诸葛君说:产品经理时常面临一种困境:需求清单列表越来越长,大量需求没时间开发,尤其是初级产品经理,在面对没有受过专业的产品训练的部门所提的需求时,即使你隐隐感觉这个需求有点儿“扯”,好像也无力反驳,或者说没办法说服其放弃这个需求,那么,究竟该如何优雅的与业务部门沟通交流呢?毕竟除了mindmanager/axure外,产品经理最常用的工具是嘴。

一、做产品经理,而不是功能经理

PM们,好好回想下你们工作的日常是不是只是不停的在接产品功能需求,然后不停实现产品功能。缺登录,设计一个登录框;没有数据,找某个平台打通一下;管理不方便,设计一个工具来管理;页面不美观,重新规划一下页面结构······

每天都很忙,关注还有多少需求在后面排队,需求方是否得到满足。而用户体验到底如何,功能是否真的有价值,是否可以更加完美,则无暇关心。然而做一个合格的产品经理,需要关注用户的体验,真正关注用户的反馈,关注数据的质量,关注每一个细节。就像买一双鞋一样,不只是能穿,还要考虑是否合脚,是否舒服,款式是否漂亮。

二、PM“防被坑”指南

如果不懂得分辨别人给你的是需求还是解决方案,同时没有去分析需求或者解决方案背后的目的,就盲目地去执行,最后就会掉入大坑,无法很好的去解决遇到的问题,从而难以得到上司以及老板的信任,自己也就只能越来越怀疑人生了。

 

1、分清用户需求与产品方案

用户的需求就是所有人跟你提的需求,而其他部门告诉你的经常是一些产品方案,如这里加一个按钮,那里加一种搜索规则。专业的产品经理应该分清楚什么是产品方案,什么是用户需求。你要问,这个方案的目的是什么?要解决什么问题?把目的和手段分开来看。

 

所有人都会提产品方案,但如果产品经理也纠结于产品方案,会累死的。你会疲于奔命,每天都被运营和业务的要求推着往前走,也不知道到底为什么要做这个、做那个,为什么不能做另外一些更重要的事情。

 

所以,我们需要培养一个思维习惯:当有人给你提需求,不管是老板还是同事,第一个反应是坐下来跟他聊一聊,主要围绕以下两点:什么场景下要解决什么样的问题?是什么样的用户的问题?把这些事情搞清楚了之后,你再根据专业性找到更合理的解决方案,这才是产品经理的价值。

 

2、分清产品功能和产品内容

产品人时常在一些功能里面找不到重点,也不知道如何分辨和调整,更不知如何找到产品中的突破点。

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为大家推荐一本很经典的书:《用户体验要素》。书中把产品分了五个层级和两条线,这两条线一个叫信息流,一个叫任务流。你要明白你的产品里信息或内容是否丰富,是否需要创造一些新内容?

 

内容型的概念如淘宝里的直播、微淘、买家show,而如何让内容在合适的场景下分发给用户是功能本身,这是两个不同的问题。必须要分清楚这两点,才能有的放矢的解决产品问题:如果是内容不充足,则需要用一些功能引导用户创作更多内容;如果内容很丰富只是没有合理的分发方式让用户找到它,就加入搜索、导航、排行榜、猜你喜欢等,这些是功能。诸葛君建议,做产品的时候把这两个概念分开来看。

 

3、分清需求的层级,找到优先级

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这是有名的金字塔需求模型,最底下一层叫基础型需求,中间一层是期望型需求,最上面一层是兴奋型需求。对于公司来说,在不同时间段,需要投入不同的资源力度解决不同层级的问题。

 

创业公司经常会出现搞不清楚需求层级的问题,在基础需求还没有完善的情况下,把所有的力量都放在兴奋型需求上,做一些看上去特别创新的东西。这是一个本末倒置的状态。

 

所以,我们在排产品需求优先级的时候,要先关注什么是基础需求。如果电商产品的购物不流畅、付款不安全,那么不论多创新的系统、多好的营销方式,都没有意义。

三、一张表格理思路 行为数据打辅助

 

分享一个脑暴工具——用户效益图,让你的问题得到快速梳理。

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横轴是用户的体验流程(不同的产品流程是不同的),记住根据用户的体验流程来,千万不要根据公司的组织架构来,否则很可能将用户流程割裂;纵轴则是用户需求层次,用户在每一个步骤里面有不同的需求,具体可参照马斯洛需求理论。

 

经常会用到的5种不同的情感诉求,分别有方便、好处、安全感、优越感和炫耀(不同产品会略有差异)。用这样的表格,将问题分到25个格子里,再在每一个格子里找可以突破的或者没有做好的,比如说注册流程够不够方便,有没有好处(没有的话就做新手礼包)?有没有安全感?会不会遇到侵犯隐私的点?有没有优越感?用什么渠道注册?VIP通道还是被邀请?

以注册流程优化为例,当你无法与需求的提出方达成一致时,他不相信你的经验,你认为他的优化方案并没有解决问题,那么此时,我们需要用数据来说话,客观评估注册优化方案的效果。比如之前我们的企业客户——光明随心订发现注册转化率很低,该流程一定存在可优化的变量,通过用户行为数据发现,用户忘记登录名/密码,在反复输入后选择了放弃,故极大地影响注册转化率,为此,光明团队通过简化注册流程,将登录名改为手机号,密码为实时的验证码,仅一个小小的调整,便提升转化率近10%。

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PS:本文部分观点参考自新浪微博微游戏前产品总监张凯的分享《电商产品经理如何克服困境?》

做个总结,PM与需求提出方的“分歧”主要集中在2个关键问题上:什么场景下要解决什么样的问题?是什么样的用户的问题?因此,沟通双方都需要通过用户行为数据让沟通更理性、更科学、更高效,通过真实还原与再现用户与产品交互的使用场景,深入洞察用户需求,基于一致的终极目标——实现业务增长,找到产品迭代的节奏和最佳改版方案。


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