一.“Big Picture”之客户——企业画布(针对现状)

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企业画布

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企业画布

在这一客户图板中,有6个关键区域,提出了6个关于客户的关键问题:

客户是谁?一句话来介绍客户,通用句式“XX是[概括市场地位的形容词]的[核心业务和服务]公司"。以介绍我们公司为例,比如“ThoughtWorks是一家全球领先的软件开发与咨询服务公司”。

客户的核心产品和服务。客户有哪些核心产品和服务(尤其是市场上有知名度的、有特色、值得一提的)。

客户当前的市场地位如何?用一些让人一听就明白的数据指标,比如介绍顺丰,“顺丰速运目前总市场份额占第二,高端速递排名第一......”;也可以加上主要竞争对手。

客户的愿景、目标?一句话来描述客户在长期的发展愿景。知名企业一般主页、网上新闻一搜都能搜到。

客户当前面临的问题和挑战?现状与愿景之间的差距。

客户的战略和机会?我们(ThoughtWorks)帮客户做什么?客户自己实现愿景的战略思路是什么?落脚到客户对我们的诉求,为什么跟我们合作,想从我们这里得到什么?

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**短租

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*游网

二.“Big Picture”之产品——精益画布(针对未来)

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精益画布

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精益画布

三.“Big Picture”之项目——项目画布

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项目画布

客户为什么要做这个项目?简单列出项目要解决的问题和业务价值。

这个项目的成功标准是什么?列出项目成功的衡量指标。比如预期每月新增客户10%等。

项目的方案是(综合业务和技术)?简要的方案,不需要列任何细节

项目主要需要完成什么/大致范围?非常粗粒度地列出哪些是明确必须做的;哪些是范围之外的;哪些待定的。

项目的决策优先级如何?质量、时间、预算、范围、体验等当这些因素冲突时,舍谁保谁?

客户的负责人是谁?相关的重要干系人?不要让这些关键人物名单只藏在PM的脑子或记事本里,人人都清楚,有这根弦。

项目的里程碑计划如何?注意是里程碑计划,体现关键时间点和目标信息,而不是发布计划(每个迭代做哪些需求)。

主要风险、假设、问题和依赖?


四."Big Picture”之需求——需求全景画布

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需求全景画布

阅读原文,戳这里:《资深BA进阶工具包:构建“Big Picture”的四幅图板 | TW洞见》

五.业务背景画布(针对现状)

针对现有的业务的状态,不涉及未来产品的愿景。

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业务背景画布

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示例

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**短租

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*游网

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无二之旅

六.电梯演讲(针对未来)

针对产品的愿景。

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电梯演讲

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电梯演讲

产品名字

**短租

谁是用户

旅游、求学、求职、就医、聚会、出差等出行人群

用户的需求

想要更具性价比、更有家庭氛围、且更有人情味的住宿

产品类型

APP软件,分为房客版和房东版

解决的问题

结交更多的朋友,并从他们那里了解到当地的交通旅游和美食信息,比住酒店更有趣;

同时在小猪上您还可以通过分享闲置的房源、房间,进行短租并获得可观的收益

主要竞争对手

携程的酒店预订,Airbnb,蚂蚁短租,途家

独特卖点

超160个城市的两万多个家庭将闲置的别墅、公寓、卧室或是沙发分享给旅途中的人们

产品名字

行程助手

谁是用户

全球旅行者

用户的需求

旅行者自己规划行程一直是个非常麻烦的过程:他们需要阅读旅行指南或访问旅行社区来查找攻略;需要在不同的机票、酒店、签证、租车等网站上预订服务;旅行中,他们需要借助地图导航网站和一些O2O网站进行旅行消费。整个过程繁琐耗时,尤其是一些从未出过境的用户还要面临语言、文化、安全感等问题。

产品类型

WEB端,IOS和安卓

解决的问题

行程助手还具有创建行程功能,用行程 助手选择自己要去的城市,将其中自己喜欢的景点、酒店、交通等等添加到行程,就可以制定自己的行程

主要竞争对手

暂无

独特卖点

行程助手将为你智能规划全程线路最短,让你的路途轻松有趣

产品名字

世界邦

谁是用户

想要出国旅行的用户

用户的需求

想要自由、省心、又有性价比的私人定制旅行方式

产品类型

WEB端

解决的问题


主要竞争对手

穷游网

独特卖点

目前拥有50多名旅行定制师,凭借多年深度旅行和海外旅居经历,为想要出国旅行的朋友提供咨询服务。专业的推荐、周全的设计、严谨的安排、24小时电话和网络协助

注意:

1.用户特征可以再具体

2.用户的需求挖掘要深入

3.产品类型,不要用网页,APP的字样。说是在线预订平台

七.用户画像

当年微软为office做的人物画像(包括了用户的主要活动、使用环境、使用工具等)。

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office

这样的人物可以是多个的

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多人物

甚至具体到人物的日常作息

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日常作息

萌妹子的用户画像

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萌妹子的用户画像

2条结论,带你正确认识用户画像

不是某个真实用户的特定画像

不是用户数据,和用户模型

用户画像的2个重要特征

多个用户的属性描述

不是一成不变

建立用户画像的关键步骤

收集市场信息

找到典型用户

描绘具体的用户属性

注意:颜色区分,用户直接表达地内容,听完用户说的推理出来的内容。

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实例


八.MVP

MVP,开发产品时先做出一个简单的原型——最小化可行产品。然后通过测试并收集用户的反馈,快速迭代,不断修正产品,最终适应市场的需求。

8.1.橙汁自助售货机

举个例子,假设我拍脑袋觉得在商场,地铁里,很多人会去橙汁自助售货机,买橙汁喝。

传统的开发产品路径,找代工厂,去批量化生产售货机。只能等到投入市场后,才知道是否符合需要。风险不可控,失败率较高。如果成了,显然时撞运气了。

现在我们换做MVP的方式去思考。我先自己在商场外,地铁外,摆个地摊,人工榨取橙汁买。如果反响好。我去弄一大铁皮,把自己装进去。有人投币,假模假样的制造一些声音。数秒中后,从机器出口递出橙汁。如果反响依旧很好。那这时候可以考虑去找代工厂生产售货机了。这样几步走下来的,做成的可能性大大增加。

8.2.锤子手机

smartisan os —— T1,T2,坚果 —— M1,坚果pro

8.2.汽车

再举个例子,如下图所示,我拍脑袋觉得汽车有着广泛的市场。

传统的开发产品路径,先生产轮子,然后车底盘,车身,最后组装成为一个汽车。只有到了最后一步,这个产品才能使用。图中小人才会微笑。需要承担的风险是,人们是否真的需要汽车,是否能买得起。

现在我们换做MVP的方式去思考。去观察人们出行通常是走路。要不先弄一个滑板试试。相比走路是要快了些,可具有一定危险性。然后我们升级为滑轮车,依然有广泛的需求,人们想要更快更安全的交通工具,于是再去生产自行车,摩托车。最后,放大招,为了方便多人短途出行,制造出了汽车。还不能满足需求,我们可以考虑高铁,飞机了。

正确的敏捷迭代应该是每一步的产品都是最小可行的,虽然第一版和最后的汽车相去甚远,但也是能够滚动的代步工具。这样图中小人从第一版就开始微笑,享受着速度逐步提升的快乐,也为作为开发的我们,规避了万一生产出的汽车不符合市场需求的风险。

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汽车

8.3.不恰当的例子

举一个不恰当的例子。主题是要“要做剩女,不做剩男”。

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要做剩女,不做剩男


九.用户故事地图

用户故事地图,提供了一个需求全景图,需求之间的次序,依赖关系一目了然。

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用户故事地图

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用户故事地图

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用户故事地图


十.用户故事

As

I want to

So that

Bill Wake提出了一个好用户故事的验收标准——INVEST模型,它由六个单词的首字母组成,分别是

Independent:每个用户故事应该是独立的,不会和其他用户故事产生耦合

Negotiable:并不会非常明确的阐述功能,细节应带到开发阶段跟程序员、客户来共同商议

Valuable:每一个用户故事的交付都要能够给用户带来用户价值

Estimable:不需要能够准确的估计,但需要能辅助客户排定优先级

Small:要小一点,但不是越小越好,要大小合适,可以更容易的圈定故事范围

Testable:需要能够进行验收测试,最好能把TestCase提前加进去

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示例


十一.用户故事的拆分

11.1.横切

所谓横切,就是先切分出工作流中核心且轻薄的一层,然后再去实现各个步骤中的细节部分。这对于那些核心业务逻辑比较简单、但每个步骤的附属功能多且复杂的工作流系统来说比较适用。

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横切示例

举个例子:

假如现在我们需要做一个商旅订票系统,其简化的订票流程如下图所示:

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携程商旅的工作流案例

在这个流程中,每个步骤都包含了很多个功能。比如“会员查找需要预定的航班”这一步,会员的需求可能会包含:

根据起始城市搜索航班

根据选择的城市,找出最近的机场所在城市

使用GPS定位所在城市

翻转起止城市

根据航班号选择航班

如果采用横切的话,我们仅会选取让本流程可以工作的最小故事集,如

根据起始城市搜索航班

甚至,在本故事中,我们可以设置会员仅能通过精确输入起落地城市名称的方式,来进行航班搜索,在不影响本步骤走通的情况下,来最小化这个步骤的工作量。其它的流程也使用同样的策略,来加速打通整个业务流程。

横切的优势在于可以快速实现核心逻辑,并快速上线,验证假设并收集反馈,可以根据反馈的结果来决定每个步骤中的功能应该如何设计、优先级是什么,来避免一些可能出现的浪费。缺点在于整个工作流设计会采用短平快的原则,用户体验较差。

11.2.纵切

另一种方式是纵切。纵切就是按照工作流中的每一个步骤进行切分,这样可以使每一个步骤都具有相对完善的功能,这在某些需要关注终端用户交互体验的产品中应用较多。注意,这里有个技巧:如果在整个工作流中,需要跟终端用户进行交互的功能仅出现在某几步中,如第一步和最后一步,而中间的N-2步都是后台流程,在开发中,我们可以先实现第一步和最后一步的功能,而中间的流程处理环节,仍然采用逐步线上化的方式,这样可以使整个工作流系统最快的上线,同时能平衡用户的交互体验。

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纵切

比如上面携程商旅订票系统的例子,我们可以把涉及终端用户操作的步骤:

会员查找航班

会员发起订票申请

公司审批人审批订票申请

会员收到订票成功通知

把这几个步骤拆出来优先实现,及早上线;而中间的跟票务相关的步骤,仍然采用线下的形式。比如工作人员在携程商旅后台,把订单导出到excel表中,人肉打电话给票代,再把票代确定的订票信息填入系统,然后手动通知会员。这种方式对于一些流程复杂但用户量较小的初创公司比较适用,可以在保证用户体验的情况下,大大提升产品上线速度,并降低试错成本。

在这里要注意的是,不管是横切还是纵切,工作流中的每一个步骤都会遵循80/20法则,也就是20%的功能决定了这个步骤的核心价值,而80%的功能仅仅是锦上添花的,所以我们需要更深刻地研究客户的真正需求是什么,提炼出这20%的业务价值到底在哪里,从而进行更加合理的拆分。

阅读原文,戳这里:《庖丁解牛:产品需求分析|洞见》


十二.故事墙

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故事墙


十三.大感谢

感谢Thoughtworks提供这次学习机会。

感觉KK老师,小波老师,妙老师,樊老师,南老师的讲授。

很开心认识大家,结束是为了更好的开始。

LESS BUT BETTER。

十四.少啰嗦,上照片

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高效需求特训营

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认真听课的我们

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开心学习的我们

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正在腐败的我们

十五.后续活动

我参加的是成都站的学习,这个他们上海站的链接。

《邀请函:12月15日—17日高效需求特训营上海站,欢迎你加入!》

https://mp.weixin.qq.com/s/vaiHvn6Om943FFc5NQU2iQ