《三生三世话CRM》系列六节课程本月底上线人人都是产品经理的起点学院,在此先做个目录精选剧透,小伙伴们可敬请关注下啊。欢迎提意见,我会在后续的内容当中进行完善。

第一章
CRM的演变历程

第一节 CRM概念介绍
  • CRM的由来及定义
  • CRM的划分
第二节 CRM市场格局
  • CRM厂商的江湖恩怨
第三节 CRM的发展演变
  • “C”和“R”的演变
  • 商业环境的演变
  • 产品形态的演变
  • 未来发展趋势

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第二章
会员的定义

第一节 会员基础定义
  • CRM中“C”和“R”的定义
  • 会员所属主体的定义
第二节 会员信息管理内容
  • 会员信息管理
  • 会员等级定义
  • 会员权益
  • 会员价值称量体系
  • 会员积分体系
  • 会员卡管理
  • 会员标签
第三节 会员来源及转化路径
  • 会员来源及转化路径

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第三章
会员管理

第一节 获客管理
  • 获客线索和会员信息完善 
  • 会员对象管理
第二节 会员生命周期管理
  • 会员生命周期与特征分组
  • 会员生命周期与会员营销策略
第三节 会员信息系统化管理
  • 会员标签
  • 触发器
  • 过滤器

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第四章
会员分析

第一节 统计分析
  • 基本特征分析
  • 行为统计分析
  • 业务转化分析
第二节 会员细分
  • 自定义分组
  • 帕累托分析
  • 会员信息热度评估
  • RFM分析
  • K-means聚类分析
  • 决策树
第三节 会员画像
  • 会员画像定义和系统逻辑

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第五章
CRM的商业价值

第一节 CRM系统工作流程
  • CRM系统工作流程
第二节 CRM的应用
  • 潜客开发
  • 客户细分
  • 客户保持
  • 精准营销
  • 风险评估
第三节 CRM的商业化营收模式
  • CRM的商业化营收模式

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第六章 

CRM的应用案例

第一节 电商案例:淘宝商家客户运营平台
  • 会员定义和权益
  • 客户管理和分组
  • 客户维持
  • 客户分析
第二节 社交平台案例:新浪微博第三方运营平台
  • 微博用户管理体系
  • 企业微博管理
第三节 游戏案例:王者荣耀会员体系
  • 王者用户体系
  • AARRR会员模型

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