今天开始,我们进入到第一个模块, 同理心。

我们的第一堂课为什么从情绪开始说起?

如果把人想象成一部手机,情绪就是底层的操作系统,有的人是iOS,有的人是安卓,大家版本号都还不太一样。

你后天学习的知识技能,都是安装在底层操作系统上的,一个一个的App。

有人说:“ 学了很多道理,但还是过不好这一生。”

其实我们后天学习的东西,都是理性,理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的,其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。

我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了,你被愤怒、被恐惧控制了,就好像手机系统崩溃了,所有的App全废了。

你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。

知识的调用需要时间和思考,情绪却是一瞬间的体验。

我们作为一个产品人,为什么要对情绪这么重视?

因为用户是无法像专业的产品经理那样,分层次说出他的体验的,他能展现的就是用户情绪。

所以我们从一开始,就要学会读懂用户情绪。

生物性情绪

怎么分析用户情绪?

我们从所有生物都一致的底层情绪—— “生物性情绪”开始说。

所谓生物性情绪,就是所有的动物一出生就有的情绪,从你养的小猫小狗,到动物世界里的野生动物,再到咱们人类都有。

这一课和下一课,我们就来讲讲四种最基础的生物性情绪,他们分别是:

愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

今天这一课,我们先说愉悦和不爽这两个情绪。

在介绍这两种情绪前,我们必须先提出来一个很重要的词。我们的产品工作,以及我们很多的重要观察与洞察,几乎都是围绕这个词展开。

这个很重要的词是什么?

其实你早就非常熟悉了,这个词就是“ 满足 ”。

满足是一个非常重要的词,它也是你可以用来衡量很多东西的刻度:

一个产品好不好

你和一个人的关系好不好

你对你自己的认识

我们会在这节课的每一个层次里,依次展开这些话题。

“满足”和“愉悦”的关系

我们讲第一个情绪词——愉悦。什么叫愉悦? 

直接来说,愉悦就是被满足。

我们知道,生物的本能就是生存,所以它的操作系统,驱动它一切行为,都是为了满足自己的生存。

动物的生存条件被满足,比如,一只虫子,一只鸟,一只猫,温度、湿度适宜,有充足的食物,它就会愉悦。

而我们人类,不单纯作为生物性的存在,更是社会性的存在。

我们不仅需要生存条件被满足,我们还需要在社会关系中被确认。

比如度假,住得舒适、吃好吃的,你会愉悦。

读喜欢的书,精神上被满足,你会愉悦。

你感受到别人的善意,自己被理解,自己被接纳,自己被尊重,自己被重视。这些都是存在感被满足,都会愉悦。

需求被满足,这种感觉叫愉悦。

一种绷了很久的需求,突然间被满足了,这种感觉叫“爽”。

大家肯定都玩过俄罗斯方块的游戏吧?下来一个你需要的形状,消掉一行,消掉两行,伴随着消除的音乐,这种感觉叫愉悦。

你摞了很高一列,就等一个四格的长条,越等越危险,越等越焦灼,突然,长条下来了,一下子,四行消掉了,这种感觉叫爽。

拉动你玩游戏的,就是微小的愉悦感,和绷了很久的需求,突然被满足的爽感。加在一起,这种确定性的满足就会成瘾。

微信红包和支付宝红包

2015年春节,微信和春晚合作,摇一摇有红包,一举让微信支付的用户量过亿。

除夕一晚,微信红包的用户量达到1.04亿人。摇一摇,摇红包的互动,一亿人摇了100亿次。送出微信红包1.2亿个,基本上人人有奖。

看着别人摇到了红包,自己跟着也摇,摇了几十次,突然间得了一个红包。这感觉,就是爽。

2016年春节,阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格,推支付宝红包。

阿里肯定不能和腾讯一样啊。

阿里怎么干的呢?大家都记得,他干得是,集齐5福,分2亿现金。

然后呢?我想你还有印象,一堆人都集了四福,差最后一个敬业福。

数据:

支付宝发出了82万多张敬业福。

集齐五福的有多少呢?79万。

如果去年微信红包有1亿人参加,就算参与支付宝活动的用户最少有2000万。

如果照2000万用户参与抢支付宝红包,爽的人不到4%,不爽的人大于96%。

这就叫有钱任性啊,花5个亿,让96%的人不爽。

没关系,阿里爽就行。

“不爽”与不“满足”

既然说道了不爽这个词,我们就再把这种感受细致地说说。

满足就愉悦,不满足就不爽。

比如,一只虫子,本来温度适宜。突然,温度大幅提升,它就会瞬间不爽。

动物是这样,人也如此。

如果我没有满足预期,或者我本来在一个满足状态,突然被剥夺了,这也是不爽。

而人类呢,用了一堆词来形容不爽的感觉。

比如:

生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。

但是本质上,这些不爽的感觉,都是某个点没有被满足。

做产品,是通过产品建立与人的关系,通过产品来服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

一个湖畔大学的工作人员和我说,她希望湖畔是一个人EMBA类学习的最后一站,上完了湖畔,就再也别去其他的商学院学习了。

我说,这取决于对方内心是不是被满足。对于他是否被满足,你其实是没有办法的。

满足是度量产品、人与人关系的刻度

为什么开篇第一课要研究“满足”“愉悦”“不爽”这三个词?

因为就用这三个词,你可以度量一个产品到位不到位。

当你做一个产品,或者用一个产品,自己有没有被满足的感觉?你基本可以凭此判断,这是个非常好的产品,还是一个勉强的产品。

你也可以度量,你和一个人的关系。

对方是不是懂得你的满足与不爽,你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂,又无法给予对方的满足和不爽,其实,这就是一段勉强的关系。

此外,你还可以用这三个词“满足”“愉悦”“不爽”来深入探索你自己,认识你自己。

你就想想为什么每个人不一样?

为什么让你照着PPT练习3次,你就会痛苦。而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次,依然乐此不疲。

为什么你打扫卫生很痛苦,而有人视打扫房间不厌其烦,一天扫三次?

为什么同一个点上,有人痛苦,有人愉悦?

所以,觉察一下自己,是不是有一件事,你可以不厌其烦地一直做下去?

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码,你不厌其烦的地方,就是你的天分所在。

发现你天分的密码

我们一般认为的天分是显性天分,比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高。

其实还有一种天分,是隐性天分,他不会两三岁展现出来,让别人看得到。

你会对某些东西感到愉悦,这个东西持续给你满足感,你可以一直花时间在这里,不厌其烦。

时间久了,其实你就会与众不同。

我们都知道天才的1万小时理论。

问题来了,一个人为什么会在一件事上花一万小时呢?

有些人是不得已。

但是多半人,是在深入体验中,找到了满足,找到了愉悦感。

持续的满足和愉悦,才能撑一个人持续投入一万小时。

最后,我们再谈谈如何理解“满足”“愉悦”“不爽”这三个词,以及怎么通过这三个词,看到自己的天分,看到别人的天分。

我们看到优秀的人才会有几个特性:敏感、不能忍、有动手优化的能力。

比如,我妈是一个非常优秀的家庭主妇。她一到我住的地方,马上就尖叫:“你住的地方怎么这么乱啊。”——敏感。

接着,她不能忍。比如她其实就在我这儿呆半天,但她不忍,她马上开始收拾。2、3个小时之后,家里顿时就桌明几亮,井井有条,水果洗了摆桌子上。

她不能忍,马上就要动手优化。

驱动我妈不能忍,马上动手优化的原因是:整洁让她愉悦,乱她就不爽。

驱动我妈收拾屋子,和乔布斯把一个图标改100遍的驱动力,其实没什么不同。

乔布斯改来改去,朝同事发脾气,不是因为他要追求卓越,而是不改到让他满足,他就不爽。他因为极度不爽、不能忍才不停地改来改去。

所以,你吸收谁的营养,你就变成谁。

你靠什么满足你,你就会成为它的样子。

什么东西持续满足你,什么东西永远让你不爽,这就是你的命运。