市”作为关键词,供酒店选择,但是还是有一些细节上的不同。

 

①   飞猪:

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飞猪的酒店预定是:点击酒店入口→选择酒店→选择房型→点击预定。

中规中矩的标准式酒店预订,没有太多繁杂的功能。

②   蚂蜂窝自由行:

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蚂蜂窝自由行的酒店预定是:点击酒店入口→选择酒店→选择房型→选择代理商→点击预定。

蚂蜂窝在预定时还需要选择代理商,如上图的“携程”和“艺龙”,比飞猪多了一步,而且是弹出式的选择,当用户以为跳转到支付界面,结果却弹出代理商,比较容易产生心理落差。

③   穷游:

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穷游的酒店预定是:点击酒店→跳转Booking→选择酒店→选择房型→点击预定。

穷游的整个交互过程是最差的,还要跳转到WAP版的Booking进行酒店的预定,非常繁琐。

④   要出发周边游:

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要出发周边游的酒店预定是:点击酒店→选择酒店→筛选不包含额外活动的酒店→选择房型→点击预定。

要出发周边游由于需要搭配各种活动,往往点击酒店时会出现活动,如上图有温泉活动,如果只是住酒店的话,用户需要进行筛选纯酒店,会繁琐一步。

⑤   Agoda:

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Agoda酒店预定是:点击酒店→选择酒店→选择房型→点击预定。

总的流程和飞猪类似,但是排序和筛选则在整个页面的中下方,需要操作时,比较麻烦,而且造成了一定的视线干扰。

⑥   爱彼迎:

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爱彼迎酒店预定是:点击酒店→选择酒店→查看是否可订→选择可订日期→点击预定。

爱彼迎由于是个人民宿,所以还需要查看是否可订,万一想住的日期不可订的话,还需要退出重新选择新的民宿住所,所以还是比较麻烦,而且第一使用还会跳转到身份认证等界面,进行各种信息保存,而不像其他酒店类的没有这一项(民宿为了保证安全)。

(五)框架层:

①   飞猪:

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可以看到飞猪的整体界面设计和淘宝的非常相似,由于功能较多,所以中间的主要功能采取了多种颜色和图标的来加以区别,最下方是个标签导航,整体页面设计过于繁杂,容易干扰用户操作。

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商品详情和淘宝的直接下滑式有一些不同,可以看到上图的商品详情是弹出式的,显示的内容信息还是较多,连窗景都有。

②   蚂蜂窝自由行:

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蚂蜂窝的首页最上方是个图片广告,中间与下方的导航和飞猪是一样的,背景以白色,主次分明,从视觉流的角度是垂直轴对称,从上到下,而具体的攻略里均采取了文字链接进行跳转,保持了统一原则。

③   穷游:

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穷游的首页最上方是个Banner设计的广告,中间的功能导航相对来说就少一些,主打锦囊功能,而用户需要订机票或者酒店需要从商城或者下方的旅行商城标签进入,看得出穷游整体设计也是为了突出攻略和锦囊的功能,而把其他订购功能放在一个次要的位置。

 

④   要出发周边游:

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要出发周边游的首页设计类似飞猪,上方是一个Banner广告,而下方的Tab标签相对来说少一些吗,只有四个,但是商品的选择界面的最下方是一个筛选的Tab,十分干扰视线。

⑤   Agoda:

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Agoda的整体设计和其他五款非常大的不同,首页比较简洁,直接突出的就是一个酒店预定的APP,包括入住日期,房间数等相关的酒店入住信息,而右上方的LOGO也十分突出,背景采用的是当天的风景图,而导航则采用的是抽屉导航设计。

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在酒店选择界面,每个酒店所占的内容较多,比较丰富,整体酒店图片较大,而且酒店的名字采用中英文双重显示,而酒店的点评数和评分均有,价格下方还包含“含税总价”,但排序与筛选在整个页面的中间下方,进行了一定的视野干扰。

 

⑥   爱彼迎:

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爱彼迎的整个界面十分简洁,功能突出就是住宿和体验,背景是白色的,没有Banner广告进行视野干扰,而民宿的选择界面,图片占了大部分,给人以一个视觉冲击力,而酒店的信息浏览也符合视觉流的角度是垂直轴对称,从上到下,而在酒店信息的右侧是个房东的头像,让用户能够点击了解房东的个人相关信息,并且可以私信房东了解整个民宿的情况。

(六)表现层:

在视觉设计层面,各类旅游类产品还是有一定的差异。

视觉设计评估表(单项满分5分,全部满分25分):

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①   飞猪:

飞猪的LOGO和名称呼应,一只憨厚的小猪,给人以信赖感。页面过于繁杂,有一定的视觉噪声,布局主次较为分明,使用了醒目的颜色把用户的注意力吸引到特定的元素上。

 

②   蚂蜂窝自由行:

白色背景,简洁怡人,布局较为合理,有主次,但无对比,LOGO的设计易于记忆,操作反馈明显,动效精致,加载失败等情况会全面考虑。

 

③   穷游:

较少的视觉噪声,易于集中用户注意力,LOGO设计符合行业特征,整体的色彩协调,排版合理。

 

④   要出发周边游:

排版有一些问题,尤其是酒店选择界面下方的筛选,LOGO也不够突出,整个APP难以找到LOGO,但Tab标签较少,功能还是比较容易突出,用户能够找到。

 

⑤   Agoda:

简洁清新,LOGO突出,没有做得过于花花绿绿的,除去背景图为旅游景点外,其他地方大多为白色(抽屉式导航就是),但是酒店选择界面的中下方有个筛选,造成了视觉干扰。

 

⑥   爱彼迎:

简洁大方,页面干净,白色背景为主,无视觉噪声,方便用户集中注意力,LOGO的设计给人以亲切感,有视觉流(垂直轴对称)。

 

(七)总结

①   飞猪:

飞猪大而全,有着最为丰富的功能,能够很好的满足旅游的各种需求,界面设计中规中矩,类似淘宝,预定机票酒店等流程简单快捷,LOGO和名称也比较让人感觉到信赖,但整体界面功能过于繁多可能也是其弊端,导致用户容易有视觉上的噪声。

 

②   蚂蜂窝自由行:

蚂蜂窝自由行能够提供官方攻略以及各种用户自己编写的攻略游记,专题的内容也是每日更新,自带的问答功能也是十分强大,LOGO的设计易于记忆,设计风格统一,动效精致,加载失败等情况会全面考虑,有垂直轴对称的视觉流。

 

③   穷游:

穷游倾向于国外旅游,内容立足于其锦囊和社区游记问答,形式丰富,主次分明,用户容易获得较好内容体验,但缺少自营的增值服务,像机票、酒店等依托于代理商和其他网站进行销售这是一大缺点。

 

④   要出发周边游:

要出发周边游提供了居住城市周边家人朋友一起欢乐的服务,活动种类多样化,并且符合都市年轻人的休闲需求,界面的设计排版有一些问题,尤其是酒店选择界面下方的筛选,积分系统可以增加用户的粘度,但缺少社区和攻略功能,让用户间的交流较少。

 

⑤   Agoda:

Agoda能够提供精致的酒店预订,主次分明,没有过于繁多的额外功能,页面简洁清新,预订酒店快捷,交互非常出色,LOGO相对也比较突出,异常反馈明显,能够采用多种支付(支付宝、微信支付、银行卡),自带的“含税总价”能让在国外的用户感觉到贴心。

 

⑥   爱彼迎:

爱彼迎专注于提供个人民宿,用着贴心,功能突出,“房源”和”体验“这两项功能都极具视觉冲击力,粉红色的LOGO给人亲切感,有着完善的安全保障体系,提升用户间信任,但模式在国外极为盛行,国内还是不太多,尤其是如何在国内小城市落地,这是个值得思考的问题。