伪需求是什么?我相信90%的产品经理没有搞明白。

需求分析第一步就是识别需求的真伪。可是实际分析中,需求是否为真很难判断,所以具体操作上我们主要是证伪。当然,有时候证伪也不容易,所以就只能去试错了。那么问题来了:证伪技术哪家强?笔者求百度问知乎,历时数月,苦心孤诣,最终筛查出伪需求的3大变种:假了,浅了,偏了。

第1种:假了,伪需求是真实现象的虚假表达,你若按用户要求给就错了!

换成人话就是用户看上去想要这个,实际上他却想要那个。现象不等于需求,所以很多真实的现象并不能直接转化出需求,需要深入探究。

按惯例,上个例子。

案例一:大爷给我们开个安静的房间。(案例来自苏杰在知乎上关于什么是「伪需求」?的回答)

一对学生男女:“大爷,给我们来间安静的房间。期末了,要好好复习。”

大爷:最近好多同学来宾馆学习,而且越来越多。我得满足用户需求把房间改成自习室。于是,双人床换成了小课桌,电视墙换成了图书架。

然后,大爷的宾馆就倒闭了。

遇上这个情况,大爷怎么破?

  • 观察法:不能只听用户说什么,还要观察真实行为。(绝不能偷偷安装摄像头哦)

  • 问卷法:如果将房间改成自习室,你们还会来这里上自习么?

  • 试错法:先改造一间房,看看用户的真实反馈。

其他案例

  • 小孩一定要吃白馒头。——实际上他是要吃奶油和炼乳。

  • 不要,不要,……不要停——太污,不解释。


第2种:浅了,伪需求是用户给出的解决方案,你若按用户要求给就受限了!

准确描述用户需求是需要专业素养的,而用户对需求的表达通常都很业余。他们往往只会描述自己最浅层需要,甚至还会给出解决方案。比如:我需要一匹更快的马。基于浅层需求的解决方案一定不是最佳方案。所以,业内有人提出伪需求的最常态就是“用户给出的解决方案”。

别急,案例来了。

案例二:挖掘“来杯水”背后的真实需求。

某次培训时,美女学员表达自己的述求:给我来杯水。然后请大家推测她的真实需求是什么?

学员推测如下:

  • 应该是口渴了,最好给瓶可乐。

  • 不会是大姨妈要来了吧,最好给杯红糖水。

  • 从体积看一杯肯定不够喝,最好给来一大杯。

  • 看她手比较脏,应该是要洗手,最好再搭配包纸巾。

  • 难道她是要卸妆?

真实需求是:天气太冷了,她要喝水取暖。所以,最好的方案是把热空调打开。

其他案例

  • 我要一匹更快的马。——其实要快速。

  • 我要一个梯子。——其实是要上楼。

  • 我要一个电钻。——其实要的是墙上的洞。


第3种:偏了,伪需求是把次级需求当核心需求,你即使按要求给了也不够。

这种情况主要表现在核心需求没有找到,只发现一些相关的需要,而且这些需要与核心需求之间不具备因果关系。

我们继续通过案例来解读。

案例三:娶胸大的女人做老婆(案例来马力在知乎上关于什么是「伪需求」?的回答)

男人要从三个女士中选妻。他给了每一位女郎五万元,并观察她们的行为。

  • 第一位女士从头到脚重新打扮,设计了新的发型,画了美丽的妆,还买了新了首饰,把自己打扮的漂漂亮亮。她告诉他:她所做的一切都是为了让他觉得她更有吸引力,只因为她是如此深爱着他。(绿茶婊么?)——男人非常感动。

  • 第二位女郎给男士买了很多礼物,她为他买了整套高尔夫球球具,高端的计算机配件,昂贵的名牌衣服。她告诉他:之所以花钱买礼物是因为她如此地爱他。(心机婊么?)——男人十分感动。

  • 第三位女郎把钱投资到证卷市场,赚了数倍。然后把五千元还给那男人,并用其余的钱开了一个两人的联名账户。她告诉他:她希望为两人的未来奠定经济基础,因为她是如此地爱他。(理财婊么?)——男人相当感动。

结果,男人决定娶其中胸部最大的女士为妻!

其他案例

  • 女人选择最有钱的男人做老公。

  • 声称需要一个会做饭的当老婆。但食神里的莫文蔚来相亲时……


最后一句,关于伪需求肯定还有其他变种。如果你发现了,请留言告知,谢谢!